Главная

Сервис отправки сообщений давно стал популярным и востребованным. Если сравнивать его с другими инструментами, как в случае установки внешней рекламы или рекламных роликов на ТВ, он более дешевый, а кроме этого, может быть персонифицированным и показывает довольно большой охват. Заказывая отправку по своей базе клиентов или привлекая контакты агентства, удается подвязывать имя, фамилию, дату рождения и выгодно применять эти данные в контенте каждого сообщения.

Почему рассылка – эффективный инструмент

Более 80% пользователей пользуются смартфоном, а долевой показатель тех, кто отдает предпочтение тому или другому мессенджеру, постоянно растет и изменяется, что говорит о динамичности ситуации на рынке. Доступная цена, возможность учитывать все таргетированые показатели, настраивать время отправки и даже выходить одновременно на внутренний и внешний рынок, делает смс-отправку незаменимым вариантом продвижения бизнеса на разных сроках его развития.

Почему стоит заказать сервис владельцам бизнеса в крупных городах

1. Настройка и поддержка контакта с клиентами.
2. Возможность занять конкурентно сильную нишу, ведь ваши конкуренты уже давно ведут переписку.
3. Формирование имиджа компании, которая даже в крупных городах заботится об индивидуальном подходе к своим клиентам.
4. Отличный вариант для налаживания сервисной и рекламной коммуникации.
5. Большой охват с быстрым эффектом.

При этом современные тенденции, довольно демократичные цены позволяют наладить сервис для бизнеса, который локальный. Мобильность и огромная привязанность к смартфонам будет только нарастать, поэтому самое время применять эту особенность для увеличения своих онлайн и оффлайн продаж в регионах. Сервис смс в этом случае дает такие преимущества:

• формирование имиджа бренда, как современного, такого, что держит руку на пульсе событий;
• настройка доверительных отношений с клиентами;
• диджитализация коммуникации, что говорит о соответствии современным трендам;
• подходит для малого и среднего бизнеса разного направления: от автомойки до магазина с крафтовыми сортами пива;
• возможность подстраивать контент под желания и актуальные потребности.

Результаты метрик показывают: если в сообщения внедрена ссылка для перехода на сайт, то существенно увеличивается органический трафик. Это используют бренды, что позиционируют себя, как сетевые. Удобно, когда клиент получает сообщение с коротким обзором 3 практичных подарков на Новый год, и внедренной ссылкой на чайник или тостер для заказа. Специалисты благодаря Viberили классическим смс, отправленными через мобильного оператора, чаще как один из пунктов каскадной рассылки, позволяют охватить более широкую аудиторию, особенно «серые» зоны.

Важные показатели в рассылке

Показатель открытия OpenRateв регионах выше, чем в крупных городах. Этот показатель прямо влияет на частоту и время отправки: к примеру, для мегаполиса, как правило, более эффекты смс, что присланы с 18.00–19.00 до 22 часов, а в регионах работают более «ранние». Смещаются активные часы и утром: в мегаполисах до 9–10 часов все спят или стоят в пробках, когда в небольших городах – все работают. Не последнюю роль играет сам контент: если в локальной рассылке можно «поиграться» и внедрить интригу, подогрев эмоций, то в мегаполисе стоит сразу «бить» на важную особенность вашего товара или услуги:

• цена;
• качество;
• срок доставки;
• быстрое сокращение ассортимента.

Но и в первом, и во втором случае, стоит работать над тем, чтобы показатель открытия с откликами Click-to-Open был максимально высоким. Для этого наперед продумайте контент и, разумеется, разработайте бизнес-план, который будет включать и скидки, и акции, и распродажи. Доверяя рассылку специалистам, вы всегда сможете скорректировать кампанию и при необходимости получать регулярно актуальные отчеты о работе.

Рассылка сообщений давно стала не просто каналом коммуникации и обратной связи, но и одним из эффективных инструментов для быстрой и продолжительной информационной, рекламной кампании. Мобильный маркетинг, который детально продумывается в каждом проекте и реализовывается на практике силами специалистов агентства, не только дешевле обычной оффлайн рекламной кампании в виде билбордов, флаеров, но и материалов на телеканалах и в радиоэфирах. Сегодня развивается исключительно тот бренд, который представлен онлайн: сайт, социальные сети, и который постоянно присылает нужные сообщения своим клиентам.

10 трендов, которые актуальны в 2021 году

1.     Мобильность трансформирует бизнес. Для клиента принципиально важно, чтобы он мог заказать товар через смартфон или написать консультанту в чат-бот, получив оперативный ответ.

2.     Корпоративная культура внутри бизнеса и в общении с каждым клиентом. Это значит, что чаты, рассылка и другие сервисы должны быть доступными и для сотрудников.

3.     Выход на иностранные рынки с помощью смартфонов, и при этом продолжение налаживания активной коммуникации во внутреннем сегменте.

4.     Нет места страху к новым технологиям. Это касается не только автоматизированных сервисов для рассылки, но голосовых сообщений и даже приложений, который работают на базе виртуальной реальности.

5.     Мобильные технологии – не только канал коммуникации, это средство обмена опытом. Современному клиенту, который привык заказывать пиццу в вашем кафе с доставкой или тому, кто готов приобрести дорогой автомобиль из салона и наперед оплатить его регулярное сервисное обслуживание, важно, чтобы он понимал: есть возможность задать вопрос и получить на него ответ от представителей вашей компании. Плюс, это отличная возможность интеграции офлайн и онлайн-сфер. По сути, чат-боты и приложения – яркие проявления такого соединения.

6.     Смартфон будет основным способом социального взаимодействия, и чем комфортней и понятней будет коммуникация с вашим бизнесом, тем выше шансы на ваш коммерческий успех. Здесь стоит учитывать потребности людей с ограниченными возможностями, внедряя голосовые сообщения, управление и подсказки, возможность быстрого увеличения масштаба изображений на мобильной версии сайта. Также будет тематически и количественно расширяться звуковая реклама, а ее популярность прямо обусловлена влиянием и трендами аудиоподкастов.

7.     Оказавшись в заложниках пандемии, многие мировые бренды пересмотрели статью расходов в сторону увеличения на мобильный маркетинг, и этот тренд будет продолжаться.

8.     Конфиденциальность формирует доверие. Поскольку большая часть данных привязана к мобильному телефону, стоит максимально мотивировать клиента вначале дать свой контактный номер, а затем доверять вам каждый раз, когда присылаете ему сообщение. Некоторые мессенджеры для этого вводят значок, подтверждающий тот факт, что аккаунт проверен и отвечает действительности.

9.     Рост объема цифровой рекламы, что будет приходить на телефон. Эксперты говорят о том, что к концу этого года показатель достигнет 40%, а к 2023 – в два раза больше.

10. Акцент на визуализацию, в частности, в сегменте поиска. Именно поэтому, рассылая сообщения, нужно сделать так, чтобы сервис предусматривал переход в каталог и на каждый конкретный товар для его заказа.

Не стоит преуменьшать в этом процессе роль контента, ведь навязчивая прямая реклама уже мало кого интересует, сегодня будущее за нативным видом и доверительным диалогом с клиентом.

Сервис отправки сообщений не должен знать границ, и это касается не только контента в разумном проявлении, но и непосредственно географических линий между странами и регионами. Но на практике разрушить эти границы может далеко не каждое агентство, тем более, не имея в этом опыта, крайне сложно завоевать рынок определенного государства, а тем более нескольких сразу, и понять, чего хочет удаленная аудитория.

Какие инструменты применяются для отправки сообщений?

1. Мессенджеры, в частности Viber или Whats App.
2. Отправка прямых сообщений на телефонные номера мобильных операторов.
3. Рассылка на электронные адреса.

Стоимость полностью зависит от выбора инструмента, страны и сложности проекта. Для определенных географических зон доступен сервис отправки и голосовых сообщений, которые весьма эффективные для туристических агентств, финансовых проектов, социологических и политических компаний, и даже сетевых гипермаркетов, но при условии грамотно составленного и реализованного контента.

Кому нужна отправка сообщений за границу?

Прежде всего, это владельцы и представители бизнеса, что налажено работает в разных странах или же только начинает покорять иностранный рынок. К нам обращаются такие группы клиентов:

• транспортные компании, оказывающие услуги по пассажироперевозкам и доставкам грузов;
• магазины, в которых реализуются товары с родины, в частности, продукты питания;
• аптечные сети и госпитали;
• страховые компании;
• банки.

Показательно, что при грамотной стратегии рассылки можно с высокой долей охвата поработать как с эмигрантами из вашей страны, так и непосредственно коренными жителями другого государства, даже на иностранном языке. А вот среди наиболее популярных стран, которые интересны представителям российских компаний как поле расширения аудитории и сбыта продукции, можно обозначить такие:

• Германия;
• Литва, Латвия и Эстония;
• Израиль;
• Таиланд;
• Вьетнам.

И это далеко не предел, ведь можно настроить параллельную рассылку, в том числе, каскадного типа с точным учетом таргетированных аспектов реальной аудитории.

Достаточно обратиться к нашим специалистам, и указать важные требования для разработки стратегии и ее дальнейшего внедрения:

• тематическое направление бизнеса;
• какие именно товары или услуги будете предлагать;
• предпочтительные мессенджеры;
• требования к смс в рассылке: слог и манера подачи текста, наличие фото, видео, анимации, ссылок;
• частота рассылки.

На какие инструменты сделать акцент?

Довольно эффективно работает отправка смс на Whatsapp, которым пользуются свыше 60% всех владельцев смартфона по всему миру. Плюс этого мессенджера в том, что предусмотрена возможность валидатора имени, и потенциальный клиент, увидев зеленую галочку в указании нейма контакта, с более высокой вероятностью сделает заказ или воспользуется коммерческой услугой.

Сервис сообщений налажен и для Instagram, которая за последние 2 года показала рост новых пользователей на 30%. Плюс, таким образом, можно увеличить трафик из социальных сетей, что положительно скажется на количестве посетителей вашего сайта в целом.

Существенный аспект – можно заказать отправку сообщений как по уже наработанной базе, так и по базе агентства, которая постоянно расширяется. Есть технологии интеграции контактов и выбора «черного списка». Сегодня в сети есть некоторые сервисы, которые предлагают наладить рассылку внутри страны, а вот выход на международный рынок на таких условиях невозможен. Привлекая специалистов, вы доверяете все в реализации проекта: от общей концепции до написания текста с учетом допустимого количества знаков и общего объема, подбора видео, анимации, изображений до выбора лучшего времени рассылки с целью повышения конверсии.

Эффективность сервиса по рассылке сообщений стоит проверять спустя 2–3 месяца после ее начала, и только при условии регулярности и систематичности в ее организации. Систематичность проявляется в таких аспектах:

• регулярная отправка сообщений – клиент привыкает, что 2–3 раза в неделю от вашего бизнеса будут вести;
• фирменный стиль в подаче и оформлении;
• каждое сообщение имеет ценность – данные об изменениях цены, новых поступлениях, новом графике работы.

Обращаясь за разработкой и внедрением программы рассылки, клиенты агентства мобильных коммуникаций, получают регулярные отчеты, позволяющие оценить, насколько отправка была эффективной: количество сообщений на определенные мобильные операторы, мессенджеры, показатель отклика и время формирование заказа или покупки после доставленного сообщения. На фоне этой информации можно понимать, насколько стратегия была правильной и грамотной.

3 проверенных метода оценки эффективности сообщений

1.   Применение отдельного номера, желательно проверенного. Например, в мессенджере Whats App может стоять зеленая галочка, указывающая, что вы действительно представители интернет-магазина «Легкий быт» или кафе «Суши, как в Японии». Расчет прост: количество отправленных сообщений умножьте на 100% и поделите на количество всей базы.

2. Внедрение короткого адреса для перехода на страницу на сайте в текст сообщения. Данные о количестве и временном интервале захода с легкостью получите в своем личном кабинете системы управления сайтом. Для получения числового показателя стоит применять такую же формулу, но делите не на общее количество людей в базе, а на суммарные переходы за определенный день

3. Применение промокода или купона на скидку с ограниченным сроком действия. Благодаря этому сможете понять, сколько людей воспользовались акционным предложением, что пришло в виде доставленного сообщения. Достаточно посчитать в пропорциональном соотношении, сколько всего было кодов и сколько клиентов ими воспользовались.

Оценку эффективности может провести непосредственно агентство, в котором вы заказали глобальный сервис по отправке, в том числе по их базе клиентов, так и проанализировать данные самостоятельно с помощью возможностей в документе Excel и данных, полученных из Яндекс. Метрики или Google. Analitics.

Как часто проводить анализ?

Глобально, это нужно делать, как минимум дважды в течение одной рекламной компании. Вы сможете понять, сработал или нет представленный контент в привлечении новых или постоянных клиентов. Если же у вас заключен договор на отправку в течение долгого периода, как минимум полгода, тогда 12–15 раз глобального анализа позволяют получить объективные данные на предмет того, правильно ли вы сделали, что заказали рассылку.

Проверить эффективность можно и в том случае, когда выбирается каскадная рассылка, предусматривающая ситуацию, если сообщение не доставлено по одному каналу, быстро выбирается альтернативный, и клиент все же получает сообщение. Аналитика этого сегмента позволяет определить, какими мессенджерами чаще пользуются абоненты из вашей клиентской базы, а каким отдают наименьшее предпочтение. Плюс, можно отдельно просчитать эффективность сервиса отправки сообщений по каждому каналу, и сделать срез среди всего их числа.

Расчет доли пользователей, которые оформили заказ или сделали покупку, прост: это число умножьте на 100% и разделите на общее количество отправленных и доставленных сообщений. Такую формулу смело используйте по каждому товару или услуге из актуального ассортимента.

Регулярные продажи, систематический рост среднего чека, положительные отзывы клиентов в сети указывают на то, что интернет-магазин развивается грамотно и правильно. Одним из инструментов, которые помогают в этом, является рассылка смс-сообщений, что способствует достижению таких результатов:

• налаживание доверительных отношений между клиентами и администрацией;
• постоянное информирование об обновлениях ассортимента или акциях и скидках;
• «подогрев» внимания к товарам или услугам.

Сервис отправки сообщений особенно незаменимым и важен, если ваш магазин работает исключительно в сегменте онлайн, и клиенты не имеют возможности напрямую пообщаться с продавцом или посетить шоурум. Доверять рассылку, как и составление контента и всю стратегию в отправке сообщений, необходимо исключительно проверенным агентствам, ведь они знают, чего хочет клиент и точно работают с таргетированными фильтрами.

Почему выбирают смс-рассылку владельцы интернет-магазинов?

1.  Одна из наиболее экономичных, в сравнении с другим маркетинговыми стратегиями и видами реклам.

2. Оптимизация расходов компании, в том числе, за счет того, что можно отказаться от большого количества менеджеров и содержание колл-центра.

3. Большой охват: можно заказать отправку по своей базе или сформировать список абонентов по базе исполнителя.

4. Быстрый отклик – первые продажи можно наблюдать уже спустя пару часов после отправки смс.

5. Формирование репутации компании, которая современна и учитывает запросы клиентов.

Доказано: сообщение, которые приходят на телефон, абоненты открывают в 5 раз чаще, нежели те, что приходят на электронную почту. Для того, чтобы скорость была максимально увеличена и клиент действительно был уверен в ценности сообщения, ведется постоянная программа: от проверки имени, чтобы сразу пользователь видел, что ник проверен и отвечает названию магазина, до устранения всех ошибок, которые действительно отпугивают и не дают сделать заказ.

Что должно быть в рассылке сообщений от имени интернет-магазина?

1.  Регулярность: в среднем, нужно выходить на связь 2–3 раза в неделю, чтобы о вас не забывали.

2. Систематичность – контент полезный и стоящий, имеет характерный стиль подачи.

3.  Лаконичность, но без потери информативности. Можно использовать как текстовые символы, так и отправляя сообщения в разные мессенджеры, подключать картинки, анимацию, смайлики и эмодзи.

Что мы рекомендуем?

Обязательно отсылать сообщения, в которых содержится информация о 3–5 товарах – не больше. Например, это может быть уточнения старой и новой цены, процент скидки и срок ее действия. Применять каркасную рассылку, что позволяет существенно сокращать бюджет: если пользовать не получил сообщение в Вайбере, он сможет получить его как смс на мобильный номер. Очень удобно, когда в текст сообщения интегрирована ссылка для перехода на сайт или на его конкретную страницу. А для того, чтобы информация быстрее и в полном объеме воспринималась пользователем, обязательно профессиональные специалисты используют правильные выделения и размещения слов.

Первый отчетный период после которого можно понять, выгодна или нет была кампания рассылки, составляет 2–3 месяца в зависимости от стартовых показателей, а также от того, что именно предлагает ваш интернет-магазин. Стратегически верно внедрить и интерактивные возможности в сервисе смс для своих клиентов, что представлены такими возможностями:

• дать оценку уровню обслуживания или товару;
• получить информацию о количестве бонусов;
• воспользоваться персональным купоном на скидку.

Грамотная рассылка легкая и ненавязчивая, она позволяет активизировать как холодную, так и теплую аудиторию и считается одним из современных и оптимальных способов онлайн-продвижения бизнеса.