Рассылаем сообщения от служб такси и каршеринга – эффективный телефонный маркетинг

Рассылка смс для владельцев такси – отличная возможность постоянно находиться на связи со своими клиентами, привлекать новых и быстро получать данные о том, как клиента обслужили, остался ли он довольный поездкой. Отлично в решении такой задачи срабатывает отправка как в Viber, так и Whats App, особенно с учетом того, что эти мессенджеры – одни из самых популярных на территории нашей страны.

Преимущество такого сервиса в том, что у вас имеется контакт прямого клиента, ведь он делает заказ с номера телефона или же с приложения.

Смс-рассылка: успешные кейсы

Прежде всего, великолепно, когда присылаете сообщение о том, что машина подана по указанному адресу или по правилам хорошего тона, указываете, что в силу различных причин она опаздывает – пробки, авария. Практично, если по окончанию поездки предложите оценить сервис:

  • скорость подачи авто;
  • класс автомобиля;
  • комфортность;
  • внимательность и корректность водителя.

Использовать сервис смс-рассылки можно и в таких случаях:

  1. Сообщить о грядущих акциях или «горячих» предложениях, например, «Только сегодня заказ до 20.00 со скидкой 10%», «В декабре на все поездки скидка 20%».
  2. Изменение условий. Например, «Снижение цен на поездку на вокзал, в аэропорт, за город».

Не всегда нужно использовать все 1000 знаков, которые предлагают многие мессенджеры, достаточно 200 или 300, но с максимальной долей информативности, своевременной подачи.

Рассылка по базе клиента высоко оценена пользователями, когда вы даете точное указание того, на какое время, по какому адресу будет подан автомобиль сразу после принятия заказа, а также уточнение, что можно выходить без дополнительного уведомления. Не стоит забывать о клиенториентированных текстах, когда поздравляете клиента с его Днем рождения, Новым годом или другими праздниками.

Некоторые владельцы служб такси в начале работы принимают решение самостоятельно брать на себя такой сервис, и первая рассылка не совсем удачна. Разумеется, что для решения поставленных задач на регулярной основе стоит привлекает команду профессионалов, которая точно знает такие нюансы:

  • особенности эффективного контента: текст и при необходимости дополнительные изображения;
  • время рассылки неактуальных сообщений;
  • психологию клиента;
  • особенности работы на этом рынке услуг.

Предварительно для написания текстов стоит не только изучить реальный портрет целевой аудитории, но и понять, что предлагают конкуренты из сегмента эффективного, а также «провального», чтобы не допустить таких ошибок. Важно изначально с помощью проверенного канала коммуникации сделать так, чтобы к вам хотелось обращаться вновь, регулярно заказывая автомобиль, и чтобы клиент понимал, что к нему прислушиваются, а также подают информацию максимально быстро и вовремя.

Рассылка sms для каршеринга и ее ключевые аспекты

В этом случае команда специалистов с большим опытом предлагает не только форму обратного контакта с анализом и оценкой сервиса, но и указание новых точек размещения автомобилей, акций, выгодных условий для того, чтобы их брать для краткосрочной аренды. Эффективно в этом случае срабатывают персональные купоны на скидку, которые можно присылать в виде оформленного изображения в разных мессенджерах.

Сервис рассылок смс поможет в решении многих задач службы такси, особенно, если только выходите на рынок, как в мегаполисе, так и небольшом городе. Специалисты подскажут, как сделать так, чтобы сообщение было прочитано и эффективно сработало в будущем – клиент захотел обратиться к вам для подачи легковой или грузовой машины, перешел из сегмента «новичка» в разряд «постоянного».

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Работа с E-mail рассылкой: классический или эффективный современный инструмент?

E-mail рассылка – это уникальный, проверенный годами эффективный маркетинговый способ обеспечить широкий охват целевой аудитории и получить высокую конверсию. казалось бы, это то, о чем мечтает владелец, как малого, так и среднего бизнеса, но результат можно достичь только при условии того, что заниматься всей кампанией будет профессиональное агентство, знающее нюансы подготовительных и рабочих моментов. В спектр услуг входит разработка стратегий до мелочей и ее реализация на всех этапах, а также анализ и предоставление отчетов.

Как работает инструмент?

Рассылка сообщений на почту является оправданным инструментом маркетинга, и позволяет читателей заинтересовать и мотивировать обратиться именно к вам. Но для этого необходимо предусмотреть и реализовать важные аспекты:

  • структурированно и информационно написать письмо;
  • привлечь внимание интригующим, но при этом понятным заглавием;
  • добавить привлекательного и уместного дизайна;
  • иллюстрировать письмо изображениями;
  • добавить ссылок для прямого перехода к товару или услуге.

Сложность не только в составлении и подборе контента, но еще и в том, чтобы получить накануне от потенциального клиента контакт – адрес электронной почты. Сделать это можно благодаря таким инструментам:

  1. опросы на сайтах;
  2. прохождение тестов, для получения результатов которых нужно оставить контакт;
  3. регистрация на участие в розыгрышах, акциях.

Для того, чтобы E-mail-маркетинг был эффективны и рабочим, нужно разработать детальный план: от размера и содержания каждого письма до времени и дат рассылки, равным счетом, когда привлекается еще один инструмент с высоким показателем доверия – голосовая рассылка, в частности, озвученная владельцем бизнеса.

Как формируется цена на услугу?

Как и в случае смс-рассылки итоговая стоимость динамическая и зависит от конкретных пожеланий клиента, охвата аудитории, сложности составления текста с учетом портрета ЦА. В агентстве она одна из самых лояльных в стране, а с учетом того, что инструмент позволяет одновременно общаться с клиентами из разных регионов, это добавляет плюсов в выборе именно такого варианта коммуникации не только как основного, но и дополнительного.

Что можно указывать в сообщениях?

  1. Обновление ассортимента, а если у вас бизнес имеет свое регулярное рекламное издание – газету, брошюру, то это весомый плюс, ведь можно прислать и каталог.
  2. Актуальные акции, скидки или их анонсы.
  3. Свежие предложения, которые действуют ограниченное количество времени.

Специалисты гарантируют, что письмо не попадает в скам, поскольку стратегия предусматривает использование эффективных и проверенных анти-спам фильтров.

Грамотно используя ненавязчивую рассылку сообщений по базе клиентов или с привлечением собственных контактов, можно получить первые продажи уже через пару часов, а также пролонгировать коммерческий эффект, особенно, если только сообщили о старте нового акционного периода. Предоставляя отчеты заказчику, можно проверить, количество отправленных и полученных писем, на основе этих данных рассчитать стоимость одного письма и понять, насколько это эффективно в сегменте массовой рекламной кампании. Дизайнерская форма, грамотный, понятный и побуждающий сделать покупку или заказать сервис контент письма работают на широкую аудиторию, и не только в вашем регионе или даже стране, как для владельцев онлайн, так и оффлайн магазинов, салонов красоты, центров развлечений.

Подключите дополнительно рассылку sms, чтобы активизировать продажи и наладить еще один, более мобильный и простой канал коммуникации.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Рассылка сообщений для hand made товаров: что нужно знать?

Сервис смс-рассылки нужен не только огромным интернет-магазинам, в которых можно купить все: от подушки до гаджета, не только салону красоты, где есть спектр услуг для кожи и волос, но и небольших крафтовых мастерских, которые специализируются на handmade, среди которых:

  • частные кондитерские, где можно заказать пирожные или торт;
  •  производство декора, одежды, товаров для дома или игрушек;
  •  изготовление уникальных подарков для взрослых и детей.

Поскольку в большинстве случаев этот бизнес использует рекламу на площадке Instagram, то смс-услуги нужны именно для этой социальной сети, хотя и о других мессенджерах забывать не стоить, особенно если работаете с новыми клиентами или хотите удержать уже постоянных.

Акцент на визуальность

Клиенту хочется максимально больше узнать о том, какой товар он получит – игрушку Тильда или же уникальный плед, авторскую книгу с фотографиями вашего малыша или же изысканную мебель для дома. Именно поэтому в сервис смс-рассылки кроме текста, максимальная длина которого 1000 знаков, стоит включать еще изображения. Разумеется, что многие мессенджеры, например, Viber, выставляет точные требования к контенту – не более одного статического или динамического изображения. Для того чтобы решить эту задачу и показать адресату широкий ассортимент товаров, которые в наличии или в вашем портфолио, грамотно интегрируют ссылку, перейдя по которой можно оценить весь ассортимент. И здесь крайне важно, чтобы ваш сайт или страница на маркетплейсе регулярно обновлялась предложениями, отзывами, была доступна и понятна на интуитивном уровне потенциальному клиенту: разные фото, рубрики, указание особенностей товара и его цены.

Но и не стоит пренебрегать возможностью максимально много вместить в центральное изображение. Среди базовых требований к картинке, которая работает в частности для продаж хэнд мэйда, специалисты агентства на основе своего опыта и успешных кейсов, выделяют такие:

  1. Не более 2–3 крупных объектов, которые привлекают внимания пользователя.
  2. Как правило, в оформлении применяются 2–3 цвета, чтобы не создавать «визуального винегрета» и расставлять акценты.
  3. Высокое качество картинки – по ширине не менее, чем 640 пикселей.
  4. Внимание не только к центральным компонентам, но фону и подписям.
  5. При возможности вставка активной ссылки, в частности, для получения бонуса или скидки.

Разрабатываем общую маркетинговую концепцию

СМС-рассылка для владельца мастерской handmade должны быть планомерной, регулярной, но при этом не навязчивой. Отправляя сообщения адресату, нужно знать его характеристики и представлять аудиторию – социальный статус, пол, средний возраст, потребительская способность, регион проживания, желания и потребности. Разумеется, что есть микро-бизнес, который ориентирован на определенные праздники, и маркетинговое продвижение лучше начинать за пару недель до торжества. В частности, уже в начале октября можно присылать предложения по оформлению фотозон на Хэллоуин, а в начале декабря – предложения для подарков или декора помещения на Рождество и Новый год. Включите sms-рассылку не столько раньше своих конкурентов, сколько вовремя – тогда, когда люди начинают гуглить варианты для приобретения. Если мы говорим о продуктах, которые быстро портятся, особенно фуд-стилистические букеты, то они не потеряют актуальности, как перед 14 февраля или 8 марта, да и часто заказывают букеты круглый год в качестве подарка на День рождения или праздник.

Рассылая сообщения клиентам, вы будете держать их в курсе обновлений, актуальных предложений и выгодных финансовых возможностей сотрудничества с вами.

 

Отправляем сообщения новым клиентам: правила и опыт

СМС-сервис направлен на выстраивание и поддержание контакта с клиентом, независимо от того, впервые он у вас сделал заказ или пользуется услугами постоянно. Но при этом есть большая разница среди адресатов в маркетинговой концепции, и контенте, и даже наличии мультимедиа в сообщении – анимации, картинок, активных ссылок и мерцающего текста.

Каким должен быть сервис смс-рассылок для новых клиентов?

Поздравляем, ваш лид превратился в заказчика или даже уже 100% клиента, если он оплатил услугу или товар. И теперь важно «не спугнуть», чтоб заказчик не ушел к конкурентам, используя для этого смс-сообщения или общение в мессенджерах, сообщая об акциях или поздравляя с Днем рождения на электронную почту. Общаясь с новым клиентом, необходимо уделить ему максимально внимания, в частности благодаря таким приемам:

  1. Задать вопрос о качестве обслуживания, попросить оценить сервис.
  2. Уточнить, какие сообщения и о чем, он бы хотел получать.
  3. Активизировать клиента на предмет того, чтобы получить как можно больше ценной информации – где живет, дата рождения.

Обращаясь к специалистам агентства, вы доверяете команде профессионалов разработку грамотной стратегии отправки сообщений – непросто, чтобы они приходили на смартфон пользователя “для галочки”, а чтобы они работали в дальнейшем. Рассылка сообщений позволит сделать так, что получите и фидбек – информацию о том, как обслужили, насколько сервис был оперативным и качественным, и для этого будут подобраны нужные лингвистические конструкции, оформление, что будет мотивировать оставаться на связи, а главное, продолжать пользоваться услугами интернет-магазина, салона красоты или другого бизнеса. Особенно это важно, если ваша компания предоставляет сервис по территории всей страны.

Практика успешных кейсов

Предлагая клиентам наперед рассчитать стоимость рассылки sms, компания позволяет подобрать тот тариф, который нужен тому или иному бизнесу. Специалисты с большим опытом работы и с учетом портрета целевой аудитории, знают, что указать в рассылке Вайбер, какой должна быть длина сообщения и когда лучше их отправлять, чтобы это было эффективно. Последний момент крайне важен, ведь необходимо учитывать не только нормы бизнес тайм-менеджмента, но еще место проживания клиента, особенности услуг или товара, что предлагаете. Например, сообщение в 8 часов вечера в пятницу с просьбой оценить сервис в бургерной воспринимается неплохо, а вот фидбек по заказу косметики в интернет-магазине лучше проводить утром, ближе к обеду и исключительно в будни. Традиционно, первые сообщения после заказа нужно прислать в день получения товара или сервиса – «по горячим» следам. Среди кейсов представлена работа с малым и крупным бизнесом в разных регионах и с разной специализацией: от продажи гаджетов до груминга.

Рассылка по базе клиента или же с привлечением собственных контактов для новых клиентов поможет вашему бизнесу не снижать товарные обороты и не опускать средний чек. Кроме этого, общаясь с «новичком» через мессенджеры, сможете достичь таких результатов:

  • мотивировать сделать следующую покупку;
  • сформировать лояльное отношение во время поздравлений с  праздниками, предоставления персональных бонусов, акций, купонов на скидку;
  • перевести нового клиента в сегмент постоянного.

Специалисты агентства точно знают особенности текста и умеют сочетать в нем не только рациональную, но и эмоциональную составляющую. Мобильный маркетинг должен вызывать ощущение надежности и ни в коем случае не быть навязчивым. Начать его реализацию вы сможете, пообщавшись с менеджером на сайте или по телефону.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Сообщаем об акциях, скидках и купонах: 7 ключевых вопросов, ответы на которые важны

СМС-рассылки от профессионалов, это те, которые продуманы до деталей и имеют ряд преимуществ:

  • грамотно, полно и интересно написаны,
  • разослали их в идеальное для адресата время;
  • принесли ответную реакцию – оплата товара, услуги или новый лид.

Рассматривая рассылку сообщений для сферы услуг, магазина, салона красоты или другого офлайн и даже онлайн-бизнеса, в рекомендациях экспертов встретите совет – рассказывайте об акциях, об их условиях и даже делайте анонсы распродаж. Скидка чарующим образом влияет на клиента и он готов буквально сразу после получения сообщения начать тратить деньги.

Отвечаем на самые популярные вопросы, связанные с сервисом смс, который тематически привязан к акциям.

Рассылка sms об акциях: что нужно помнить и знать

1. Когда сообщить о скидке?

Стратегически верно, на самом старте, когда она уже запущена и полезно уточнить для клиента, сколько еще будет продолжаться. Если не хотите добавлять эту информацию в текст сообщения, значит предварительно разместите временной коридор на картинке или анимации, что будет входить в сообщение.

2. Нужно ли напоминать, что акция продолжается?

Однозначно да, особенно спустя пару дней или после выходных, когда многие тратят больше денег, чем обычно. Сервис смс-рассылок должен быть ненавязчивым, но при этом деликатно напомнить о том, что есть хорошая акция и стоит заказать суши, сходить на косметическую процедуру, купить пальто на осень.

3. Заказывать ли SMS-рассылки для купонов?

Конечно, и даже не стоит думать, а прямо сейчас заказывать сервис у специалистов, которые помогут с оформлением самого купона и напишут такой текст, что клиент захочет не просто его получить, но и оплатить им часть покупки!

4. Можно ли в одном сообщении указывать детали и скидки, и акции?

Да, но если они слишком простые, например – скидка 20% на все или 10% плюс ваш купон. Но если предлагаются разные скидки, разные условия на разные группы товаров, то лучше описать условия в одном, втором сообщении. Кстати, в этом случае, необходимо их разослать максимально близко друг к другу по времени, в среднем, в течение 3–5 часов.

5. Как заканчивать текст?

Призыв к действию и ничего другого. Именно так должно заканчиваться сообщение, чтобы смс услуги были эффективными, и клиент отправил товар в корзину или даже его оплатил, оформив доставку. Кстати, хорошо в этом случае срабатывают не только мотивирующие глаголы, но еще и наличие прямой ссылки на товар или категорию товаров по акции.

6. Как оформить информацию про скидки?

Это нужно сделать запоминающиеся, например, размером кегля или цветом выделить ключевые цифры, сделать их привлекательными на общем фоне. Больше, чем в 80% информация на экране смартфона воспринимается визуально, и стоить это помнить, заказывая рассылку в Viber или других мессенджерах.

7. Необходимо расписывать все условия акций или скидок? 

Нет, и для этого есть пару причин:

  • ограниченное количество символов – 1000 знаков;
  • необходимо оставить долю интриги, чтобы пользователь перешел на сайт или пришел в магазин;
  • не стоит перенасыщать сообщения различными смыслами и большим количеством числителей.

Специалисты агентства «Mediarik» помогут проработать текст сообщения так, чтобы каждое слово в нем «играло» и хотелось сделать покупку. А в символы, которые видны сразу при получении сообщения, внедрим ту информацию, что побуди адресата открыть полностью сообщение и прочитать его. Помните, что акции должны быть регулярными, чтобы клиент на них «клевал», и в сезоны распродаж тоже стоит подогреть внимание к бренду скидками и возможностью экономии средств.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

10 успешных кейсов рассылки смс для студии красоты

Студия красоты, салон, парикмахерская, бьюти-центр сосредоточены на работе в оффлайн-сегменте, и для расширения аудитории, привлечения новой, необходимый грамотный, профессиональный сервис смс-рассылки. Стратегически верно его доверить специалистам, которые знают, как в бизнесе будут помогать сообщения, а также возьмут на себя решение всех необходимых вопросов – от написания текста, оформления сообщения до рассылки по базе клиентов или для представителей собственной базы контактов. Поскольку этот бизнес прямо направлен на то, чтобы дарить красоту, но и сервис смс должен быть красивым, мотивирующим и на профессиональном сленге «вкусным».

10 кейсов успешной рассылки для салонов красоты

  1. Поздравление с важными праздниками с оптимально подобранном иллюстрацией, как перед Днем рождения, так и Новым годом.
  2. Рассылка сообщений с целью наперед уточнить график работы, что особенно может стать актуальным в предновогоднее время.
  3. Смс-сервис, сообщающий об акциях. Пожалуй, ни один клиент не откажет себе в этом удовольствии узнать, когда будет скидка на ламинирование ресниц или шугаринг. В этом случае стоит детально проработать стратегию скидок с маркетологами, а если они не предусмотрены штатом, то с собственниками.
  4. Поймите, как именно привыкла воспринимать информацию ваша аудитория: визуально или на слух, и в зависимости от этого подберите форму рассылки. В случае выбора последнего не лишними станут такие моменты:
  • личное обращение владельцев бизнеса;
  • оформление с помощью звуков, нот, эмоций, которое расслабляет.
  1. Новости салона. В эту тематическую отправку стоит включить как презентацию определенных косметических продуктов, так и начало работы известного мастера. В целом, достаточно раз в неделю присылать клиентам сообщения, чтобы они были в курсе происходящего. Отлично работает вместе с данными об акциях, скидках.
  2. Напоминайте клиенту, что он записался на определенную дату и время. Сама форма предусматривает напоминание за день до визита. На подсознательном уровне у адресата выработается уверенность, что его визит важен для вас и вы всегда готовы напомнить ему о предстоящей встрече.
  3. Конкурсы и викторины, особенно, если они проводятся в социальных сетях, как Instagram и другие. Активизируйте клиента выставлять фото и хэштагами вашего салона на своих страницах в социальных сетях, чтобы продвигать бренд.
  4. Личное обращение, и для этого во время формирования базы контактов особое внимание стоит уделять именно этой графе. Каждый адресат подсознательно любит, когда к нему обращаются персонально, не так ли, мистер или миссис N?
  5. Срочные сообщения через сервис смс. Например, мастер заболел и не может вас принять, или переносится график работы в связи с праздничными днями, случилась еще какая-то непредвиденная ситуация. Информирование новых и постоянных клиентов всегда высоко будет оценено ими.
  6. В салоне будет проводиться презентация или мастер-класс, и вы приглашаете с помощью отправки смс сообщений на это событие как наблюдателя, гостя или непосредственного участника, например, как модель для наращивания ресниц или свадебных причесок.

Учитывая особенность работы такого бизнеса, а также то, что он направлен не только на создание красоты, но и получение эстетического удовольствия от проведенного времени, рекомендуем обращаться к специалистам, которые точно знают – сервис смс поможет в повышении продаж и даже станет частью анализа бизнеса, например, в сегменте опросов. Будьте на высоте, развивайтесь, дарите клиентам счастье, а рассылку доверяйте нам.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Разница в рассылке для интернет и офлайн магазина

Рассылка смс необходима как для владельцев онлайн-бизнеса, так и тех, у кого есть физический офис или оффлайн-магазин. Сегодня специалисты на основе своего опыта определили ключевые и популярные тематические подборки рассылок, что подойдут, как и тем, кто работает в сфере такси, так и компаниям, что предлагают продажу гаджетов и ювелирных изделий. Несмотря на универсальность рассылки sms, есть принципиальные различия, если у вас онлайн или оффлайн бизнес, и в этом обзоре на ключевых точках-различиях акцентируем внимание.

Особенности рассылки для интернет-магазина

  1. Нет привязки к времени работе сервиса, поскольку многие торговые площадки работают в режиме 24/7. Следовательно, можно рассылать сообщения в удобное время, но так, чтобы оно попадало в интервал приемлемого для адресата.
  2. Мотивация на быстрый заказ или покупку, поскольку потом клиент может забыть, передумать или выбрать другого продавца. В этом случае сервис смс-рассылки должен быть интересным, стимулирующим и ненавязчивым. В 90% случаев решение купить принимается интуитивно.
  3. Наличие прямой ссылки на товар, категорию или магазин. Хотя в последнее время говорят, что ссылка на главную магазина скорее относится к примеру плохой и менее эффективной рассылки.

Характеристики смс-рассылки для оффлайн магазинов

  1. Обязательное наличие контактных данных: клиент должен знать, где находится офис (магазин, шоурум, бутик), как к нему добраться, время работы и иногда ориентир.
  2. Если заказываете голосовую рассылку, то сразу уточняйте кто вы и что нового, эксклюзивного предлагаете клиенту.
  3. Детально проработайте и в случае необходимости измените маркетинговую стратегию, расширив ее не только скидками и акциями, но, например, дисконтами или купонами, обязательно сообщив о них в рассылке сообщений по базе клиентов или с привлечением контактов агентства.

Портреты клиентов для рассылки смс

Определение целевой аудитории оффлайн-магазина более простое, поскольку есть точная, конкретная привязка к территории и прямой, визуальный контакт с продавцом. Интернет-сегмент более различный и удобно, что для того, чтобы сообщение зацепило адресата, производится таргетированный анализ по  ключевым показателям, что существенно повышает эффективного каждого отправленного сообщения в Whats App или другом мессенджере. Без этого этапа рассылки сложно обойтись, да и нецелесообразно, ведь, чтобы обращаться к клиенту, нужно понять такие аспекты:

  •  Кто он, где живет?
  •  Типичные интересы.
  •  Почему выбирает магазин, сервис?
  •  Средний чек на покупку.
  •  Максимальная сумма трат.

Смс сервис рассылки – это не просто написать сообщение с максимальным размером 1000 знаков, это возможность вписать в этот объем все самое ценное, мотивирующее и подать информацию легко, используя такие элементы, что характерны для заказчиков как со среды онлайн так и оффлайн:

  • эмодзи;
  •  выделение цветом, типом кегля;
  •  изображения (баннеры);
  • активные ссылки.

Если рассылка происходит с указанием имени, то это на 25% повышает вероятность того, что клиент оставит у вас деньги.

Многие могут спросить: почему просто не взять готовый шаблон и самостоятельно не заниматься рассылкой сообщений? – Потому, что ваша аудитория не структурирована, текст сообщения писал не профессионал, да и потраченные время и силы вряд ли окупятся. Обращаясь в агентство «Mediarik», удается существенно улучшить продвижение бренда, сделать его узнаваемым, эффективным и стабильно получать заказы. Практично, что платите только за просмотренное или прослушанное сообщение, а значит, мы заинтересованы в том, чтобы каждое смс превращалось в лид и постоянного клиента.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Первая рассылка комом? – Не беда, ситуация под контролем

Многие клиенты жалуются на то, что смс-сервис, доверенный компании, которая предлагала услуги дешево, оказался не настолько эффективным, как того хотелось, а его результаты иногда даже плачевными. Для решения возникшей ситуации необходимо искать новую фирму, которая проведет рассылку смс, снова тратить деньги, создавать таргетированный портрет аудитории, либо заниматься этим самостоятельно. Разумеется, профессиональный подход к услуге имеет ряд преимуществ, среди которых:

  • предварительный полный анализ целевой аудитории;
  • подготовка контента, что содержит текст, выделения, изображения (анимацию), вшитые ссылки, призыв к действию;
  • использование «фишек», которые привлекают внимание и заставляют сделать заказ;
  • использование собственной базы контактов или рассылка по базе клиента.

Можно ли исправить ситуацию?

Да, если доверить решение проблемы опытным специалистам. Благодаря им можно определить, что именно в первом случае пошло не так: неправильно подобрали кейс для рассылки магазина детских товаров или не сделали акцент на возраст потенциального адресата. На основе резюме рассылки, анализа сообщений, можно понять – где допущена ошибка и исправить ее, не повторяя вновь. Иногда для ее устранения достаточно пересмотреть время сервиса смс рассылок, отказавшись от рассылки в обед, а передвинув ее к окончанию рабочего дня, а периодически согласно особенностям аудитории, стоит изменить все: и браузер, и стиль подачи. Удобно, что специалисты агентства предлагают как рассылку в Viber, так возможность отправки писем на электронный ящик.

Новая рассылка sms – устраняем типичные ошибки

Для того чтобы новая рассылка не потеряла эффективности, стоит наперед определить, в чем именно были ошибки предыдущей. На основе опыта, внимательного анализа кейсов для разного бизнеса, специалисты выделили 5 основных проблем в сервисе:

  1. Слишком длинный текст с «тяжелыми» предложениями.
  2. Фамильярное, слишком простое обращение к клиенту.
  3. Неправильно определенное время рассылки, что не соответствует потребностям и графику целевой аудитории, так и типу товара или услуги.
  4. Нет целевого предназначения – текст красивый, но из него клиент не понимает, что именно вы ему предлагаете или же предложений настолько много, что трудно сориентироваться на одном.
  5. Отсутствие прямого перехода на страницу сайта, чтобы оформить заказ.

Рассылка будет эффективной, если исключить все негативные факторы, которые повлияли на то, что человек бросил трубку спустя 3–10 секунд по время голосовой рассылки, или даже не открыл сообщение, что пришло в мессенджер. Возможно, его напугал непроверенный контакт возможно в первые «видимые» знаки без открытия диалога не включили привлекательную и нужную информацию.

Преимущества работы с агентством

Одним из главных плюсов сотрудничества является тот факт, что предварительно проводится таргетированный анализ аудитории по 10 параметрам, позволяющий более точно представить и описать портрет клиента и разработать стратегию обращения к нему. Благодаря гибкой настройке, увеличивается охват аудитории и результат в росте продаж или заказов не заставляет себя долго ждать. Плюс, что стоимость базируется только за прослушанные или открытые сообщения.

Иногда достаточно изменить посредника в рассылке сообщений, и результат сразу изменится в лучшую сторону. Периодически, нужно работать над возвращением доверия к бренду, избавляясь от сленга, координируя частоту и время рассылки, а иногда следует обновить маркетинговую стратегию, расширив список акций и скидок, сообщив о них клиентам в режиме смс.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Кейс рассылки для магазина детских товаров

Казалось бы, что такого сложного в смс-сервисе от имени офлайн или интернет-магазина детских товаров. А сложности есть, и не самые маленькие. Прежде всего – собрать такую базу контактов. Дело в том, что потенциальный адресат и потенциальный покупатель совпадают, но при этом есть еще один «мотивирующий клиент» – сам ребенок. И вполне логично, что возникает вопрос: «К кому обращаться: к родителям или детям». В этом случае стоит доверить смс-услуги профессионалам, точно знающим, как найти золотую середину между первыми и вторыми.

Рассылка для родителей

Поскольку папы и мамы выступают спонсорами покупки, и как правило, именно их телефон есть в базе контактов, то сообщения приходят на их смартфон. Разумеется, это касается различных тематических направлений: от продажи детской мебели до одежды и обуви. При этом, чтобы такой канал коммуникации действительно “привел” нового и постоянного клиента или сформировал законченный лид, нужно «пробудить» те чувства, которые отвечают за то, что родитель сделает заказ на товар или услугу.

Больше эмоций и апелляции к роли!

Специалисты «Mediarik» в рассылке через Whats App или другие мессенджеры, в тексте сделают акцент на родительской роли и выгодно сыграют на этом факторе такими способами:

  •  подчеркнут безопасность для ребенка;
  • укажут, что это тренд сезона, что от вещи ребенок будет в восторге;
  •  сделают акцент на том, что товар или услугу заказывают современные, «правильные родители» и вы можете быть в их числе.

Разрабатывая контент каждого сообщения для смс рассылки по своей базе клиентов, эксперты точно представляют портрет целевой аудитории, который выстраивается на основе таргетированных показателей. Особенно это важно когда речь идет о месте жительства, ведь, согласитесь, родители в столице или в Питере существенно отличаются (прежде всего, по потребительской способности и представленном ассортименте вокруг), нежели в глубинке.

Укажите на преимущества товара

Для родителя это очень важно. Покупая книжку, развлекательный коврик, конструктор или смарт-часы с функцией отслеживания местоположения, мама и папа хотят понять, что именно покупка даст не только им, но и их чаду. Плюс, акцент на структурированность не оставит равнодушным, и в отправке сообщения, длина которого не более 1000 символов, необходимо оставить место для подчеркивания преимуществ.

Оформление сообщения

В этом случае изобилие эмодзи, ярких красок и огромного количества выделений уж точно не подойдут. Да и слишком перенасыщенные сообщения могут вызывать обратный, больше отталкивающий эффект. С помощью сообщений можно также проводить опросы, например, спрашивать, насколько клиент остался довольным той или иной покупкой, которую делал для малыша или школьника.

Не стоит отказываться от картинок. Дети и взрослые во многом воспринимают информацию зрительно, поэтому изображение ноутбука для школьника или ланч-бокса нужно добавлять в текст. Не забудьте привлечь внимание скидками, акциями, распродажами и указанием процентов или непосредственно новой цены.

Заказывая гарантированную доставку сообщений, в том числе, голосовых, необходимо предложить клиенту сервис, но ни в коем случае «не надавить» на него в принятии решения. Если же рассылаете текстовые сообщения, тогда отдельные или интегрированные ссылки помогут сделать заказ «по горячим следам» или вернуться к нему через определенное время.

Будьте регулярными в своей рассылке, и не пропадайте подолгу, а постоянно (2–3 раза в неделю) присылайте родителям сообщения о товарах или услугах, которые станут очень подходящими для их детей. 

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

15 примеров плохой рассылки

Сервис смс-рассылок уже стал неотъемлемой частью развития любого бизнеса. Во многом он помогает улучшить продажи, поддерживать контакт с клиентом, развиваться, а кроме этого, мотивировать адресата сделать заказ или оплатить услугу в первый и последующие разы. СМС-услуги стали «фирменным» почерком любой торговой марки, которая заботится о своей репутации, и если раньше акцент был только на самом сообщении, то со временем все больше внимания стали уделять таргетированию аудитории, выбору мессенджера и, разумеется, контенту. На ряду с интерактивом, как опросы, не стоит забывать о персональных предложениях.

Негативные примеры

Насколько бы не старались рекламщики, SMM-специалисты или персональные бренд-менеджеры, появляются в смартфонах клиентов в виде сообщения в мессенджере или же как обычная смс-реклама не самые удачные примеры. И если вы только думаете над тем, чтобы заказать подобный сервис, не совсем разбираетесь в нюансах, и не приняли решение, чему отдать предпочтение – креативу или строгому формату общения, то специалисты «Mediarik» помогут сделать правильный выбор.

Каким не должен быть смс-сервис?

  1. Навязчивость – плохо. Формулировки «Дорогой, любимый и самый лучший клиент» лучше не использовать никогда, даже в канун праздников.
  2. Смс, которое приходит поздно. По правилам деловой коммуникации, оптимальным временем для рассылки можно считать период 9–20 часов. Если позже, клиент на подсознательном уровне понимает, будто вы вторгаетесь в его личное пространство.
  3. «Получишь!», «Выиграешь», «Ты станешь» – это фамильярный тон, который никому не приносил успеха. Да и уменьшительно-ласкательное обращение по имени тоже не самый удачный вариант.
  4. Изобилие цифр по типу «Товар стоит 35000 рублей, скидка на него составляет 60%». Заказчику это знать ни к чему. Достаточно указать новую цену или сказать, на какой размер скидки он может рассчитывать.
  5. Слишком много выделений. В сообщении, где используются больше 2-х цветов, типов выделения текста (жирный, курсив, подчеркивание), изобилие эмодзи, адресат может потерять саму суть письма, и перечитать его сначала не захочет. Поэтому лучше мал, но уместно и со вкусом.
  6. Рассылка сообщений, которая проводится каждый день. Насколько бы вашу кондитерскую не любил клиент, или не хотел посещать бар ежедневно, от сервиса приветствия каждое утро или обед он может попросту устать. Лучше рассылать сообщение раз в неделю, или приурочить их к чему-либо – обновление меню, коллекции, начало сезона распродаж.
  7. «Кульно», «Круто», «Не по-децки» (да-да, именно со специальным акцентом на ошибку) – такой подход клиент сочтет за слишком смелый, поэтому настоятельно рекомендуем не использовать изобилие лексики пусть даже и молодежной, и тем более даже под мейнстримные требования не делать ошибки или опечатки в тексте.
  8. Не сообщать клиентам важную информацию, а ходить вокруг да около. Адрес оценит куда больше, что вы расскажете о горячих часах на скидки в пятницу, а не просто пожелаете приятного дня. Особенно это актуально для владельцев бизнеса, связанного с сервисом услуг или общепита.
  9. Забывать о важных праздниках – тоже не слишком хорошо, тем более, если это общегосударственные, как Новый год или 8 марта. А если ваш лид полноценный с контактной информацией, то поздравление с Днем рождения тоже никогда не будет лишним.
  10. SMS-рассылка с указанием на недостатки конкурентов. Помимо того, что в стране запрещена «черная» и тем более недостоверная антиреклама, мало кто оценит по достоинству варианты «У нас дешевле, чем у них», «Здесь цена такая, а там – другая». Что интересно, весьма хорошо работает призыв к действию – «Найдите дешевле, и вы компенсируем разницу в 1, 2, 3-х кратном размере».

Это далеко не полный список негативных примеров, и в своей работе мы не используем такие кейсы. Желаем всем эффективной рассылки, в том числе, голосовой или текстовой с узкой тематикой.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!