Главная

Сервис рассылки сообщений давно стал полноценной часть коммуникационного поля, что окружает каждого человека. При этом, человек одновременно может быть клиентом многих продуктовых супермаркетов, покупать букеты в цветочных салонах, пользоваться СТО или быть абонентом обслуживающей компании. Представьте, если эти и многие другие компании одновременно или друг за другом начнут присылать сообщения на смартфон, какую реакцию это может спровоцировать у абонента? – Ответ один и он утвердительный – исключительно отрицательную.

Специалисты маркетинговых коммуникаций, изучая актуальные тенденции в России, пришли к выводу, какие 3 фактора в сервисе рассылки больше всего формируют негативную реакцию:

1.   Засилье сообщений от разных брендов.

2. Неграмотный, вульгарный или слишком «наигранный» доверительный контент.

3.   Изобилие рекламных слов и предложений.

Если с первой тенденцией бороться сложно, ведь нельзя договориться с другими брендами, когда они именно рассылают сообщение, чтобы не повторяться и «не нагнетать», то устранить 2 следующие ошибки можно, если грамотно подойти к вопросам планирования и контент-менеджмента.

10 факторов плохого контента рекламных сообщений

1.   «Текст-полотно», который не разбит на короткие понятные и простые для восприятия предложения, и при этом не оформлен соответствующим образом. Хорошо воспринимается информация, поданная в абзац из 1–2 связанных предложений.

2. Полное отсутствие или же наоборот – засилье эмодзи, которые не всегда даже используются тематически оправдано.

3. Отсутствие визуала, а исключительно буквы–буквы–буквы. Потенциальный клиент хочет, как минимум, увидеть товар, чтобы принять решение о его возможной покупке, а не только прочитать характеристики или выгодные особенности.

4. Фамильярное общение, особенно это касается рассылки сообщений, когда есть полный контакт с именем, фамилией и даже датой рождения. «Котики», «Зайчики», уменьшительно-ласкательные варианты имени для рассылки не срабатывают, поскольку говорят больше о том, что компания-отправитель не знакома с нормами этикета.

5. Наличие ошибок: грамматических, пунктуационных и смысловых. Для того, чтобы этого избежать в своих текстах смс для клиентов, стоит доверить всю кампанию рассылки настоящим https://mediarik.ru/профессионалам, которые комплексно решают поставленные задачи.

6. Слишком сложные слова и обороты. Чем проще – тем лучше, но не стоит думать, что предложение из 3 слов мотивирует клиента сделать заказ.

7. Однотипная подача текста во всей рассылке. Разумеется, должны быть характерные для бренда элементы, но постоянные повторы и использование одних и тех же языковых приемов существенно переутомляет.

8. Полноценный дубль информации, что размещена на официальных страницах в социальных сетях или сайте бренда. Разумеется, вы передаете одну и ту же информацию (скидки, акции, условия работы), но подать ее можно по-разному.

9. Навязчивый тон общения, который только то и делает, что заставляет сделать заказ, чтобы не почувствовать себя не таким, как все.

10. Неактивный текст, в котором нет интегрированной ссылки для перехода на сайт, чтобы получить точное представление о товаре или услуге.Эти правила актуальны, независимо от того, какой мессенджер или социальную сеть через директ-сообщения вы выбрали основной для общения. Поставьте себя на место своего клиента и поймите, какой текст и с какими элементами вам бы хотелось видеть и читать, а реализует запросы проверенное агентство мобильных коммуникаций.

Сервис сообщений через мессенджеры выступает важным контактом для налаживания связи с аудиторией, ее поддержания, а также для расширения количества клиентов. Сообщения, отправленные от лица цветочного магазина, позволяют решать ряд задач для своих клиентов. Тематически их можно поделить на 2 группы:

• информационно-рекламные – сообщения об акциях, скидках, пополнении ассортимента;
• сервисные – чек с последней покупки, количество баллов или бонусов на счету, сроки их «сгорания».

При этом ни владельцы, ни продавцы, ни флористы не должны разбираться в нюансах сервиса отправки, а лучше доверить это специалистам, которые и точно аудиторию по маркетинговому методу поделят, и контент составят, и медиапланирование проведут, и, разумеется, организуют, и в деталях проведут кампанию по отправке смс или же будут это делать регулярно.

Что включать в контент сообщений?

Выше мы уже говорили о том, что можно сочетать в рамках одного мессенджера сразу 2 направления. Разумеется, что информационно-рекламных будет немного больше, но при этом нужно понимать, что если предусмотрен сервисные сообщения, то они должны быть регулярными. В информационно-рекламные нужно внедрять такие поводы:

• сообщения, что в салоне цветов обновился ассортимент;
• рассылка фотографий с ценником и описанием составляющих букета или композиции;
•  анонс акций или распродаж;
• информация о грядущем ивенте, например, презентации или выставки;
• данные о мастерах и их успехах – участие в выставках, кейсы с оформленных праздников;
• описание графика работы, что особенно актуально в праздничные дни, например, 8 марта или 14 февраля.

Рассматривая контент сервисных сообщений, опытная команда агентства мобильных коммуникаций рекомендует делать ставку на такие моменты:

• подвязка данных с карты персонального клиента, уточнение бонусов, суммы последнего чека;
• возможность следить за своими бонусами и баллами;
•  внедрение функции предварительного заказа через бот;
• возможность ставить оценки за уровень обслуживание: и сотруднику, и непосредственно цветочной композиции.

Плюс, можно использовать как мессенджеры, так социальные сети, как Instagram или Facebook. Благодаря внутренним инструментам можно использовать полноценно для рассылки: присылать текстовую информацию, авторские изображения и картинки, встроенные ссылки для перехода на сайт или профиль в социальных сетях. Специалисты могут разработать текстово-визуальный контент для того, чтобы публиковать на страницах в социальных сетях или в формате сториз.

С чего начать рассылку?

Связавшись с менеджером, уточните, какая именно рассылка вас интересует как владельца или администратора цветочного салона, и насколько часто ее нужно проводить. Плюс, вы можете предоставить свои контакты, и мы проведем рассылку по базе клиентов или же подключим собственные базы номеров. Для того, чтобы кампания отправки смс была максимально эффективной, проводятся такие этапы:

• аудитория формируется на группы согласно определенным таргетированным показателям;
• планируется частота и регулярность рассылки;
• создается текст и подбирается наполнение каждого сообщения;
• непосредственно  проводится рассылка;
•  собираются аналитические результаты и предоставляются заказчику для оценки ситуации.

Успешные кейсы подтверждают: стиль подачи и регулярность нужно периодически изменять, но не сильно катастрофически, поскольку адресаты к ним привыкли. Еще один важный аспект – изменения могут быть приурочены к праздникам, а также в период приготовления к ним, чтобы максимально подогреть внимание клиентов и мотивировать прийти в ваш салон и сделать заказ букета или композиции.

Сервис отправки сообщений – проверенный, эффективный и весьма удобный канал коммуникации, как для отправителя, так и для адресата. Особенно, если речь идет не только о коммерческом сегменте – привлечения аудитории, но и о том, чтобы абонент мог получать сервисныеинформационные сообщения и вовремя на них реагировать. В этом обзоре речь пойдет об управляющих компаниях, в частности в том сегменте, почему им стоит перейти из объявлений при входе в подъезд к смс-сообщениям в разных мессенджерах, чтобы установить и поддерживать связь с клиентом.

Что можно отправлять в таких сообщениях?

1. Квитанцию на оплату услуг с указанием суммы для актуальной оплаты и общего долга (при наличии).
2. Изменения в расчетах, новые цены за содержание дома или коммерческой недвижимости.
3. Напоминание о проведении ремонтных работ: локация, дата, вид.

Если же управляющая компания занимается ведением хозяйственных дел небольшого дома, то поздравления с Днем рождения или государственными праздниками собственников квартир будет весьма приятным моментом. Удобно, что собственно управляющая компания может выбрать предпочтительный мессенджер для общения, заказывая услуги в проверенного агентства мобильных коммуникаций. Показательно, что в рассылке этих сообщений можно не учитывать определённые таргетинговые показатели, а собранная база контактов со временем может расширяться или же дополняться новыми номерами. Показательно, но многие УК, которые работают с новыми жилыми комплексами по всей России, изначально с момента сдачи в эксплуатацию жилого объекта обратились к нам для налаженной работы такого сервиса общения, оставшись довольным, как и их потенциальные клиенты.

Особенности сервиса отправки сообщений

Для того, чтобы сообщения действительно было воспринято, как официальная информация, важно, чтобы рассылка проходила от имени абонента, который имеет «зеленую птичку», а значит подтверждает реальность имени абонента. Во-вторых, практично разработать и внедрить механизм обратной связи, но не превращать официальный канал коммуникации в чат недовольных жителей подъезда. В-третьих, крайне принципиально внедрить чат-бот, чтобы абонент мог выбирать нужное ему меню, а не просто получать регулярные сообщения.

Большой опыт работы специалистов с разными мессенджерами, как Viber или WhatsApp позволяет дополнять список особенностей этой рассылки сообщений такими позициями:

• продуманный, понятный и положительный контент, который не провоцирует отрицательных эмоций;
• важность обращения по имени к каждому;
• правильно подобранное время для отправки;
• регулярность смс, но с сохранением важности и актуальности контента, например, «Не забудьте оплатить до 15 числа, тем более, что в этот день наш микрорайон празднует дату своего основания».

Плюс, для того, чтобы информация, полученная в виде смс на смартфоне, была более полезной и точной, важно внедрять в нее активные ссылки, например, на личный кабинет или же сайт управляющей компании, страницу с тарифами или новостями, а также дополнять сообщение фотографиями или же анимациями, разумеется, уместными. Отправка сообщений от лица управляющих компаний (которые стали логичным и более современным продолжением ЖЭКов) – это грамотное сочетание сервисных и рекламных текстов, которое позволяет одновременно решать множество поставленных задач. Мы предлагаем различные программы рассылки, что различаются количеством и типом предоставляемых сервисов, но при этом их объединяет одно – высокая эффективность и формирование надежной, стабильной репутации компании, которой стоит доверять.

Мир сосредоточен на переходе из оффлайн на онлайн-сферу, но при этом далеко не каждый бизнес, особенно, если его специфика этого не предусматривает, спешит завести свой сайт, в дальнейшем его вести и продвигать. Как альтернативу, потенциальные клиенты выбирают такие варианты коммуникации с клиентом:

• ведение корпоративной социальной страницы;
• налаживание сервиса мобильной рассылки, в том числе, с подключенным ботом для обратной связи и получения необходимой информации.

Для кого сайт – не первоочередная задача?

Прежде всего, она не сильно важна для представителей мелкого бизнеса, что сосредоточен в работе оффлайн – небольшие магазины, мастерские по ремонту обуви, сумок, ювелирных изделий. Также лучше усилия пустить в сторону налаживания и поддержания отточенной коммуникации силами Whats app представителям сферы услуг: владельцам спортивных клубов, салонов красоты, СТО. Хотя, если есть желания и возможности, сайт точно не помешает, но наибольшая польза будет только в том случае, если вы будете говорить с клиентом на его языке, и делать это постоянно, в том числе, с помощью смс-рассылки.

Преимущества отправки смс в мессенджерах в сравнении с сайтом

1. Более быстрое время отклика, поскольку сообщение, что приходит на телефон, клиент открывает, в среднем в течение пары минут, когда на сайт заходит далеко не каждый день и часто после напоминания.
2. Предоставление актуальной информации, в частности, об обновления акций или что через 2 часа стартует скидка 35% на обед на самовывоз.
3. Доступная цена, ведь вы платите за наполнение контента, рассылку, аналитику, работу с таргетированными показателями. Запуск, ведение и содержание сайта обойдутся куда дороже.
4. Идеально подходит для онлайн и офлайн бизнеса, независимо от географии.
5. Мобильность принятия информации и изменения контента. Например, специалисты агентства коммуникаций обратили внимание, что за последние 2–3 недели наблюдается падение активности аудитории, – они быстро выясняют причину этой ситуации, изучают ее и запускают обновленный сервис отправки смс, а в случае сайта изменения более долгие.

Что следует внедрять в рассылку смс из контента сайта?

Прежде всего, это кнопку обратной связи или же перехода на вашу страницу в социальных сетях, где содержится еще больше информации, в том числе с изображением: фото последней коллекции одежды, меню ресторана или ассортимент детского магазина игрушек. Учитывая особенности каждого мессенджера, а также рассылки директ в Инстаграм, стоит включать в запланированную рассылку такие элементы:

• грамотный, лаконичный, но понятный текст – обращение, информационный повод, цифры, в частности, в сравнении – «было и стало»;
• постоянную отправку сообщений в рамках ранее составленного медиаплана;
• фотографию, на которой изображен товар недели или товар, который будет по скидке;
• встроенную ссылку для перехода на профиль в социальных сетях или же сайт;
• контакты.

Для клиента принципиальным является факт возможности прямой обратной связи, как для крупных корпораций, так и для регионального бизнеса. Удобно, что можно выставить оценку стилисту после стрижки или же оценить, насколько хорошо обслужил продавец в супермаркете. Для владельцев бизнеса смс-сервис в этом случае выступает каналом получения обратной актуальной информации-оценки, и как результат, пересмотра кадровой политики.

Мыслите, как ваш новый или уже успевший стать постоянным клиент. Мобильный телефон стал способом оперативного получения нужной информации, связи, формирования репутации и чувства привязанности. Эти психологические факторы нужно учитывать в каждой кампании рассылки смс, поэтому доверять ее нужно исключительно профессионалам.

Сервис смс-рассылки – практичное решение, чтобы привлечь аудиторию, особенно, если бизнес только на старте, или обеспечить информационную коммуникацию с клиентом, которого можно назвать постоянным. О вашем бизнесе должны знать многие, плюс, клиенты должны понимать, что вы открыты, ориентированы на пользователя и внимательны, и для этого или присылаете сообщения с указанием списка акций на текущий период, поздравляете с Днем рождения или готовы воспринимать конструктивную критику – внедрили числовую систему оценки.

Ключевая цель – повышение продаж

И при этом отправка смс способна увеличить их как в онлайн, так и оффлайн-сегменте. Клиент, скорее всего, отдаст вам предпочтение, если в сообщениях будет получать такие преимущества:

• регулярное информирование;
• ценная информация;
• сервисные сообщения;
• работа с удобным мессенджером и встроенным ботом;
• возможность обратной связи.

Сообщения, которые приходят в мессенджер, имеют высокий показатель открытия – более 90%. При этом в зависимости от мессенджера, время прочтения разное. Для Вайбер оно составляет до 3-х минут, Вацап – до 4-х, а вот электронные письма открываются медленнее, но они более ценные за счет возможности внедрить больше разнообразного контента и вести деловую переписку.

Попадание в десятку

Массовая рассылка от специалистов обеспечивает быстрое и точное покрытие целевой аудитории. Важный аспект в том, что можно заказать отправку по собственной базе или базе клиентов, и в точности проработать таргетированные показатели:

• пол;
• возраст;
• интересы;
• место проживания;
• финансовые возможности.

Помогаем в подвязывании контактов из вашей базы, делая это максимально быстро и точно. В зависимости от тематики бизнеса, стадии его развития, удается выбрать частоту рассылки: как один раз в неделю, так и только после того, как пользователь совершил определенное действие – заказал товар или услугу.

Ключевые способы увеличения продажи благодаря смс-рассылке

1. Сообщить об акциях, скидках и сезоне распродаж. Для этого нужно точно удерживать грань между информационностью и интригой. Клиенту важно точно узнать, на что предоставляются скидки и каков их размер.
2. Помимо рекламных, внедрить сервисные сообщения, что позволят клиенту понять, что он вам важен не только с позиции лидогенерации.
3. Регулярность, что прямо указывает на ответственный и клиенториентированный подход.
4. Напомнить о себе перед праздниками, рассказав клиенту, что есть хорошие варианты подарков по доступным ценам или предоставив персональную скидку на определенный ассортимент.
5. Уделять внимание контенту, побуждая человека к определенным действиям: заказать, купить или посетить ваш офис, салон красоты или другое учреждение, рассказав о графике работы, изменении адреса.

Не нужно быть сильно навязчивым, согласитесь, сообщения о скидках на автомобиль, присланные каждую неделю, выглядят странно, а вот гипермаркет продуктов, который присылает смс только перед Новым годом и Днем рождения уж точно не обречен на успех. Хорошо воспринимается, когда контент периодически меняется: помимо обычных текстовых сообщений, есть картинки, анимация, встроенные ссылки, но при этом пользователь видит и буквально ощущает фирменный почерк отправителя и в подаче, и в оформлении. Сообщения, которые точно бьют и попадают в цель, – это незаменимое решение на разных стадиях развития вашего бизнеса, и они подходят как для общенациональных, так и региональных проектов. Но рассылка смс, что принесет увеличение чеков и их средних сумм будет такой, только при условии, что над ней работает команда профессионалов, точно разбирающаяся в современных тенденциях мобильных коммуникаций, таргетинга и контента.