WhatsApp-рассылка: 10 секретов успеха

Выберите правильную платформу

Существует два варианта сервиса WhatsApp для бизнеса: WhatsApp Business App — бесплатное приложение для малого бизнеса, которое позволяет вести общение с клиентами, демонстрировать товары с помощью встроенного каталога, а также отвечать на вопросы пользователей и оформлять сделки; и WhatsApp Business API — сервис для среднего и крупного бизнеса, который помогает автоматизировать процессы коммуникации и создать интеграцию между ресурсами. Например, связать мессенджер с CRM или чат-ботом.

Важно выбрать платформу, которая соответствует вашим потребностям и масштабам бизнеса. WhatsApp Business App подойдет для небольших компаний с ограниченным бюджетом, а WhatsApp Business API — для крупных компаний, которым нужна более сложная система коммуникаций.

Составьте список контактов

Прежде чем приступить к созданию рассылки, необходимо собрать список контактов, которым вы хотите ее отправить. Это может быть как список ваших клиентов, так и список потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Важно отметить, что при отправке рассылки в WhatsApp необходимо получить согласие от получателей. Это означает, что вы должны убедиться, что у вас есть разрешение от каждого человека, которому вы отправляете сообщение. Несогласие с этим правилом может привести к блокировке аккаунта.

Есть несколько способов собрать список контактов для рассылки в WhatsApp:

Используйте свою базу данных клиентов. Если у вас уже есть база данных клиентов, вы можете импортировать ее в WhatsApp Business App или в сервис, который вы используете для отправки рассылок.
Создайте форму подписки. Вы можете создать форму подписки на вашем сайте или в социальных сетях, чтобы люди могли подписаться на вашу рассылку.
Используйте QR-код. Вы можете создать QR-код, который люди могут отсканировать, чтобы подписаться на вашу рассылку.
Создайте группу в WhatsApp. Если вы хотите отправлять сообщения группе людей, вы можете создать группу в WhatsApp. Однако, важно помнить, что группы в WhatsApp Business API создать нельзя.

При составлении списка контактов важно убедиться, что информация актуальна и правильна. Неправильные номера телефонов или неверные имена могут привести к тому, что ваши сообщения не будут доставлены получателям.

Также важно сегментировать ваш список контактов. Это означает разделение контактов на группы по интересам, демографическим характеристикам или по другим критериям. Сегментация поможет вам отправлять более релевантные сообщения, которые будут интересны вашим получателям.

Например, вы можете разделить список контактов на группы по возрасту, полу, интересам или по типу продукта, который они покупают. После этого вы можете отправлять разные сообщения каждой группе. Это позволит вам повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.

Помните, что сбор и хранение информации о клиентах должны соответствовать законодательным нормам о защите персональных данных. Убедитесь, что вы получаете согласие от каждого человека, которого добавляете в свой список рассылки.

Определите цели рассылки

Прежде чем приступить к созданию рассылки, необходимо четко определить ее цели. Что вы хотите достичь с помощью этой рассылки? Какие действия вы хотите побудить своих подписчиков совершить?

Цели рассылки могут быть различными. Например, вы можете:

Информировать клиентов о новых продуктах или услугах. Если вы запустили новый продукт или услугу, рассылка в WhatsApp может стать отличным способом оповестить об этом своих клиентов.
Предложить скидки или акции. Ваши подписчики с большей вероятностью воспользуются скидкой или акцией, если узнают о ней через рассылку в WhatsApp.
Повысить узнаваемость бренда. Регулярные рассылки в WhatsApp помогут вам оставаться на связи со своими клиентами и повысить узнаваемость вашего бренда.
Увеличить продажи. Рассылка в WhatsApp может быть эффективным инструментом для увеличения продаж, особенно если вы предлагаете персонализированные предложения.
Собрать отзывы. Рассылка может быть использована для сбора отзывов от клиентов о вашем продукте или услуге.
Объявить о важных событиях. Рассылка в WhatsApp может быть использована для информирования клиентов о важных событиях, таких как вебинары, конференции или конкурсы.
Повысить лояльность клиентов. Регулярные рассылки с полезной информацией и специальными предложениями помогут вам повысить лояльность клиентов.
Создать сообщество. Рассылка в WhatsApp может быть использована для создания сообщества вокруг вашего бренда.

Определение целей рассылки — это первый шаг к ее успеху. Когда вы знаете, чего хотите достичь, вы можете создать рассылку, которая будет отвечать вашим целям.

Например, если вы хотите увеличить продажи, вы можете создать рассылку, которая предлагает скидки или специальные предложения. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, вы можете создать рассылку, которая делится интересными статьями или видеороликами, связанными с вашим брендом.

Помните, что важно не только определить цели рассылки, но и измерить ее эффективность. Это поможет вам понять, насколько хорошо ваша рассылка работает и как ее можно улучшить.

Важно помнить, что WhatsApp — это мессенджер для обмена сообщениями с пользователями из вашей телефонной книжки, а также для совершения онлайн-звонков. Он позволяет создавать групповые чаты, вести общение с клиентами с помощью чат-ботов, отправлять рассылки и настраивать отправку данных в CRM систему.

Важно также помнить, что WhatsApp — это не только инструмент для маркетинга. Его можно использовать для общения с клиентами, предоставления поддержки, решения проблем и создания долгосрочных отношений.

Важно также помнить, что WhatsApp — это мессенджер, а не спам-бот. Не стоит отправлять массовые сообщения с коммерческими предложениями, если у вас нет разрешения от получателей.

Создайте привлекательное сообщение

Сообщение — это сердце любой рассылки. Оно должно быть привлекательным, интересным и побуждать получателей к действию. Не стоит забывать, что WhatsApp — это личный мессенджер, поэтому сообщения должны быть более персональными и дружелюбными, чем традиционные email-рассылки.

Вот несколько советов по созданию привлекательного сообщения для рассылки в WhatsApp:

Используйте заголовок, который привлекает внимание. должен быть кратким, информативным и интригующим. Он должен заставить получателя хотеть прочитать все сообщение.
Пишите короткие и ясные сообщения. Избегайте длинных и скучных текстов. Ваше сообщение должно быть легко читаемым и понятным.
Используйте эмодзи. Эмодзи могут сделать ваше сообщение более живым и привлекательным.
Добавьте кнопки. Кнопки в сообщениях WhatsApp позволяют вам упростить взаимодействие с пользователем. Например, вы можете добавить кнопку «Купить сейчас» или «Узнать больше».
Используйте картинки и видео. Визуальный контент может сделать ваше сообщение более привлекательным.
Персонализируйте сообщение. Обращайтесь к получателю по имени. Это сделает ваше сообщение более персональным.
Создайте чувство срочности. Используйте фразы типа «Только сегодня» или «Ограниченное предложение».
Предложите ценность. Расскажите получателю, что он получит от вашего продукта или услуги.
Используйте призыв к действию. Скажите получателю, что вы хотите, чтобы он сделал. Например, «Зарегистрируйтесь сегодня» или «Позвоните нам прямо сейчас».

Помните, что WhatsApp — это не только инструмент для маркетинга. Его можно использовать для общения с клиентами, предоставления поддержки, решения проблем и создания долгосрочных отношений.

Создайте сообщение, которое будет интересно вашим получателям и поможет вам достичь ваших целей.

Используйте изображения и видео

Визуальный контент — это мощный инструмент для привлечения внимания и повышения вовлеченности в WhatsApp. Использование изображений и видео может сделать ваши сообщения более привлекательными и запоминающимися.

Вот несколько советов по использованию изображений и видео в рассылках WhatsApp:

Используйте качественные изображения. Избегайте размытых или нечетких изображений. Они могут оттолкнуть ваших получателей.
Используйте релевантные изображения. Изображения должны быть связаны с вашим сообщением и помогать передать вашу идею.
Используйте видео для более интересного контента. Видео может быть более эффективным, чем изображения, для привлечения внимания и передачи информации.
Используйте короткие видео. Пользователи WhatsApp не хотят смотреть длинные видео. Постарайтесь сделать видео коротким и динамичным.
Добавьте подписи к изображениям и видео. Подписи помогут передать контекст и сделать ваше сообщение более понятным.
Используйте формат «карусель». Формат «карусель» позволяет вам отобразить несколько изображений или видео в одном сообщении. Это может быть отличным способом представить свой продукт или услугу с разных сторон.
Используйте GIF-анимацию. GIF-анимация может сделать ваше сообщение более живым и забавным.
Используйте «стикеры». «Стикеры» — это отличный способ выразить эмоции и сделать ваше сообщение более персональным.

Важно помнить, что визуальный контент — это только часть успешной рассылки в WhatsApp. Он должен быть сочетаем с хорошим текстом и призывом к действию.

Используйте изображения и видео, чтобы сделать ваши сообщения более привлекательными и запоминающимися.

Добавьте призыв к действию

Призыв к действию (CTA) — это ключевой элемент любой успешной рассылки. Он должен побудить получателей совершить определенное действие.

Вот несколько советов по добавлению призыва к действию в рассылках WhatsApp:

Сделайте призыв к действию ясно и конкретно. Скажите получателям, что вы хотите, чтобы они сделали. Например, «Купить сейчас», «Зарегистрируйтесь на вебинар», «Позвоните нам», «Закажите бесплатную консультацию».
Создайте чувство срочности. Используйте фразы типа «Только сегодня», «Ограниченное предложение», «Не пропустите».
Используйте кнопки. Кнопки в сообщениях WhatsApp упрощают взаимодействие с пользователем. Добавьте кнопку с призывом к действию, чтобы получатели могли быстро и легко совершить нужное действие.
Используйте URL-ссылки. Добавьте в сообщение URL-ссылку на ваш сайт, блог или страницу в социальных сетях.
Используйте «стикеры». «Стикеры» могут быть эффективным способом привлечь внимание к вашему призыву к действию.

Вот несколько примеров призывов к действию, которые можно использовать в рассылках WhatsApp:

«Купить сейчас и получите скидку 10%»
«Зарегистрируйтесь на бесплатный вебинар по теме [тема]»
«Позвоните нам прямо сейчас и закажите бесплатную консультацию»
«Перейдите по ссылке и скачайте бесплатный электронный ресурс»
«Поделитесь этим постом со своими друзьями»

Важно помнить, что призыв к действию должен быть релевантным вашему сообщению и целям вашей рассылки.

Используйте призыв к действию, чтобы побудить получателей совершить нужное действие и достичь ваших маркетинговых целей.

Отслеживайте результаты

Отслеживание результатов — это неотъемлемая часть успешной рассылки в WhatsApp. Важно знать, как ваша рассылка работает, чтобы оптимизировать ее и достичь максимальной эффективности.

Вот несколько способов отслеживать результаты рассылки в WhatsApp:

Проверьте отчеты о доставке. WhatsApp предоставляет отчеты о доставке сообщений. Вы можете увидеть, сколько сообщений было доставлено, сколько прочитано и сколько получателей нажали на кнопки в сообщениях.
Используйте аналитику в WhatsApp Business App. WhatsApp Business App предоставляет аналитику о ваших клиентах и их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы можете увидеть, сколько клиентов ответили на ваши сообщения, сколько просмотрели ваш каталог товаров и сколько совершили покупки.
Используйте инструменты аналитики третьих сторон. Существуют инструменты аналитики третьих сторон, которые могут помочь вам отслеживать результаты вашей рассылки в WhatsApp. Эти инструменты могут предоставлять более глубокую аналитику, чем встроенные инструменты WhatsApp.
Отслеживайте переходы по ссылкам. Если вы добавляете URL-ссылки в свои сообщения, вы можете отслеживать переходы по этим ссылкам. Это поможет вам узнать, сколько получателей нажали на ссылки и перешли на ваш сайт или страницу в социальных сетях.
Проведите опрос среди своих подписчиков. Проведите опрос среди своих подписчиков, чтобы узнать, как они воспринимают вашу рассылку. Спросите их, что им нравится, что не нравится и что они хотели бы видеть в будущих рассылках.

Важно помнить, что отслеживание результатов — это не только о числе прочтенных сообщений. Важно также учитывать взаимодействие получателей с вашим сообщением.

Используйте отслеживание результатов, чтобы улучшить вашу рассылку и сделать ее более эффективной.

Персонализируйте сообщения

Персонализация — это ключ к успеху любой маркетинговой кампании, и рассылка в WhatsApp не исключение. Когда вы обращаетесь к получателям по имени и предлагаете им информацию, которая релевантна их интересам, они с большей вероятностью откроют ваше сообщение и прочитают его.

Вот несколько советов по персонализации сообщений в рассылках WhatsApp:

Обращайтесь к получателям по имени. Это сделает ваше сообщение более персональным и привлекательным.
Используйте данные о получателях. Если у вас есть данные о получателях, например, их возраст, пол, интересы, вы можете использовать их, чтобы персонализировать сообщения.
Предложите информацию, которая релевантна интересам получателей. Если вы знаете, что получатель интересуется определенным продуктом или услугой, предложите ему информацию об этом.
Создайте сегменты подписчиков. Разделите список подписчиков на сегменты по интересам, демографическим характеристикам или по другим критериям. Это позволит вам отправлять более релевантные сообщения каждой группе подписчиков.
Используйте условные операторы. Условные операторы позволяют вам создавать сообщения, которые будут отличаться в зависимости от данных о получателе.

Вот несколько примеров персонализированных сообщений в WhatsApp:

«Привет, [имя]! Мы хотели сообщить тебе о новой акции на [продукт]».
«[Имя], мы знаем, что тебе интересно [тема]. Посмотри на это видео о [тема]».
«[Имя], мы хотим предложить тебе эксклюзивное предложение на [продукт]».

Помните, что персонализация — это не только о том, чтобы обращаться к получателям по имени. Важно также предлагать им информацию, которая релевантна их интересам.

Используйте персонализацию, чтобы сделать ваши сообщения более привлекательными и убедительными.

Используйте чат-ботов

Чат-боты — это отличный способ автоматизировать взаимодействие с клиентами в WhatsApp. Они могут отвечать на вопросы, предоставлять информацию, принимать заказы и даже проводить опросы.

Вот несколько преимуществ использования чат-ботов в рассылках WhatsApp:

Автоматизация общения. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов 24/7, освобождая ваших сотрудников для более сложных задач.
Персонализация общения. Чат-боты могут быть настроены так, чтобы предоставлять информацию, которая релевантна интересам клиента.
Увеличение эффективности. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, что позволяет увеличить эффективность вашего бизнеса.
Сбор данных. Чат-боты могут собирать данные о клиентах, такие как их интересы, предпочтения и проблемы. Эти данные можно использовать для улучшения ваших маркетинговых кампаний и предоставления более качественного сервиса.

Вот несколько примеров использования чат-ботов в рассылках WhatsApp:

Ответ на часто задаваемые вопросы. Чат-бот может предоставлять информацию о часах работы, адресах, ценах и других вопросах, которые часто задают клиенты.
Прием заказов. Чат-бот может принимать заказы от клиентов, собирая необходимую информацию, такую как имя, адрес и номер телефона.
Проведение опросов. Чат-бот может проводить опросы среди клиентов, чтобы узнать их мнение о продуктах или услугах.
Предоставление поддержки. Чат-бот может предоставлять поддержку клиентам в решении проблем с продуктами или услугами.

Если вы хотите использовать чат-ботов в своих рассылках WhatsApp, вы можете использовать сервисы третьих сторон, такие как SendPulse, ManyChat или Chatfuel. Эти сервисы предлагают инструменты для создания и настройки чат-ботов для WhatsApp.

Важно помнить, что чат-боты — это только инструмент. Важно также создать качественное содержание и правильно настроить чат-бот, чтобы он был полезным и привлекательным для ваших клиентов.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!