Отправляем смс для клиентов МФО: тонкости и подводные камни

Сообщение от лица микрокредитной компании на телефон клиента с учетом контента может нести стресс, ведь во многом оно ассоциируется с тем, что у вас будут просить выплату долга, или напоминать, что с определенной даты будут начисляться другие, более высокие по размеру проценты или даже штрафы. При этом сообщения не обязательно должны быть стрессовыми, и в этом материале опишем кейсы, как сделать смс менее «негативным», более информативным и почему собственникам МФО нужно заказать сервис отправки у проверенного агентства мобильных коммуникаций.

Виды сообщений от лица МФО

  1. Сервисные.
  2. Информационные.
  3. Рекламные.

На каждом из этих пунктов остановимся детальней, чтобы понять, насколько важна такая коммуникация для привлечения и удержания целевой аудитории.

Сервисные сообщения

Они позволяют клиенту получать данные-напоминания о таких моментах:

  • приближаются сроки погашения кредита;
  • начинается новый период, что влечет за собой новые тарифы;
  • уточнение суммы, которую нужно погасить.

Если бюджет не ограничен, то можно внедрить дополнительно чат-бот для удобства общения и получения консультации индивидуально от живого менеджера и оценки сервиса. Если же бюджет немного сжат, то достаточно внедрять массовую рассылку, но с подвязкой данных, что касаются того или иного клиента.

Информационные сообщения

Этот сервис отправки сообщений – отличная идея, если нужно быстро и недорого предоставлять клиентам данные об изменении работы МФО:

  • появление или закрытие определенного тарифного плана;
  • переезд офиса на новый адрес, изменение графика работы;
  • важные «рубежи» в работе – 1000-ый (и более клиент), увеличение оборота, расширение офисной базы.

Рекламные сообщения

Идеально подходят с учетом узкой воронки целевой аудитории. Если на билборде разметить сообщение, то вы охватите в лучшем случае только 20–30% клиентов, а вот адресная рассылка на мобильные номера более узкая, а значит, более эффективная.

Преимущества общения через смартфон

Сервис отправки сообщений позволяет небольшим МФО отказаться на ведения собственного сайта. На стартовом этапе раскрутки этот аргумент довольно показательный с учетом потенциальных вложений в проект. В дальнейшем можно к запущенному сайту подключать сервис отправки через наиболее подходящий мессенджер или другой канал. Говоря о других важных преимуществах заказа рассылки от вашего имени, стоит выделить такие:

  • идеальное решение для региональной или национальной МФО;
  • возможность уточнения ЦА по узким таргетированным показателям;
  • быстрый срок реакции – через пару часов;
  • возможность подбирать наиболее подходящий контент: и с учетом текстов, и с учетом визуального наполнения;
  • приемлемая цена.

Как происходит отправка смс?

Для начала специалисты агентства анализируют ваше поле: как представлены в нем конкуренты, присылают ли они сообщения своим клиентам и если да, то какие их характеристики. Далее на основе этих данных и личных пожеланий клиента составляется план рассылки, что позволяет увидеть, что и когда будет рассылаться. Традиционно ведется в это же время работа над наполнением базы контактов, которую можно расширить такими методами:

  • получение номеров телефона клиентов при оформлении договора кредитования;
  • проведение акций и подписок в социальных сетях.

Оптимальное решение – работа именно с мессенджерами, поскольку объем каждого сообщения составляет до 1000 символов, а также может включать интегрированные ссылки, изображения, анимации. При этом отправка мобильных сообщений также важна, особенно, если говорим о регионах-глубинках. Для того, чтобы они работали эффективно, текст должен быть как можно лаконичней и проще.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Рекламный канал – массовая рассылка: 7 аргументов остановиться на нем

Листая ленту в социальных сетях, рекламные объявления в Facebook будут восприняты только в 12%, в Instagram– порядка 25%, Вконтакте и Одноклассниках и вовсе на уровне 8–10%. Но представителям любого бизнеса нужно как-то развивать свое дело, и идеально для коммуникации подходит массовая рассылка, доверять организацию и проведение которой стоит профессионалам, а не заниматься ею лично, не имея опыта, навыков, а только мотивацию.

Массовая рассылка успела заявить о своей эффективности и продуктивности. И если вы пока что только присматриваетесь к такому инструменту для своей работы, то эти аргументы помогут сделать правильный выбор.

  1. В сравнении с рассылкой по почте, мобильные сообщения читаются быстрее и более, чем в 85% реже попадают в спам, а значит, остаются не раскрытыми. Пользователи не расстаются со смартфоном на долгое время, поэтому скорость открытия сообщения намного выше, чем это было бы через компьютер.
  2. Широкое направление – подходит как для мебельного магазина, так и того, кто предлагает канцелярские товары и предметы для творчества. Плюс, мобильный контакт хорошо работает для нового бизнеса, что только закрепляется на рынке, так и того, что долго на нем и переживает не самые лучшие времена или же настроен существенно изменить подход.
  3. Быстрые сроки подготовки. Если в случае телевизионной рекламы или баннера на внешних рекламных площадях требуется детальная подготовка, работа с видео или графическими редакторами и соответствующим контентом, в случае рассылки благодаря умению и опыту профессионалов все происходит быстрее. Так, несколько дней понадобиться для оценки позиции конкурентов, еще столько, чтобы именно для заказчика сформировать его кейс и запустить в работу. Первые результаты можно наблюдать спустя пару часов после проведения сервиса отправки – посещение магазинов или оформление заказов через интернет.
  4. Экономичность, при этом не страдает сама коммуникация с клиентом. При желании можно настроить интенсивность и график рассылки так, чтобы абонент ощущал, что о нем помнят и о нем заботятся. К слову, именно такое чувство для каждого 3-его человека, который выбрал тот или иной магазин или салон красоты, является одним из ключевых в выборе того или иного места для обслуживания.
  5. Возможность выбора подходящего мессенджера, в частности, отталкиваясь от того, какими пользуются ваши клиенты. Традиционно благодаря возможности адаптировать в одно сообщение до 1000 знаков, изображение и даже анимацию с ссылками, используют или Viber, или WhatsApp. В некоторых случаях нужны только тексты, и главное, как они структурированно поданы, в других – важно предоставить визуал и прямую ссылку на товар или услугу.
  6. Сообщениям прибавляется ваш персональный стиль, а при желании они даже создают целую историю сюжетов, объединенных по принципу сторителлинга. Хорошо показывают себя такие истории и даже специально выдуманные брендовые герои, имена которых похожи нейму вашего бизнеса и его концепции.
  7. Получение отчетов, что составляются оперативно после очередного раунда рассылки. С помощью данных вы узнаете, сколько смс дошло, сколько открыто и прочитано, сколько не доставлено, и на основе этого сможете посчитать среднюю цену на отправку одного сообщения, которая, забегая наперед, скажем, будет довольно лояльной.

Рассылка для массового клиента сообщений – хорошее решение в продвижении и удержании позиций на рынке, чтобы увеличивать продажи и работать над расширением прибыли.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Как правильно делать рассылку, когда бюджет сжатый?

Отправка сообщений клиентам салона красоты, небольшого продуктового магазина или специализированного сервиса «Муж / жена на час» позволяет решать сразу 2 важных задачи:

  • держать контакт, демонстрируя современную, открытую и ответственную позицию вашего бизнеса;
  • сообщать об акциях, скидках и давать возможность выставлять оценки сервису или предоставленным услугам через боты или чаты.

В период санкционных ограничений и довольно нестабильных экономических процессов представители разных малых и средних бизнесов, а также и крупных, заинтересованы в экономии. Но сразу нужно понимать – полностью отказавшись от сервиса рассылки, вы сразу лишитесь 25–35% всего числа постоянных клиентов, и будете терять их стремительно в дальнейшем до 10–15% в месяц. Дело в том, что клиент, который привык к коммуникации с любимым магазином, туристическим агентством или стоматологической клиникой будет искать замену среди тех, кто предложить общение, пусть и через телефон или же экран компьютера.

Индивидуальный недорогой подход

Профессиональное агентство мобильных маркетинговых коммуникаций предлагает даже в условиях сжатого бюджета хорошие цены на пакеты рассылки, что будут учитывать такие запросы клиента:

  • размер клиентской базы;
  • рассылка по базе клиента или с привлечением собственных контактов;
  • частота рассылки;
  • текст: форма, выделения, смысл;
  • наполнение;
  • канал: определенный мессенджер, голосовые сообщения, социальные сети или электронная почта.

Опыт специалистов, различные и богатые кейсы показывают – даже в условиях столь небольшого бюджета можно решить поставленную задачу и с помощью смс-рассылки удержать, а то и вовсе существенно за короткий срок увеличить продажи.

Основные варианты разумной экономии в рассылке

  1. Использование мессенджеров, а не мобильных смс.
  2. Грамотный график отправки сообщений – 1–2 раза в неделю или же под определенных горячие периоды – праздники, сезон распродаж, активизация продажи сезонных товаров.
  3. Уточненный подход в таргетинге – создание максимально подходящей целевой аудитории с учетом возраста, материального статуса, интересов, региона проживания.

А вот вариант делать рассылку самому, а не отдавать предпочтение опытным специалистам, – весьма плохой, ведь специалисты сначала комплексно и при этом быстро проводят оценку вашей позиции и конкурентов, составляют грамотный таргетированный портрет аудитории, создают контент не только из текста, но изображений, анимации, ссылок, сторителлинга, но и проводят аналитический срез, предоставляя заказчику полный отчет из таких параметров:

  • общее количество отправленных сообщений;
  • число доставленных;
  • среднее время открытия / прочтения;
  • стоимость одного сообщения.

На основе данных можно проанализировать, какой канал был более эффективным и какой именно стиль подачи и контент стал наиболее приемлемым. Все это под силу специалистам агентства, что не только предлагает большой спектр услуг, но и оперирует кейсами по доступным ценам, среди которых каждый может найти наиболее доступный вариант. Для удобства клиентов сразу на главной странице имеется онлайн-форма для расчета – вводите данные и система просчитывает, во сколько обойдется тот или иной проект. Это позволяет наглядно оценить, какое предложение больше подходит по цене именно вашему делу с учетом его масштабов и тематики. Рассылка сообщений в бюджетном варианте отлично подходит и тем компаниям, которые только выходят на рынок. Благодаря этим попыткам мобильной коммуникации, можно проследить, как клиенты будут реагировать на первые сообщения, как они скажутся на среднем чеке, и что можно в дальнейшем корректировать для большего эффекта. Доверяя нам отправку смс в массовом формате, вы всегда останетесь довольными.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Рассылка сообщений «под ключ»: что и как включено?

Сервис рассылки сообщений – это не просто настройка программы с указанием всех заданных параметров, чтобы, например, через день ровно в 17.00 на телефон 2000 абонентов приходили смс с текстом о новых акциях или пополнении ассортимента. Сервис рассылки смс – это о постоянном контакте со своим клиентом, независимо от того, кинотеатр у вас, магазин продуктов, сеть такси или детский клуб. Крайне важно для того, чтобы рассылка была эффективной, заказывать ее у тех специалистов, что предлагают не просто автоматизированный, а индивидуальный – подход «под ключ».

Что такое персональный подход в рассылке сообщений?

  1. Расширение базы клиентов собственными контактами с точным указанием таргетированных показателей, а также устранение из списка «неактивных», мертвых номеров.
  2. Изучение настроений аудитории и позиции конкурентов, чтобы точно проанализировать актуальные потребности.
  3. Выбор нужного канала коммуникации: мессенджеры, смс, общение через социальные сети в режиме директ.
  4. Разработка контент-плана и каждого текста отдельно с дополнительными элементами: изображение, анимация, звуковые файлы, эмодзи, выделения текста цветом и гарнитурой.
  5. Выбор правильного времени и даты рассылки для внутреннего или международного абонента.

Кроме этого, каждый клиент, который пользуется нашими услугами, получает доступ к отчету о проведенной рассылке, независимо от того, проводится она на протяжении недели / месяца или полугода. К слову, последний этап по продолжительности в таком часовом диапазоне – один из самых подходящих, ведь можно не только проанализировать первую яркую реакцию, но еще скорректировать политику рассылки при необходимости с учетом показателей отчетов.

Индивидуальная VS автоматизированная рассылка

Плюсы и минусы, есть как в первом, так и во втором варианте. Среди плюсов индивидуальной стоит выделить такие позиции:

  • детальная проработка кейса, что включает контент и визуальную составляющую;
  • быстрая координация действий на основе отчета.

Автоматизированная выделяется такими преимуществами:

  • бюджетная стоимость;
  • адаптация для всех видов бизнеса, пусть и не по всех направлениях сразу: активизация, расширение аудитории, привлечение и т.д.

Рассылка смс позволяет проводить рекламу, привлекать клиентов и постоянно удерживать интерес и внимание клиента. Также важно использовать стратегически правильно выбранный канал коммуникации, чтобы информация в сообщении максимально доходила в полном объеме. В случае работы «под ключ» можно осуществлять рассылку либо одним каналом, либо сразу двумя, или же подключать дополнительный в нужное время:

  • перед выходными;
  • перед праздниками;
  • в сезон активизации рынка – новогодние, весенние распродажи, Черная пятница.

Отправка смс «под ключ» подразумевает выбор адаптивного времени для отправки. Например, крайне важно понять, когда сработает ваш текст – за час до окончания рабочего времени, или в субботу в обед. А понять это можно только тогда, когда грамотно изучить потребности и желания целевой аудитории.

Преимущества индивидуальной рассылки

Обращаясь к специалистам проверенного агентства мобильных коммуникаций, вы сможете получить выгодные преимущества от рассылки «под ключ»:

  • быстрый анализ конкурентов и запросов целевой аудитории;
  • грамотный подбор подходящих инструментов и контента;
  • проведение оперативного и объективного анализа эффективности рассылки.

Если вы еще думаете, как наладить связь с клиентом, или почему у вас в бизнес-структуре нет до сих пор сервисных сообщений, тогда стоит обратиться к нам для заказа индивидуальной услуги, оценив все ее преимущества.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Отчет о рассылке: как работать с цифрами

Сервис отправки сообщений всегда реализовывает 3 ключевых задачи:

  • информирование аудитории;
  • повышение лояльности клиента;
  • увеличение продаж.

Заказывая у нас как одноразовую, так и массовую рассылку на постоянно основе, вы всегда получаете отчет, что позволяет понять, насколько смс были эффективными и от чего следует отказаться в будущем, или же наоборот, добавить. Сервис отправки сообщений по вашей базе клиентов или с привлечением базы контактов компании является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Разумеется, чтобы сообщить клиенту об акциях или скидках, сначала их должны продумать и реализовать маркетологи. Полученные данные позволяют увидеть, насколько предложение заинтересовало целевую аудиторию, а также спрогнозировать действия на будущее.

Для чего нужны отчеты?

Сводная информация необходима в 2-х вариантах рассылки:

  • массовая – сообщения отсылаются сразу всем пользователям в базе;
  • триггерная – сообщение приходит только тогда, когда есть определенное действие от клиента, например, переход на сайт, или отправка в корзину, но без его оплаты.

Благодаря сведенной информации в специальных программах заказчик может оценить эффективность и пользу от сервиса. Так, он видит такие результаты:

  1. Данные по смс: тема, размер, наличие дополнительных вставок.
  2. Количество отправленных сообщений.
  3. Частота отправки.
  4. Показатель взаимодействия с пользователем.

Плюс в том, что отчеты составляются отдельно по выбранным каналам коммуникации: как в случае выбора голосовой рассылки, так и отправки сообщения в Instargram за определенный период. Все это в комплексе позволяет клиенту оценить реальную ценность после отправки, но достигается она лишь при условии, что вся кампания продумана до мелочей и правильно реализована: от выбора стиля и даты отправки сообщения до потребностей аудитории с учетом таргетированных показателей.

Где смотреть отчет?

Отчет предоставляют специалисты агентства в печатном или электронном виде и комментируют его, поэтому при каждом возникающем вопросе, сможете уточнить детали и спросить рекомендации, как улучшить показатель или же закрепить его на столь высоком уровне.

Важность регулярного отчета позволяет более ровно вести бизнес. Он важен как в «мертвые сезоны», например, после праздников, так и в период подъема продаж, что в целом характерно для вашего сегмента рынка. Для того, чтобы понять актуальную картину и принять решение, что делать в конкретной ситуации, рассылка должна быть не менее 2–3 месяцев, но отчеты можно смотреть уже спустя первые недели после начала массовой отправки. Так, показатель взаимодействия покажет – насколько ценной и нужной была информация, или же, наоборот, может свидетельствовать о том, что представленный контент никак не затронул большую часть ваших клиентов. Получение отчетов заказчиком важно, как для владельцев начинающего, так и бизнеса, который уже раскрученный, и особенно незаменим, если переживаете не самые лучшие времена. От них, к слову, никто не застрахован, но, чтобы быстрее и с наименьшими финансовыми потерями его пережить, стоит привлекать каналы коммуникации, говорить со своим клиентом, давая ему ценную информацию и предлагая более выгодные условия покупки как товара, так и услуги.

Крайне важно работать с отчетом и в сегменте 4 важных аспектов:

  1. Количество отправленных смс.
  2. Количество доставленных сообщений.
  3. Сколько людей прочитали текст.
  4. Сколько клиентов перешло на сайт.

Оценивая каждый аспект отдельно и в комплексе с другими, можно понять, на каком из этапов лид не превращается в реальную покупку, и разработать план, как же все добиться финальной цели – увеличить количество продаж и средний чек.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Мобильный контакт с клиентом и образовательным центром

Образование стало не просто целью, оно перешло в постоянный рабочий инструмент и результат, о чем говорит тенденция в сторону «пожизненной учебы». Поговорка «века живи – век учись» сегодня реализовывается в полной мере, как никогда ранее, и эту особенность в растущей потребности изучать новое владельцы образовательных центров активно подхватили. Наряду с созданием новых программ, курсов, расширением аудитории по возрастному принципу, компании заинтересованы в налаживании коммуникации с клиентами, в чем отлично помогает сервис отправки мобильных сообщений. Как и в случае рассылки смс от туроператора, это направление аналогично может быть ориентировано на внутреннюю или внешнюю (за границей) аудиторию.

Почему образовательные центры используют смс-отправку?

1.  Это по-современному. Сегодня практически 85% крупного бизнеса используют такой инструмент, 60% – среднего и каждый второй бизнес среди небольших проектов.

2. Это формирует коммуникацию. Каждому клиенту потенциально важно и даже необходимо получать информацию, а если он доверяет ее источнику, то результат взаимодействия становится более высоким.

3.  Это заставляет думать, что каждый абонент важен и о нем не забыли.

Образовательные центры могут предлагать, как одну программу обучения, так сразу несколько для разных целевых аудиторий. Все эти аспекты должны прямо учитываться в контенте, который разрабатывает и рассылает по собственной или же базе клиента агентство мобильных коммуникаций с большим опытом работы. Подходит стратегия общения с помощью сообщений в мессенджерах или классической форме, как для начинающего центра, так и того, что уже определенное время предлагает свои услуги разным клиентам. Не стоит забывать возможности электронной почты.

Каким должен быть хороший контент?

Прежде всего, нужным и полезным. Для этого можно использовать анонсы, рекламные сообщения о запуске курса или же предоставлении скидки на какой-то определенный, так и сервисные:

  •  напоминание о дате и времени начала занятий;
  •  рекомендации по использованию литературы;
  • ссылки на видеоматериалы, тексты, книги, презентации.

Еще один аспект – важность визуализации, поскольку более 90% всей окружающей нас информации мы воспринимаем именно благодаря глазам. Так, специалисты на основе своего опыта в реализации успешных кампаний предлагают применять изображения в таких ситуациях:

  • знакомство с лекторами, авторами курса в виде их портрета;
  • фотографии дипломов / сертификатов, которые можно получить по итогам программы;
  • структурированная подача программы курса, распределение часов, описание модулей или определенных заданий (тесты, итоговые практические работы);
  • фотографии офисных центров и аудиторий, где проводится обучение, или же указание, на каких онлайн-платформах можно присоединиться.

Разумеется, что текстовый и визуальный контент лучше всего адаптируется в сообщения, что отсылаются через вайбер или ватс ап. В каждый из доступных 1000 знаков в одном сообщении специалисты внедрят то, что нужно, чтобы разрекламировать курс или удерживать связь с уже сформированной группой.

Возложить такую сложную работу на плечи кого-то из коллектива образовательного центра – идея не сильно хорошая, ведь это должен быть настоящий специалист, и такие есть в нашем агентстве. Плюс, что можно заказать нужное время для рассылки и разработать программу отправки смс, как на один месяц, так и целый год.

Мобильные коммуникации стали не просто трендом, а проверенным методом в общении с клиентом, равным счетом, как и в расширении аудитории.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

С новым 2022 годом!

Дорогие клиенты нашей компании!

От лица каждого сотрудника «Mediarik», кто воплощал в 2021 году ваши идеи в рассылке сообщений, и обязательно это повторит в 2022-м, желаем вам успеха, карьерного взлета, стабильности и здоровья! Грядет год Водяного Черного Тигра, который обязательно должен принести радость, счастье и уют.

Желаем вашему бизнесу процветания и расширения клиентской базы. Пусть каждый новый проект и тот, что начался в уходящем году, будет максимально реализован и эффективен. Пусть каждое вложение себя окупит. Пусть рядом будут верные друзья, а ваша позиция по сравнению с конкурентами только улучшается!

Желаем вашем мира здоровья, благополучия, тепла и уюта. Пусть на протяжении 365 дней рядом будут только верные друзья, а все планы реализовываются. Будьте счастливы! Будьте всегда известны в мире коммерции! Выходите на новые рынки и достигайте нам положительных результатов. Развивайтесь и наслаждайтесь каждым днем из 365, что будут в 2022 году! С праздниками!

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Как контактировать с клиентами ТРЦ: ключевые советы в мобильном маркетинге

Рассылка сообщений давно перестала быть чем-то удивительным и таким, что воспринимается странно или отталкивающе адресатом. Сегодня такой сервис позволяет не просто наладить контакт с клиентом, сформировать репутацию лояльного и ориентированного бренда, но и привлекать новых подписчиков, а значит, расширять конверсию. В отправке смс нуждаются как небольшие магазины с форматом «у дома», так и крупные ТРЦ, где есть бутики, шоурумы, супермаркеты, сетевые магазины и зоны развлечений.

Плюсы сервиса отправки смс от лица ТРЦ

1.  Постоянный контакт с клиентом для того, чтобы он получал информацию о новинках в отдельных торговых точках и изменениях работы всего центра.

2. Возможность рассылки сообщений круглый год без привязки к определенным датам.

3. Подвязка к рассылке широкой базы клиентов всех магазинов, что размещены и работают в ТРЦ, следовательно, отправка затрагивает более широкую целевую аудиторию, которую в дальнейшем можно сегментировать по необходимым таргетированным показателям.

Какой контент включает отправка сообщений?

Независимо от того, выбираете вы Viber, или хотите сделать отправку через мобильного оператора, есть определенные нюансы в контенте, которые стоит учитывать, когда планируете полноценную кампанию рассылки на несколько месяцев или даже год. Помимо того, что отправка должна быть регулярной, ведь сообщение раз в месяц будет выглядеть крайне странно, а значит, и мало эффективно, нужно до деталей продумывать текст сообщения, чтобы оно было полезным, информативным и актуальным.

Среди наиболее «ходовых» тематик контента стоит выделить такие:

  • информирование о грядущих акциях, скидках и распродажах;
  • запуск новой фотозоны, приуроченной к празднику;
  • анонсы премьер в кинотеатрах;
  • изменение графика работы (в частности, в сезон праздников и выходных дней);
  • открытие нового магазина, фудкорта или торговой зоны.

Специалисты опытного агентства, имея за плечами множество положительно реализованных кейсов, внедрят в каждый текст смс те элементы, которые позволят получить наибольшую ценность от сообщения. Среди них детально остановимся на таких:

  • изображение для того, чтобы клиент смог оценить или изобилие ассортимента, или то, насколько крут продумана фотозона к осеннему сезону или грядущим новогодне-рождественским праздникам;
  • анимация, тематически соответствующая контенту;
  • интегрированная ссылка в текст, кликнув на которую можно перейти на сайт бутика, кинотеатра или кафе, что работает в ТРЦ.

Разумеется, разнообразие текста эмодзи и разными способами выделения только добавят хорошего восприятия сообщению, равным счетом, как и его продуманная графическая подача. Хорошо зарекомендовали себя чат-боты, позволяющие клиенту быстро получить ответ на нужный вопрос непосредственно с консультантом или выставить оценки за полученный сервис.

Рассылка сообщений силами профессионалов окупается не только в большее количество раз, но и быстрее приносит доход, нежели в том случае, если бы продумывали стратегию, а также проводили сервис самостоятельно. Это касается как уже известного ТРЦ, так и того, что только открылся и активно работает над привлечением клиентов. У нас можно оформить сервис отправки по базе клиентов, или же дополнительно заказать услуги ее расширения контактами агентства. Крайне важно общаться с клиентами накануне выходных, поскольку эти дни самые активные в ТРЦ, а также праздников и важных дней в торговле – «Черная пятница», «Киберпонедельник», открытие новой коллекции или запуск торговли товарами под определенные праздники.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Рассылка сообщений для клиентов мебельного магазина: текстовый и визуальный аспект

Мебельные магазины, которые работают под национальным или международным брендом, а также небольшие шоурумы, где реализовывается продукция отдельной фабрики, рано или поздно столкнуться с необходимостью заказать сервис рассылки смс, чтобы привлечь новых и удержать старых клиентов. Для решения этой задачи в обязательном порядке стоит привлекать профессионалов, иначе можно добиться обратного эффекта: вместо расширения аудитории и повышения ее лояльности – падение продаж и низкая коммуникация.

Особенности сообщений от лица мебельных магазинов

Как и другие эффективные тексты, что приходят на ваши смартфоны. сообщение должно быть конструктивным, понятным, лаконичным, но при этом не стоит забывать о моментах, которые привлекают широкую аудиторию:

  • небольшое количество эмодзи, которые используются в подходящих местах;
  • фотография или анимация, максимально подходящая под контент сообщения;
  • встроенные ссылки для прямого перехода или на сайт, или на отдельную страницу каталога (это уместно, когда пишите об акциях или об особенностях определенной коллекции или конкретной мебели).

Специалисты, выслушав ваши пожелания, начнут быстро разрабатывать стратегию, чтобы воплотить ее в реальность. Это касается ситуаций, когда у вас уже был опыт рассылки смс, или же эта практика первая для вашей торговой марки.

Что стоит включить в отправку сообщений?

1.  Информация о грядущих или уже действующих акциях и скидках. При этом не стоит перегружать клиента изобилием числовой информации: достаточно сказать, что на диваны скидка до 35%, а конкретная модель кресла теперь дешевле вполовину.

2. Данные о выходе новой коллекции и ее особенностях: на основе 100% натурального дерева, детская серия, уникальные методы покраски или дополнительные уникальные декоративные элементы.

3. Предложение о покупке аксессуаров, а, чтобы оно выглядело ненавязчивым, дайте рекомендации, как выбрать подушки или матрас, а затем – ссылку на определенную модель.

4. Практический гайд по моделям или стилям, чтобы адресат через ваше сообщение получил легкую информацию, но которая ему запомнится, например, «Что такое кресло Честер» или «В чем отличие дивана от тахты?».

5.  Поздравления с грядущими общенациональными или персональными праздниками (если получили эту информацию во время регистрации нового номера в базе).

Ключевая особенность такой рассылки в том, что она может заменить компании отсутствующий сайт для связи с клиентом, например, если это будет чат-бот с встроенным каталогом мебели и возможностью напрямую пообщаться с консультантом. Получив результаты рассылки по базе клиента или с привлечением экспертами своих контактов, сможете оценить, нужен ли вам персональный веб-ресурс, или, быть может, такой формы коммуникации и страницы в социальных сетях будет достаточно.

От чего стоит отказаться в рассылке?

Прежде всего, от навязчивой рекламы. Если каждое сообщение будет иметь «купить» или «заказать», а практическая ценность на минимальном уровне, тогда высока вероятность, что от вас просто отпишутся. Кроме этого, клиента раздражают и другие моменты:

  • длинный текст, не разбитый на блоки;
  • слабый визуал (отсутствие картинок);
  • однотипные тексты;
  • неправильно подобранное время и дата рассылки.

Для того, чтобы минимизировать риски, стоит заказывать отправку в Ватсап или Вайбер у маркетингового агентства, которое знает не просто знает «как сделать отправку сообщений от лица мебельного магазина эффективной», но и выполняет это на практике длительное время.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Viber-рассылка для «магазина у дома»: как удержать клиентов

Супермаркеты и гипермаркеты атаковали нашу жизнь, но при всем изобилии товаров, что представлены в нем, «магазины у дома» все равно остаются на плаву и пользуются спросом. Помимо удобной локации, основным аргументом в том, чтобы пользоваться их услугами, стоит подчеркнуть налаженную коммуникацию – в частности, Viber-рассылка, а также внимательный персонал. Поскольку смс-рассылка через мобильного оператора – удовольствие, хоть и эффективное, но довольно дорогое, то владельцы небольшого бизнеса выбирают именно вайбер – удобный мессенджер с множеством возможностей отправки контента.

Почему сервис отправки сообщений через Viber – хорошая идея?

  1. Доступная цена.
  2. Возможность внедрения в каждое сообщение как текстовой информации, так и фотографий, виде, анимации, эмодзи.
  3. Объем одного сообщения не должен превышать 1000 знаков – вполне достаточно, чтобы рассказать о новостях вашего небольшого магазина.

Работаем по базе данных

В этом случае агентство мобильный коммуникаций готово помочь в формировании и планировании контента, а вот база данных, как правило, предоставляется самим заказчиком. Дело в том, что собрать контакты аудитории не так сложно, например, предложив им заполнить анкеты для розыгрыша или оформив карту постоянного клиента. Далее происходит отправка сообщений по строгим таргетированным категориям, которые важны для вашего бизнеса: начиная от возраста, и заканчивая, датой рождения. Специалисты проверенного агентства все это будут учитывать в отдельной рекламной кампании.

Что можно отправлять?

До деталей продуманная Viber-рассылка позволяет поддерживать внимание посетителей и предоставлять им информацию, которая прямо влияет на их желание сделать покупку именно у вас. Наиболее эффективным контентом в смс-сообщениях, что получает постоянный клиент небольшого магазина, стоит обозначить такие его тематические виды:

  •  сообщение об акциях;
  •  объявление о смене рабочего графика, например, во время перехода на летний или зимний сезон;
  • расширение ассортимента в определенных товарных позициях – появились новые кондитерские изделия или испанское вино;
  •  открытие тематической фотозоны, например, к празднику Хэллоуина или же Нового года;
  •  проведение розыгрышей подарков и призов с указанием условий.

«Магазин у дома» успел сформировать свою стабильную репутацию торговой точки, в которой, пусть и не сильно большой выбор, но персонал, с которым комфортно, и который знает ваши потребности. Так, вам сразу могут предложить пачку сигарет той марки, которую вы курите, или же утром в субботу понять, что пришли вы за блинами с творогом. Удерживая клиента в среде оффлайн, стоит сделать все, чтобы удержать его внимание и онлайн-среде.

Особенности вайбер рассылки для небольшого магазина

Как правило, ассортимент акций меняется раз в неделю, именно поэтому за 1–2 дня до этой даты стоит регулярно присылать сообщение адресату, в котором указывать, что на этой неделе по акции можно купить слабосоленую сельдь, или же скоро цена на молоко 2,5% жирности будет снижена на 40%. Viber-рассылка через бот с функцией встроенной обратной связи – отличная альтернатива собственному сайту, ведь как правило, такие торговые точки его не запускают, ведь финансового это не выгодно, а большинство продаж происходят именно офлайн. Если же вы настроите канал в Вайбер и внедрите возможности отслеживания суммы последнего чека, общего количества бонусов, тогда самое время обращаться к нам, чтобы мы начали разработку.

Крайне важно постоянно присылать сообщения, чтобы клиент к ним привык, ждал и, как результат, доверял. Нам это под силу, равным счетом, как и расширить вашу аудиторию.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!