Сервис сообщений от лица стоматологической клиники

Представьте на мгновение: вам лично пишет ваш персональный врач сообщение. Какие мысли вас посещают в это время? – Хочет вас видеть и помнит о вас. Учитывая именно такую психологическую составляющую, рекомендуем вам заказать у нас сервис отправки сообщений, выбрав для этого классические информационные или же современные, с присутствием ключевого реального или выдуманного  персонажа стратегии.

Когда стоит присылать сообщения от имени стоматолога?

  1. Напомнить пациенту о том, что он давно был в клинике и пора пройти плановый профосмотр.
  2. Подсказать о конкретной дате и времени записи, чтобы клиент не забыл и все же пришел.
  3. Сообщить о установке нового современного оборудования.
  4. Рассказать о скидках, запуске акций или бонусной программе.
  5. Поздравить с личными или общенациональными праздниками.

Насколько этично запускать регулярный сервис отправки сообщений от имени врача? – Абсолютно. Во многих европейских странах не только дантист, но и другие узкие специалисты говорят со своим клиентом через экраны смартфонов или компьютеров, тем самым, устанавливают тесную и незаменимую связь. Помимо постоянной отправки разных по контенту сообщений, некоторые врачи устраивают закрытые вебинары, на которые приглашают исключительно своих клиентов. А приглашение в виде ссылки на онлайн-встречу также отправляют лично в мессенджер или на электронную почту.

Чего не должно быть в сообщениях от имени врача?

Прежде всего, это изобилия медицинских терминов, которые пациент не знает, да и не обязан знать. Многие процессы, что происходят в ротовой полости, стоит описывать максимально понятным и простым языком. Кроме этого, стоит отказать и от другого:

  • нагнетания ситуации «Если не придете на прием, потеряете зуб»;
  • самопиара с элементами «чернухи» «Мы лучше, чем доктор N, потому что у нас есть оборудование, или проходили повышение квалификации…»;
  • перехода личных границ «Мы знаем, что ваши зубы нуждаются в реставрации».

Грамотный подход в планировании рассылки от профессионалов подразумевает изначальное составление не только контент-плана, но и формирование наиболее подходящего информационного и эмоционального поля изложения текста.

Эффективные элементы в рассылке сообщений

Доверительный, легкий и понятный контент позволит адресату не просто понять важность очередного визита, но и формирует ощущение того, что он важен для вас и вы помните о нем и особенностях его здоровья. С целью повышения охвата стоит использовать в сообщениях и такие элементы:

  • структурированная подача текста в рамках 1000 знаков для сообщений в мессенджерах, или же большего количества для электронной почты с помощью выделений фрагментов текста, подачи в виде списков из важных пунктов;
  •  изображения без негативного подтекста;
  • понятное описание выгоды, почему стоит записаться на прием.

Довольно много людей испытывают страх перед дантистами, и этот нюанс стоит учитывать, когда пишите им сообщения. Хорошо в отправке сообщений зарекомендовали себя тексты, что оформлены в виде серии, почему прием не страшный и безболезненный. Для «разрядки» применяйте сообщения, в которых подаете интересные факты о стоматологии, новых технологиях и препаратах, применяемых для лечения зубов. Важный нюанс: нужно общаться стоит с клиентом, который был у вас в клинике хотя бы раз, ведь если незнакомый врач будет писать сообщения, то, разумеется, это вызовет скорее негативный эффект и заставит адресата думать, где он взял его номер телефона и почему решил написать. Хороший стоматолог должен постоянно совершенствовать свои практичные  умения, возвращая пациентам здоровую улыбку, а нюансы по рассылке сообщений стоит доверить агентству с такой специализацией.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Сервис отправки сообщений в «мертвые сезоны»: активизируем потребителя

В разных сферах коммерческой деятельности наступают периоды «мертвого сезона». Их появление прямо зависит от потребительской способности клиента. Одним из способов максимально сократить такое время, и, как результат, не потерять кассу, является грамотная маркетинговая мобильная коммуникация, что позволяет не просто напомнить аудитории о вашем бренде, но и о том, почему она нуждается в ваших товарах или услугах. Доверяя рассылку смс специалистам, вы сможете без потерь пережить такие сезоны.

Мертвые сезоны для бизнеса

  1. Зима: как правило, после новогодне-рождественских праздников наблюдается падение в сфере продаж продуктов, напитков, туризма, украшений, игрушек, индустрии красоты.
  2. Весна: «затихает» популярность зимних товаров и бытовой техники.
  3. Лето: не самое лучшее время для бизнеса, что связан с ремонтами, декором, а также сферы здоровья.
  4. Осень: падения в сфере развлечений, садово-паркового хозяйства, путешествий, канцелярских принадлежностей и товаров для творчества.

Если перед этим у вас уже налажена качественная коммуникация с клиентом, то стоит ее подкорректировать таким образом, чтобы продажи не уменьшились. Здесь хорошо помогает налаженная работа маркетингового отдела, который разработает акции и скидочные программы, а в смс вы будете сообщать о них.

Способы привлечения и удержания внимания аудитории

  1. Регулярная, но при этом легкая и ненавязчивая рассылка.
  2. Включение в каждое сообщение элементов сторителлинга и разработка серийных сообщений.
  3. Акцент на визуальность в каждом сообщении, ведь более 80% всей информации человек не просто воспринимает глазами, но и запоминает надолго, в сравнении с той, что просто услышал.
  4. Внедрение точных  цифр, которые прямо показывают конкретную выгоду: скидка на определенный товар в процентах или же указание конкретного минуса от стартовой стоимости.
  5. Ограниченное время: как правило, когда клиент понимает, что до окончания акции остается несколько дней, более охотно расстается со своими деньгами.

«Мертвый сезон» не наступает внезапно. О том, что он будет, владелец бизнеса знает наперед, основываясь на личном опыте, совете знакомых или же на экспертном анализе поведения рынка. И здесь важно не затаится, а как можно раньше подготовиться к столь сложному периоду.

Готовимся к сложному времени

Для начала нужно проработать свою базу контактов и привлечь рассылку по базе агентства, чтобы сделать акцент на массовость. Кроме этого, важно максимально полно учитывать таргетированные показатели. От них прямо зависят важные аспекты в контенте, желание и возможности адресата.

Для того, чтобы минимизировать финансовые потери в периоды, что являются цикличными из года в год, стоит придерживаться 3-х основных правил в рассылке.

  1. Начать общение с клиентом максимально раньше, учитывая приемлемые для него каналы коммуникаций: социальные сети, мессенджеры, электронная почта.
  2. Продумать текст каждого сообщения, чтобы он был новым, интересным и важным.
  3. Убеждать, что клиенту именно сейчас выгодно и важно купить товар или заказать услугу, что вы предоставляете.

Сервис отправки сообщений важен как для нового, так и довольно успешного бизнеса, который на рынке не один год. При этом со сложными периодами бренд сталкивается независимо от того, единичный он или сетевой, предлагает продукты питания или мебель, является поставщиком необходимых товаров или же тех, без которых все можно обойтись. Также не играет роли, какой средний чек в вашем магазине или салоне – «мертвые сезоны» неминучие, но существенно уменьшить возможные финансовые потери, что они приносят, вполне реально, что подтверждают кейсы агентства мобильных коммуникаций.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Турагентство рассылает сообщения: как мотивировать клиентов покупать туры

Рассылка сообщений от лица турагентства или же персонального туристического менеджера является одной из проверенных частей маркетинговой стратегии. Как и в случае отправки смс от строительной компании, здесь важно держать баланс: не спугнуть клиента (особенно ценой), а убедить его в том, что именно этот на тур в Египет или длительную зимовку в Таиланде он ждал всю жизнь.

По каким поводам нужно проводить рассылку?

Сервис отправки смс разнообразен и универсальный, поскольку не привязывается к конкретным поводам и может проводиться с разной временной интенсивностью в зависимости от ситуаций или целей заказчика. При этом можно рассылать сообщения со строгой периодичностью, или же от случая к случаю, но соблюдать при этом 2 основных правила:

  • не быть навязчивым;
  • не позволять клиенту забыть о вас.

Информационные поводы для рассылки

Опытные специалисты агентства маркетинговых коммуникаций готовы оказать услуги как новым компаниям на рынке, так довольно успешным и известным. Также с ними сотрудничают индивидуальные турагенты, которые постоянно заинтересованы в расширении потенциальной аудитории, так и официальные представители туристических операторов, и сетевые бренды. Среди основных информационных поводов, которые стоит использовать для рассылки, выделяют такие:

1.     Финансовые – изменения в условиях пересчета стоимости тура на национальную валюту.

2.   Актуальные – появление горящих путевок или отказных туров.

3.    Полезные – отмена виз определенными странами, внесение их в «красную» или «зеленую» карантинную зону.

Хорошо срабатывают серии постов, которые касаются или определенной страны (достопримечательности, цены, обзор кухни, сувениров, которые стоит привезти из путешествия), или же, например, советов, как подготовиться к перелету, рекомендации, как приучать ребенка к активным путешествиям. Разработать грамотную стратегию, чтобы она была интересной, а каждое новое сообщение в Whats App или другом мессенджере хотелось читать, смогут профессионалы, которые уже реализовали множество проектов и могут гордиться и количеством, и качеством оформленных кейсов.

Положительно себя также зарекомендовали сервисные сообщения, в которых указываются такие аспекты:

  • изменение рабочего графика;
  • поздравление с грядущими или наступившими государственными и персональными праздниками;
  • уточнение о том, что офис работает онлайн или же изменил свой адрес.

Индивидуальный подход

Специалисты на основе пожеланий заказчика разрабатывают стратегию, которая будет показывать постоянные высокие результаты, и при необходимости корректируют ее. Как правило, минимальный заказ рассылки предусматривает отправку сообщений на протяжении 3–6 месяцев. Важно понимать, что туристический сезон довольно активный и зимой, и летом, но каждый из них имеет свои особенности. Обращаясь к нам, увидите, как продажи растут, а количество довольных туристов, которые воспользовались вашими услугами, только увеличивается. Для этого применяются такие методы:

  • предварительный глубокий  анализ рассылки конкурентов;
  • разработка контент-плана для вашего заказа;
  • интересное оформление каждого сообщения, что включает текстовый и дополнительный визуальный контакт;
  • выбор подходящего времени и даты рассылки;
  • работа с вашей базой данных и расширение ее контактами из собственной.

Мы поможем вам установить тесный контакт с аудиторией, независимо от формы работы и того, в каком регионе предоставляете свои услуги. От сообщений от вашего имени туристы действительно останутся в восторге.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Отправка сообщений от лица строительной компании

Желание приобрести жилье – вполне понятное и часто выглядит, как одна из главных целей в жизни, для реализации которой задействуются все возможные ресурсы. Учитывая это, строительные компании, что занимаются возведением новых жилых объектов, стараются вести рекламную кампанию не только через СМИ региона, билборды и другую внешнюю рекламу, но и благодаря возможностям сообщений, которые отправляются как обычные смс, или же сообщения в мессенджерах. Здесь сервис отправки можно применять по базе клиентов заказчика, с расширением контактов собственными от агентства и других источников. Плюс, что солидное количество может появиться во время посещения офисов продажи или заполнения анкеты на сайте застройщика для присчитывания стоимости будущего конкретного объекта.

Контент смс

Имея богатый опыт реализации таких коммуникационных проектов, стоит выделить 5 основных направлений контента, которые будут хорошо восприняты адресатами:

  • информация о дате сдачи объекта – завершения всех строительных работ;
  • цена и ее изменение на определенных этапах: на старте строительства и в финале работ;
  • количество свободных квартир, которые можно приобрести;
  • описание конкретных апартаментов и квартир – площадь, зонирование, вид из окна;
  • наличие инфраструктуры в доме или соседних, что входят в ЖК: спа-салоны, косметические центры, магазины, школы, детские сады.

Отправка сообщений может быть приурочена к наступающим праздникам, в частности, Новому году, и представлена как пожелание от лица компании, так и уточнение выгодных финансовых условий приобретения квадратных метров.

Без визуала не обойтись

Мало просто подать сухой текст, даже красиво и структурировано оформленный, нужно максимально «прокачать» сообщение визуалом, поскольку и сам объект недвижимости, и его площадь, и зонирование, и даже локация многоквартирного дома влияют на то, что человек захочет приобрести квартиру. Поскольку часто приобретаются фактически «стены», нужно еще на этапе знакомства с объектом через сервис отправки смс дать клиенту понять, что именно он получит и как такую планировку в будущем сможет адаптировать под себя и свои потребности.

Преимущество сотрудничества с нами

Застройщики в мегаполисах и даже небольших городах часто обращаются в агентство за разработкой плана рассылки и ее проведением. Это не удивительно, ведь профессионалы для достижения результата – быстрой продажи всех квартир и апартаментов по заявленной цене проводят такие нужные этапы:

  • изучают аудиторию, ее желания и боли и это адаптируют в тексте смс;
  • предлагают оптимальную подачу текста с нужными дополнительными элементами;
  • оставляют возможность ближе познакомиться с объектом недвижимости, перейдя на сайт;
  • разбивают текст на понятные смысловые блоки, каждый из которых мотивирует перейти на сайт и даже посмотреть конкретный объект.

Особенность такого сервиса смс в том, что он круглогодичный и имеет несколько фаз:

1.     До начала строительства или на его ранних стадиях.

2.     В период возведения дома.

3.   Буквально сразу после запуска объекта в эксплуатацию или же незадолго до этого события.

Результаты такой кампании по мобильному маркетингу довольно высокие. Этот подход позволяет активизировать продажи, независимо от того, какой график работы у офиса продаж и где именно он расположен: у самого дома или же в самом большом ТРЦ. Каждое смс – это продукт детальной работы над анализом аудитории, ее потребностями и возможностями. Разумеется, что стоит учитывать стоимость жилищного объекта, отталкиваясь от этого в подаче информации, выборе интенсивности отправки и подходящего времени.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Персонаж в рассылке смс: говорите с клиентом от имени бренда

Сервис рассылки смс на мессенджеры или же через функции, предоставленные мобильным оператором, позволяет информировать клиентов об актуальных условиях – акции, скидки или новый график работы. Также применять сообщения можно и когда стоит толерантно, ненавязчиво напомнить о финальной стадии распродажи или о том, что в новом доме осталось всего 3 квартиры для покупки. Нужно предоставить адресату не столько сам текст и новые знания, сколько эмоцию, ведь тогда человек сможет ощутить такие аспекты, открыв сообщение:

  • приятные воспоминания;
  • желание срочно сделать заказ;
  • провести связь между товаром (услугой) и своим личным эмпирическим опытом.

Во многом этого достигается благодаря разработанной стратегии сторителлинга, эффективно зарекомендовавшей себя в массовой рассылке на постоянной основе в виде определенного проекта, сосредоточенного под праздники или важные даты в торговле – Черная пятница, начало нового сезона. Одним из конкретных методов является разработка персонажа – образа бренда, а если такой уже есть, тогда смело внедрите его в текст сообщений.

Зачем отправлять сообщения от имени персонажа?

Для того, чтобы вызвать эмоцию, ведь решения о покупке товара или заказа сервиса, сделанные в эмоциональном порыве, всегда более быстрые и яркие. Кроме этого, персонаж в сообщении, полученном в Viber, способен решить такие задачи:

  • выгодно выделить торговую марку на фоне других;
  • запомниться в памяти, что в дальнейшем позволит быстрее делать выбор, где именно и что покупать (заказывать)
  • сформировать чувство ожидания – с трепетом ждать каждое новое сообщение.

Разумеется, последний пункт – это идеальное развитие коммуникационного проекта в поле мобильного маркетинга, которое может воплотить агентство с опытной и профессиональной командой.

Каких персонажей стоит привлекать?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, но начать стоит с фирменного логотипа компании, особенно, если он выполнен в легкой мультипликационной форме. Периодически крупные торговые сети, например, супермаркеты или онлайн-гипермаркеты, таких персонажей выдумывают под акции или дают в виде бонусов-игрушек при покупке товара на определенную сумму. Среди других востребованных персонажей, которые могут «говорить» с адресатом в тексте сообщений, стоит выделить:

  • Дед Мороз и другие новогодние волшебники;
  • «Распродажник» или «Распродажа»;
  • Святой Валентин.

От их имени можно внедрить интересный стиль подачи и обязательно для наглядности указать товар или несколько товаров, которые тематически подойдут для под определенное время. Лучше всего в этом аспекте срабатывают сообщения в мессенджерах, ведь максимально допустимый размер одного – до 1000 знаков. Для улучшения восприятия можно применять смайлы, эмодзи и выделение цветом. Хорошо при этом также зарекомендовали себя изображения, и анимация, а также адаптированные ссылки на сайт магазина или его страницу в социальных сетях.

Правила успешной коммуникации через персонажа

1.  Продуманная стратегия рассылки: круглый год отправки подобных сообщений может вызвать негативную реакцию, а под определенные периоды, наоборот, положительную, ведь они будут восприниматься как нечто уникальное и новое.

2. Регулярность отправки.

3.   Типичный стиль подачи.

Реализовать самому это можно, но сложно — сколько времени и усилий пойдет, хотя бы начав с изучения своей аудитории и ее показателей. Лучше доверить такую рассылку по базе клиента или с привлечением собственных номеров настоящим профессионалов, чтобы результат увеличения продаж не заставил себя долго ждать.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Сторителлинг в коммерческом смс: нужен ли он вам

Сторителлинг – это умение, мастерство красиво подавать историю. Одно дело, когда речь идет о рекламном телевизионном контенте, где хронометраж ролика позволяет «разгуляться», или о наполнении страниц в Инстаграм. Совсем другое, когда стоит внедрить интересную историю с насыщенным сюжетом в мобильном смс или сообщение, отправленное в мессенджер. К слову, и Viber, и Whats App позволяют в одном сообщении внедрить до 1000 знаков.

Проявление сторителлинга в рассылке смс

1. Пересказ короткой истории, разбитой на несколько поэтапных серий с общей сюжетной линией.

2. Подача истории или уникального торгового предложения через персонажа.

3.  Серийность, постоянность, что позволяет адресатам следить за развитием сюжета и главное – ожидать на новую серию.

Сторителлинг в сообщениях успешно реализуется, когда начинается рассылка по большой базе клиентов в один момент, например, когда внедрилась бонусная система в магазине, или же под определенное торжество, как правило, Новый год. Вовсе не означает, что клиент должен получать каждый день «новые текстовые эпизоды», он просто их должен получать регулярно и так, чтобы привыкнуть к ним и ждать новое.

Для кого подходит смс в виде сторителлинга?

Прежде всего, это крупные клиенты – ТРЦ, в которых сосредоточено множество магазинов и сервисов: кинотеатры, ремонты обуви, туристические агентства. Также в такому формату в виде исключения, например, под праздники или обновление сезонов, стоит присмотреться:

  • владельцам фитнес-клубов;
  • цветочным салонам;
  • сетевым магазинам канцтоваров и творчества;
  • мебельным магазинам.

Проявление сторителлинга в сообщениях

Наиболее часто клиенты заказывают такой формат подачи контента через отправку в мессенджерах или же в социальных сетях, разумеется, что обусловлено пропускной способностью – количеством знаков и возможностью дополнительно вставить фото или анимацию. Вы однозначно ни раз в своей жизни сталкивались с такими формами, когда читали смс от кондитерского магазина с текстом «Дед Мороз у нас покупает подарки детям» – подача рекламного контента через определенного персонажа. Среди других ярких вариантов стоит выделить:

  • ежедневные сообщения об акциях и скидках на определенный товар во время марафона скидок;
  • варианты подарков – «14 идей презентов к Дню Святого Валентина»;
  • рецепты блюд с продуктами, которые представлены в супермаркете по скидкам;
  • история о персонаже, который делает ремонт, обустраивает дачу или готовит чемодан для путешествия.

Подобная методика эффективна для в привлечении клиентов оффлайн-магазинов и только внутри страны. Если работаете на международном рынке, то подобный формат подачи – довольно затратный и не настолько важный.

Почему стоит доверить смс в виде сторителлинга специалистам?

Обращаясь в проверенное агентство маркетинговых коммуникаций, вы сможете существенно сэкономить время, а главное средство, поскольку тематическое направление текста и варианты его подачи будут подобраны с учетом 3-х основных факторов:

  • направление вашего бизнеса;
  • портрет целевой аудитории;
  • цель – удержание внимания со стороны клиентов или привлечение новой группы.

Вы не обязаны знать, как достучаться до клиента через экран смартфона или письмо на электронную почту, вы должны же наперед спланировать, что именно сможете ему предложить в период такой рассылки. Она, к слову, эффективна не каждый раз, а лишь 2–3 раза в год, когда это оправдано календарем и, следовательно, ассортиментом торговой точки. Внедряя сторителлинг, стоит детально проанализировать и спрогнозировать, какой может быть реакция аудитории и сделать все, чтобы продажи росли.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Новогодние тренды в рассылке смс 2022 года

Наступает самый важный праздник в году, и многие магазины, компании с разным направлением работы, пройдя этап Черной пятницы, делают акцент на рассылку смс, которая направлена на новогодний и рождественский контент. Отличительная особенность такого сервиса в том, что он начинается в декабре и продолжается практически до второй половины января. За это время нужно максимально расположить к себе клиента и не стать навязчивым.

Эффективная целевая реклама

Поскольку рассылка сообщений в РФ и за пределами страны происходит по точно обозначенным таргетированным показателям, средства на эту компанию расходуются максимально эффективно. Мы можем предложить рассылку сообщений по вашей базе или базе клиентов. Согласно маркетинговым исследованиям, люди готовы расстаться со своими деньгами в декабре и первой половине января в 13 раз больше, чем в любой другой месяц года. Это связано с такими желаниями:

  • сделать подарок близким;
  • «подгадать» символичный подарок на Новый год для семьи, на который долго копили средства;
  • побаловать себя.

Высока вероятность и того, что, получив сообщение на телефон, что в магазине электроники распродажа, клиент так спланирует свой выходной день, что обязательно зайдет в него и купит, если не холодильник, то точно какую-то приятную мелочь, например, кофеварку или посуду. Хорошо в этом случае срабатывает и напоминающее смс, которое аккуратно указывает на бренд и как бы подталкивает клиента сделать заказ.

7 ключевых трендов рассылки смс в новогодне-рождественский сезон

1.   Делайте больше акцента на праздник: в оформлении текста и его подаче.

2. Давайте точные данные о скидках – «распродажа до 50%», а не просто «sale».

3. Наладьте с клиентом не просто доверительную, а теплую семейную коммуникацию. Новый год – как никакой другой семейный праздник.

4. Вводите в сообщение кроме текста еще тематические картинки или анимацию, особенно если заказываете сервис через мессенджеры, позволяющие это сделать.

5. Грамотно продумывайте время рассылки. В декабре для оффлайн магазинов высокие продажи намечены именно на выходные и нерабочие дни. Для интернет-сервисов можно проводить рассылку целую неделю, но при этом одну из главных ролей играет время – ближе к 12–13, когда начинаются обеденные перерывы или же после 19–20, чтобы сделать заказ ночью.

6. Больше сторитейлинга, который позволит подать коммерческую информацию через историю.

7.  Стоит убедить клиента, что покупка – отличная возможность получить приятные эмоции, а не просто потратить деньги.

Разрабатывать контент-план самостоятельно и воплощать в реальность новогоднюю рассылку в 2022 году – затея не очень удачная. Дело в том, что специалисты агентства изучив вашу целевую аудиторию, определив задачи по ее расширению, грамотно составят план рассылки, а также поработают над подачей: начиная от тона и настроения текста и заканчивая оформлением. Стратегически верно включать в такие сообщения следующую информацию:

  • данные о графике работы в праздничный период;
  •  информацию о скидках: на какой товар и в каком размере;
  •  срок проведения распродаж;
  •  условия действия дисконта или накопительной программы;
  •  пополнение ассортимента.

Даже если у вас нет своего сайта, тогда в сообщения можно вставлять ссылку для перехода на страницу в социальных сетях, что также уже «украшены» к торжественному сезону. Заказать отправку сообщений стоит представителям как среднего, так и крупного бизнеса. Не обойтись без него продуктовым магазинам, супермаркетам, игровым центрам, а также торговым точкам, где продаются товары для творчества. Крайне важно: начать коммуникацию как можно раньше от 31 декабря.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Уточняющие смс: красиво напоминаем о бренде

Сервис рассылки смс-сообщений стал важной частью жизни человека, который постоянно проводит время в мегаполисе, и пользуется услугами сетевых магазинов, салонов красоты и других сервисов, а также тех, кто проживает в небольшом городе. Это касается как сообщений об акциях, так и сервисно-информационных смс, что присылают управляющие компании. Порой создается впечатление, что ваш телефон отправителям понадобился в одно и то же время ведь новые смс не прекращаются, и это начинает вызывать негативные эмоции. Одним из способов защитить себя от потенциальной такой реакции со стороны адресанта, является обращение в опытное агентство мобильных коммуникаций, которое кроме контента в общей стратегии, подразумевает еще и выбор оптимального времени для рассылки.

Это правило актуально как для рекламных, так информационных и уточняющих сообщений. А что это такое, и в каких случаях такой сервис рассылки будет оптимально работать, – далее в материале.

Уточняющие смс – корректно напоминаем о себе

Отправка сообщения, в котором напоминаете о важных нюансах в короткое время после оффера называется уточняющим. Его, как правило, используют в таких ситуациях:

  • клиент сделал заказ, и есть время до отправки, с целью рекомендации присылаете другие товары, что могут его заинтересовать;
  • сообщение после коммуникации с колл-центром с просьбой оценить предоставленный сервис;
  • смс, в котором напоминаете, что сегодня у клиента куплен билет на концерт или забронирован столик в ресторане.

Подобная коммуникация положительно зарекомендовала себя для всех участников процесса. Говоря о том, что получает сам адресат, стоит выделить такие преимущества:

  • актуальная информация «по горячим следам» с момента заказа;
  • напоминание об определенной дате или времени;
  • уточнение, что стоит оплатить услуги или сервис.

Для адресанта, который обратился в проверенное агентство, подобная практика общения дает следующие плоды:

  • формирование репутации надежного поставщика товаров или услуг, который заботится о своих клиентах;
  • возможность увеличить продажи с наименьшими затратами;
  • получить информацию, которая прямо влияет на работу компании: например, напомнив клиенту о том, что забронирован столик, он может утром сообщить, что изменились планы, и, как результат, вы сможете принять на это место другого гостя.

Что должно быть в сервисе смс с уточняющим характером

1.  Обязательное обращение по имени (реже имени и фамилии) для полноценной передачи чувства персонификации и уважения.

2. Лаконичная презентация дополнительного продукта с текстом и фото (например, к заказу цветов на посадку предлагаете еще один вид растений или горшков для посадки).

3.   Точное описание предыдущих условий: адрес доставки, время брони столика.

Вариативными остаются анимации, формы опросов, внедренные ссылки для переходов на сайт или страницу в социальной сети.

Такая рассылка не требует от вас поиска новых контактов, а предусматривает работу с теми, которые у вас в наличии. Чаще всего для налаживания этой коммуникации выбирают мобильные мессенджеры, позволяющие технически реализовать качественный контент сообщения.

Важно понимать, что уточняющее сообщение может сработать не эффективно, если вы пришлете его в неудачное время. Как правило, в зависимости от типа заказанного товара и сроков его отправки, хорошо «поработают» сообщения, присланные на следующий день после подтверждения заказа, или как минимум, спустя 3–5 часов с момента подтверждения заказа оператором. Получив отчет, как клиенты реагировали на такую рассылку, в дальнейшем примете решения о полезности этой формы коммуникации непосредственно с тем или иным заказчиком.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

10 характеристик плохого контента рекламных сообщений

Сервис рассылки сообщений давно стал полноценной часть коммуникационного поля, что окружает каждого человека. При этом, человек одновременно может быть клиентом многих продуктовых супермаркетов, покупать букеты в цветочных салонах, пользоваться СТО или быть абонентом обслуживающей компании. Представьте, если эти и многие другие компании одновременно или друг за другом начнут присылать сообщения на смартфон, какую реакцию это может спровоцировать у абонента? – Ответ один и он утвердительный – исключительно отрицательную.

Специалисты маркетинговых коммуникаций, изучая актуальные тенденции в России, пришли к выводу, какие 3 фактора в сервисе рассылки больше всего формируют негативную реакцию:

1.   Засилье сообщений от разных брендов.

2. Неграмотный, вульгарный или слишком «наигранный» доверительный контент.

3.   Изобилие рекламных слов и предложений.

Если с первой тенденцией бороться сложно, ведь нельзя договориться с другими брендами, когда они именно рассылают сообщение, чтобы не повторяться и «не нагнетать», то устранить 2 следующие ошибки можно, если грамотно подойти к вопросам планирования и контент-менеджмента.

10 факторов плохого контента рекламных сообщений

1.   «Текст-полотно», который не разбит на короткие понятные и простые для восприятия предложения, и при этом не оформлен соответствующим образом. Хорошо воспринимается информация, поданная в абзац из 1–2 связанных предложений.

2. Полное отсутствие или же наоборот – засилье эмодзи, которые не всегда даже используются тематически оправдано.

3. Отсутствие визуала, а исключительно буквы–буквы–буквы. Потенциальный клиент хочет, как минимум, увидеть товар, чтобы принять решение о его возможной покупке, а не только прочитать характеристики или выгодные особенности.

4. Фамильярное общение, особенно это касается рассылки сообщений, когда есть полный контакт с именем, фамилией и даже датой рождения. «Котики», «Зайчики», уменьшительно-ласкательные варианты имени для рассылки не срабатывают, поскольку говорят больше о том, что компания-отправитель не знакома с нормами этикета.

5. Наличие ошибок: грамматических, пунктуационных и смысловых. Для того, чтобы этого избежать в своих текстах смс для клиентов, стоит доверить всю кампанию рассылки настоящим https://mediarik.ru/профессионалам, которые комплексно решают поставленные задачи.

6. Слишком сложные слова и обороты. Чем проще – тем лучше, но не стоит думать, что предложение из 3 слов мотивирует клиента сделать заказ.

7. Однотипная подача текста во всей рассылке. Разумеется, должны быть характерные для бренда элементы, но постоянные повторы и использование одних и тех же языковых приемов существенно переутомляет.

8. Полноценный дубль информации, что размещена на официальных страницах в социальных сетях или сайте бренда. Разумеется, вы передаете одну и ту же информацию (скидки, акции, условия работы), но подать ее можно по-разному.

9. Навязчивый тон общения, который только то и делает, что заставляет сделать заказ, чтобы не почувствовать себя не таким, как все.

10. Неактивный текст, в котором нет интегрированной ссылки для перехода на сайт, чтобы получить точное представление о товаре или услуге.Эти правила актуальны, независимо от того, какой мессенджер или социальную сеть через директ-сообщения вы выбрали основной для общения. Поставьте себя на место своего клиента и поймите, какой текст и с какими элементами вам бы хотелось видеть и читать, а реализует запросы проверенное агентство мобильных коммуникаций.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Смс-сообщения от лица цветочных салонов: что знать и понимать для привлечения клиентов

Сервис сообщений через мессенджеры выступает важным контактом для налаживания связи с аудиторией, ее поддержания, а также для расширения количества клиентов. Сообщения, отправленные от лица цветочного магазина, позволяют решать ряд задач для своих клиентов. Тематически их можно поделить на 2 группы:

  • информационно-рекламные – сообщения об акциях, скидках, пополнении ассортимента;
  • сервисные – чек с последней покупки, количество баллов или бонусов на счету, сроки их «сгорания».

При этом ни владельцы, ни продавцы, ни флористы не должны разбираться в нюансах сервиса отправки, а лучше доверить это специалистам, которые и точно аудиторию по маркетинговому методу поделят, и контент составят, и медиапланирование проведут, и, разумеется, организуют, и в деталях проведут кампанию по отправке смс или же будут это делать регулярно.

Что включать в контент сообщений?

Выше мы уже говорили о том, что можно сочетать в рамках одного мессенджера сразу 2 направления. Разумеется, что информационно-рекламных будет немного больше, но при этом нужно понимать, что если предусмотрен сервисные сообщения, то они должны быть регулярными. В информационно-рекламные нужно внедрять такие поводы:

  • сообщения, что в салоне цветов обновился ассортимент;
  • рассылка фотографий с ценником и описанием составляющих букета или композиции;
  •  анонс акций или распродаж;
  • информация о грядущем ивенте, например, презентации или выставки;
  • данные о мастерах и их успехах – участие в выставках, кейсы с оформленных праздников;
  • описание графика работы, что особенно актуально в праздничные дни, например, 8 марта или 14 февраля.

Рассматривая контент сервисных сообщений, опытная команда агентства мобильных коммуникаций рекомендует делать ставку на такие моменты:

  • подвязка данных с карты персонального клиента, уточнение бонусов, суммы последнего чека;
  • возможность следить за своими бонусами и баллами;
  •  внедрение функции предварительного заказа через бот;
  • возможность ставить оценки за уровень обслуживание: и сотруднику, и непосредственно цветочной композиции.

Плюс, можно использовать как мессенджеры, так социальные сети, как Instagram или Facebook. Благодаря внутренним инструментам можно использовать полноценно для рассылки: присылать текстовую информацию, авторские изображения и картинки, встроенные ссылки для перехода на сайт или профиль в социальных сетях. Специалисты могут разработать текстово-визуальный контент для того, чтобы публиковать на страницах в социальных сетях или в формате сториз.

С чего начать рассылку?

Связавшись с менеджером, уточните, какая именно рассылка вас интересует как владельца или администратора цветочного салона, и насколько часто ее нужно проводить. Плюс, вы можете предоставить свои контакты, и мы проведем рассылку по базе клиентов или же подключим собственные базы номеров. Для того, чтобы кампания отправки смс была максимально эффективной, проводятся такие этапы:

  • аудитория формируется на группы согласно определенным таргетированным показателям;
  • планируется частота и регулярность рассылки;
  • создается текст и подбирается наполнение каждого сообщения;
  • непосредственно  проводится рассылка;
  •  собираются аналитические результаты и предоставляются заказчику для оценки ситуации.

Успешные кейсы подтверждают: стиль подачи и регулярность нужно периодически изменять, но не сильно катастрофически, поскольку адресаты к ним привыкли. Еще один важный аспект – изменения могут быть приурочены к праздникам, а также в период приготовления к ним, чтобы максимально подогреть внимание клиентов и мотивировать прийти в ваш салон и сделать заказ букета или композиции.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!