Рассылка сообщений «под ключ»: что и как включено?

Сервис рассылки сообщений – это не просто настройка программы с указанием всех заданных параметров, чтобы, например, через день ровно в 17.00 на телефон 2000 абонентов приходили смс с текстом о новых акциях или пополнении ассортимента. Сервис рассылки смс – это о постоянном контакте со своим клиентом, независимо от того, кинотеатр у вас, магазин продуктов, сеть такси или детский клуб. Крайне важно для того, чтобы рассылка была эффективной, заказывать ее у тех специалистов, что предлагают не просто автоматизированный, а индивидуальный – подход «под ключ».

Что такое персональный подход в рассылке сообщений?

  1. Расширение базы клиентов собственными контактами с точным указанием таргетированных показателей, а также устранение из списка «неактивных», мертвых номеров.
  2. Изучение настроений аудитории и позиции конкурентов, чтобы точно проанализировать актуальные потребности.
  3. Выбор нужного канала коммуникации: мессенджеры, смс, общение через социальные сети в режиме директ.
  4. Разработка контент-плана и каждого текста отдельно с дополнительными элементами: изображение, анимация, звуковые файлы, эмодзи, выделения текста цветом и гарнитурой.
  5. Выбор правильного времени и даты рассылки для внутреннего или международного абонента.

Кроме этого, каждый клиент, который пользуется нашими услугами, получает доступ к отчету о проведенной рассылке, независимо от того, проводится она на протяжении недели / месяца или полугода. К слову, последний этап по продолжительности в таком часовом диапазоне – один из самых подходящих, ведь можно не только проанализировать первую яркую реакцию, но еще скорректировать политику рассылки при необходимости с учетом показателей отчетов.

Индивидуальная VS автоматизированная рассылка

Плюсы и минусы, есть как в первом, так и во втором варианте. Среди плюсов индивидуальной стоит выделить такие позиции:

  • детальная проработка кейса, что включает контент и визуальную составляющую;
  • быстрая координация действий на основе отчета.

Автоматизированная выделяется такими преимуществами:

  • бюджетная стоимость;
  • адаптация для всех видов бизнеса, пусть и не по всех направлениях сразу: активизация, расширение аудитории, привлечение и т.д.

Рассылка смс позволяет проводить рекламу, привлекать клиентов и постоянно удерживать интерес и внимание клиента. Также важно использовать стратегически правильно выбранный канал коммуникации, чтобы информация в сообщении максимально доходила в полном объеме. В случае работы «под ключ» можно осуществлять рассылку либо одним каналом, либо сразу двумя, или же подключать дополнительный в нужное время:

  • перед выходными;
  • перед праздниками;
  • в сезон активизации рынка – новогодние, весенние распродажи, Черная пятница.

Отправка смс «под ключ» подразумевает выбор адаптивного времени для отправки. Например, крайне важно понять, когда сработает ваш текст – за час до окончания рабочего времени, или в субботу в обед. А понять это можно только тогда, когда грамотно изучить потребности и желания целевой аудитории.

Преимущества индивидуальной рассылки

Обращаясь к специалистам проверенного агентства мобильных коммуникаций, вы сможете получить выгодные преимущества от рассылки «под ключ»:

  • быстрый анализ конкурентов и запросов целевой аудитории;
  • грамотный подбор подходящих инструментов и контента;
  • проведение оперативного и объективного анализа эффективности рассылки.

Если вы еще думаете, как наладить связь с клиентом, или почему у вас в бизнес-структуре нет до сих пор сервисных сообщений, тогда стоит обратиться к нам для заказа индивидуальной услуги, оценив все ее преимущества.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Отчет о рассылке: как работать с цифрами

Сервис отправки сообщений всегда реализовывает 3 ключевых задачи:

  • информирование аудитории;
  • повышение лояльности клиента;
  • увеличение продаж.

Заказывая у нас как одноразовую, так и массовую рассылку на постоянно основе, вы всегда получаете отчет, что позволяет понять, насколько смс были эффективными и от чего следует отказаться в будущем, или же наоборот, добавить. Сервис отправки сообщений по вашей базе клиентов или с привлечением базы контактов компании является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Разумеется, чтобы сообщить клиенту об акциях или скидках, сначала их должны продумать и реализовать маркетологи. Полученные данные позволяют увидеть, насколько предложение заинтересовало целевую аудиторию, а также спрогнозировать действия на будущее.

Для чего нужны отчеты?

Сводная информация необходима в 2-х вариантах рассылки:

  • массовая – сообщения отсылаются сразу всем пользователям в базе;
  • триггерная – сообщение приходит только тогда, когда есть определенное действие от клиента, например, переход на сайт, или отправка в корзину, но без его оплаты.

Благодаря сведенной информации в специальных программах заказчик может оценить эффективность и пользу от сервиса. Так, он видит такие результаты:

  1. Данные по смс: тема, размер, наличие дополнительных вставок.
  2. Количество отправленных сообщений.
  3. Частота отправки.
  4. Показатель взаимодействия с пользователем.

Плюс в том, что отчеты составляются отдельно по выбранным каналам коммуникации: как в случае выбора голосовой рассылки, так и отправки сообщения в Instargram за определенный период. Все это в комплексе позволяет клиенту оценить реальную ценность после отправки, но достигается она лишь при условии, что вся кампания продумана до мелочей и правильно реализована: от выбора стиля и даты отправки сообщения до потребностей аудитории с учетом таргетированных показателей.

Где смотреть отчет?

Отчет предоставляют специалисты агентства в печатном или электронном виде и комментируют его, поэтому при каждом возникающем вопросе, сможете уточнить детали и спросить рекомендации, как улучшить показатель или же закрепить его на столь высоком уровне.

Важность регулярного отчета позволяет более ровно вести бизнес. Он важен как в «мертвые сезоны», например, после праздников, так и в период подъема продаж, что в целом характерно для вашего сегмента рынка. Для того, чтобы понять актуальную картину и принять решение, что делать в конкретной ситуации, рассылка должна быть не менее 2–3 месяцев, но отчеты можно смотреть уже спустя первые недели после начала массовой отправки. Так, показатель взаимодействия покажет – насколько ценной и нужной была информация, или же, наоборот, может свидетельствовать о том, что представленный контент никак не затронул большую часть ваших клиентов. Получение отчетов заказчиком важно, как для владельцев начинающего, так и бизнеса, который уже раскрученный, и особенно незаменим, если переживаете не самые лучшие времена. От них, к слову, никто не застрахован, но, чтобы быстрее и с наименьшими финансовыми потерями его пережить, стоит привлекать каналы коммуникации, говорить со своим клиентом, давая ему ценную информацию и предлагая более выгодные условия покупки как товара, так и услуги.

Крайне важно работать с отчетом и в сегменте 4 важных аспектов:

  1. Количество отправленных смс.
  2. Количество доставленных сообщений.
  3. Сколько людей прочитали текст.
  4. Сколько клиентов перешло на сайт.

Оценивая каждый аспект отдельно и в комплексе с другими, можно понять, на каком из этапов лид не превращается в реальную покупку, и разработать план, как же все добиться финальной цели – увеличить количество продаж и средний чек.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Мобильный контакт с клиентом и образовательным центром

Образование стало не просто целью, оно перешло в постоянный рабочий инструмент и результат, о чем говорит тенденция в сторону «пожизненной учебы». Поговорка «века живи – век учись» сегодня реализовывается в полной мере, как никогда ранее, и эту особенность в растущей потребности изучать новое владельцы образовательных центров активно подхватили. Наряду с созданием новых программ, курсов, расширением аудитории по возрастному принципу, компании заинтересованы в налаживании коммуникации с клиентами, в чем отлично помогает сервис отправки мобильных сообщений. Как и в случае рассылки смс от туроператора, это направление аналогично может быть ориентировано на внутреннюю или внешнюю (за границей) аудиторию.

Почему образовательные центры используют смс-отправку?

1.  Это по-современному. Сегодня практически 85% крупного бизнеса используют такой инструмент, 60% – среднего и каждый второй бизнес среди небольших проектов.

2. Это формирует коммуникацию. Каждому клиенту потенциально важно и даже необходимо получать информацию, а если он доверяет ее источнику, то результат взаимодействия становится более высоким.

3.  Это заставляет думать, что каждый абонент важен и о нем не забыли.

Образовательные центры могут предлагать, как одну программу обучения, так сразу несколько для разных целевых аудиторий. Все эти аспекты должны прямо учитываться в контенте, который разрабатывает и рассылает по собственной или же базе клиента агентство мобильных коммуникаций с большим опытом работы. Подходит стратегия общения с помощью сообщений в мессенджерах или классической форме, как для начинающего центра, так и того, что уже определенное время предлагает свои услуги разным клиентам. Не стоит забывать возможности электронной почты.

Каким должен быть хороший контент?

Прежде всего, нужным и полезным. Для этого можно использовать анонсы, рекламные сообщения о запуске курса или же предоставлении скидки на какой-то определенный, так и сервисные:

  •  напоминание о дате и времени начала занятий;
  •  рекомендации по использованию литературы;
  • ссылки на видеоматериалы, тексты, книги, презентации.

Еще один аспект – важность визуализации, поскольку более 90% всей окружающей нас информации мы воспринимаем именно благодаря глазам. Так, специалисты на основе своего опыта в реализации успешных кампаний предлагают применять изображения в таких ситуациях:

  • знакомство с лекторами, авторами курса в виде их портрета;
  • фотографии дипломов / сертификатов, которые можно получить по итогам программы;
  • структурированная подача программы курса, распределение часов, описание модулей или определенных заданий (тесты, итоговые практические работы);
  • фотографии офисных центров и аудиторий, где проводится обучение, или же указание, на каких онлайн-платформах можно присоединиться.

Разумеется, что текстовый и визуальный контент лучше всего адаптируется в сообщения, что отсылаются через вайбер или ватс ап. В каждый из доступных 1000 знаков в одном сообщении специалисты внедрят то, что нужно, чтобы разрекламировать курс или удерживать связь с уже сформированной группой.

Возложить такую сложную работу на плечи кого-то из коллектива образовательного центра – идея не сильно хорошая, ведь это должен быть настоящий специалист, и такие есть в нашем агентстве. Плюс, что можно заказать нужное время для рассылки и разработать программу отправки смс, как на один месяц, так и целый год.

Мобильные коммуникации стали не просто трендом, а проверенным методом в общении с клиентом, равным счетом, как и в расширении аудитории.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

С новым 2022 годом!

Дорогие клиенты нашей компании!

От лица каждого сотрудника «Mediarik», кто воплощал в 2021 году ваши идеи в рассылке сообщений, и обязательно это повторит в 2022-м, желаем вам успеха, карьерного взлета, стабильности и здоровья! Грядет год Водяного Черного Тигра, который обязательно должен принести радость, счастье и уют.

Желаем вашему бизнесу процветания и расширения клиентской базы. Пусть каждый новый проект и тот, что начался в уходящем году, будет максимально реализован и эффективен. Пусть каждое вложение себя окупит. Пусть рядом будут верные друзья, а ваша позиция по сравнению с конкурентами только улучшается!

Желаем вашем мира здоровья, благополучия, тепла и уюта. Пусть на протяжении 365 дней рядом будут только верные друзья, а все планы реализовываются. Будьте счастливы! Будьте всегда известны в мире коммерции! Выходите на новые рынки и достигайте нам положительных результатов. Развивайтесь и наслаждайтесь каждым днем из 365, что будут в 2022 году! С праздниками!

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Как контактировать с клиентами ТРЦ: ключевые советы в мобильном маркетинге

Рассылка сообщений давно перестала быть чем-то удивительным и таким, что воспринимается странно или отталкивающе адресатом. Сегодня такой сервис позволяет не просто наладить контакт с клиентом, сформировать репутацию лояльного и ориентированного бренда, но и привлекать новых подписчиков, а значит, расширять конверсию. В отправке смс нуждаются как небольшие магазины с форматом «у дома», так и крупные ТРЦ, где есть бутики, шоурумы, супермаркеты, сетевые магазины и зоны развлечений.

Плюсы сервиса отправки смс от лица ТРЦ

1.  Постоянный контакт с клиентом для того, чтобы он получал информацию о новинках в отдельных торговых точках и изменениях работы всего центра.

2. Возможность рассылки сообщений круглый год без привязки к определенным датам.

3. Подвязка к рассылке широкой базы клиентов всех магазинов, что размещены и работают в ТРЦ, следовательно, отправка затрагивает более широкую целевую аудиторию, которую в дальнейшем можно сегментировать по необходимым таргетированным показателям.

Какой контент включает отправка сообщений?

Независимо от того, выбираете вы Viber, или хотите сделать отправку через мобильного оператора, есть определенные нюансы в контенте, которые стоит учитывать, когда планируете полноценную кампанию рассылки на несколько месяцев или даже год. Помимо того, что отправка должна быть регулярной, ведь сообщение раз в месяц будет выглядеть крайне странно, а значит, и мало эффективно, нужно до деталей продумывать текст сообщения, чтобы оно было полезным, информативным и актуальным.

Среди наиболее «ходовых» тематик контента стоит выделить такие:

  • информирование о грядущих акциях, скидках и распродажах;
  • запуск новой фотозоны, приуроченной к празднику;
  • анонсы премьер в кинотеатрах;
  • изменение графика работы (в частности, в сезон праздников и выходных дней);
  • открытие нового магазина, фудкорта или торговой зоны.

Специалисты опытного агентства, имея за плечами множество положительно реализованных кейсов, внедрят в каждый текст смс те элементы, которые позволят получить наибольшую ценность от сообщения. Среди них детально остановимся на таких:

  • изображение для того, чтобы клиент смог оценить или изобилие ассортимента, или то, насколько крут продумана фотозона к осеннему сезону или грядущим новогодне-рождественским праздникам;
  • анимация, тематически соответствующая контенту;
  • интегрированная ссылка в текст, кликнув на которую можно перейти на сайт бутика, кинотеатра или кафе, что работает в ТРЦ.

Разумеется, разнообразие текста эмодзи и разными способами выделения только добавят хорошего восприятия сообщению, равным счетом, как и его продуманная графическая подача. Хорошо зарекомендовали себя чат-боты, позволяющие клиенту быстро получить ответ на нужный вопрос непосредственно с консультантом или выставить оценки за полученный сервис.

Рассылка сообщений силами профессионалов окупается не только в большее количество раз, но и быстрее приносит доход, нежели в том случае, если бы продумывали стратегию, а также проводили сервис самостоятельно. Это касается как уже известного ТРЦ, так и того, что только открылся и активно работает над привлечением клиентов. У нас можно оформить сервис отправки по базе клиентов, или же дополнительно заказать услуги ее расширения контактами агентства. Крайне важно общаться с клиентами накануне выходных, поскольку эти дни самые активные в ТРЦ, а также праздников и важных дней в торговле – «Черная пятница», «Киберпонедельник», открытие новой коллекции или запуск торговли товарами под определенные праздники.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Рассылка сообщений для клиентов мебельного магазина: текстовый и визуальный аспект

Мебельные магазины, которые работают под национальным или международным брендом, а также небольшие шоурумы, где реализовывается продукция отдельной фабрики, рано или поздно столкнуться с необходимостью заказать сервис рассылки смс, чтобы привлечь новых и удержать старых клиентов. Для решения этой задачи в обязательном порядке стоит привлекать профессионалов, иначе можно добиться обратного эффекта: вместо расширения аудитории и повышения ее лояльности – падение продаж и низкая коммуникация.

Особенности сообщений от лица мебельных магазинов

Как и другие эффективные тексты, что приходят на ваши смартфоны. сообщение должно быть конструктивным, понятным, лаконичным, но при этом не стоит забывать о моментах, которые привлекают широкую аудиторию:

  • небольшое количество эмодзи, которые используются в подходящих местах;
  • фотография или анимация, максимально подходящая под контент сообщения;
  • встроенные ссылки для прямого перехода или на сайт, или на отдельную страницу каталога (это уместно, когда пишите об акциях или об особенностях определенной коллекции или конкретной мебели).

Специалисты, выслушав ваши пожелания, начнут быстро разрабатывать стратегию, чтобы воплотить ее в реальность. Это касается ситуаций, когда у вас уже был опыт рассылки смс, или же эта практика первая для вашей торговой марки.

Что стоит включить в отправку сообщений?

1.  Информация о грядущих или уже действующих акциях и скидках. При этом не стоит перегружать клиента изобилием числовой информации: достаточно сказать, что на диваны скидка до 35%, а конкретная модель кресла теперь дешевле вполовину.

2. Данные о выходе новой коллекции и ее особенностях: на основе 100% натурального дерева, детская серия, уникальные методы покраски или дополнительные уникальные декоративные элементы.

3. Предложение о покупке аксессуаров, а, чтобы оно выглядело ненавязчивым, дайте рекомендации, как выбрать подушки или матрас, а затем – ссылку на определенную модель.

4. Практический гайд по моделям или стилям, чтобы адресат через ваше сообщение получил легкую информацию, но которая ему запомнится, например, «Что такое кресло Честер» или «В чем отличие дивана от тахты?».

5.  Поздравления с грядущими общенациональными или персональными праздниками (если получили эту информацию во время регистрации нового номера в базе).

Ключевая особенность такой рассылки в том, что она может заменить компании отсутствующий сайт для связи с клиентом, например, если это будет чат-бот с встроенным каталогом мебели и возможностью напрямую пообщаться с консультантом. Получив результаты рассылки по базе клиента или с привлечением экспертами своих контактов, сможете оценить, нужен ли вам персональный веб-ресурс, или, быть может, такой формы коммуникации и страницы в социальных сетях будет достаточно.

От чего стоит отказаться в рассылке?

Прежде всего, от навязчивой рекламы. Если каждое сообщение будет иметь «купить» или «заказать», а практическая ценность на минимальном уровне, тогда высока вероятность, что от вас просто отпишутся. Кроме этого, клиента раздражают и другие моменты:

  • длинный текст, не разбитый на блоки;
  • слабый визуал (отсутствие картинок);
  • однотипные тексты;
  • неправильно подобранное время и дата рассылки.

Для того, чтобы минимизировать риски, стоит заказывать отправку в Ватсап или Вайбер у маркетингового агентства, которое знает не просто знает «как сделать отправку сообщений от лица мебельного магазина эффективной», но и выполняет это на практике длительное время.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Viber-рассылка для «магазина у дома»: как удержать клиентов

Супермаркеты и гипермаркеты атаковали нашу жизнь, но при всем изобилии товаров, что представлены в нем, «магазины у дома» все равно остаются на плаву и пользуются спросом. Помимо удобной локации, основным аргументом в том, чтобы пользоваться их услугами, стоит подчеркнуть налаженную коммуникацию – в частности, Viber-рассылка, а также внимательный персонал. Поскольку смс-рассылка через мобильного оператора – удовольствие, хоть и эффективное, но довольно дорогое, то владельцы небольшого бизнеса выбирают именно вайбер – удобный мессенджер с множеством возможностей отправки контента.

Почему сервис отправки сообщений через Viber – хорошая идея?

  1. Доступная цена.
  2. Возможность внедрения в каждое сообщение как текстовой информации, так и фотографий, виде, анимации, эмодзи.
  3. Объем одного сообщения не должен превышать 1000 знаков – вполне достаточно, чтобы рассказать о новостях вашего небольшого магазина.

Работаем по базе данных

В этом случае агентство мобильный коммуникаций готово помочь в формировании и планировании контента, а вот база данных, как правило, предоставляется самим заказчиком. Дело в том, что собрать контакты аудитории не так сложно, например, предложив им заполнить анкеты для розыгрыша или оформив карту постоянного клиента. Далее происходит отправка сообщений по строгим таргетированным категориям, которые важны для вашего бизнеса: начиная от возраста, и заканчивая, датой рождения. Специалисты проверенного агентства все это будут учитывать в отдельной рекламной кампании.

Что можно отправлять?

До деталей продуманная Viber-рассылка позволяет поддерживать внимание посетителей и предоставлять им информацию, которая прямо влияет на их желание сделать покупку именно у вас. Наиболее эффективным контентом в смс-сообщениях, что получает постоянный клиент небольшого магазина, стоит обозначить такие его тематические виды:

  •  сообщение об акциях;
  •  объявление о смене рабочего графика, например, во время перехода на летний или зимний сезон;
  • расширение ассортимента в определенных товарных позициях – появились новые кондитерские изделия или испанское вино;
  •  открытие тематической фотозоны, например, к празднику Хэллоуина или же Нового года;
  •  проведение розыгрышей подарков и призов с указанием условий.

«Магазин у дома» успел сформировать свою стабильную репутацию торговой точки, в которой, пусть и не сильно большой выбор, но персонал, с которым комфортно, и который знает ваши потребности. Так, вам сразу могут предложить пачку сигарет той марки, которую вы курите, или же утром в субботу понять, что пришли вы за блинами с творогом. Удерживая клиента в среде оффлайн, стоит сделать все, чтобы удержать его внимание и онлайн-среде.

Особенности вайбер рассылки для небольшого магазина

Как правило, ассортимент акций меняется раз в неделю, именно поэтому за 1–2 дня до этой даты стоит регулярно присылать сообщение адресату, в котором указывать, что на этой неделе по акции можно купить слабосоленую сельдь, или же скоро цена на молоко 2,5% жирности будет снижена на 40%. Viber-рассылка через бот с функцией встроенной обратной связи – отличная альтернатива собственному сайту, ведь как правило, такие торговые точки его не запускают, ведь финансового это не выгодно, а большинство продаж происходят именно офлайн. Если же вы настроите канал в Вайбер и внедрите возможности отслеживания суммы последнего чека, общего количества бонусов, тогда самое время обращаться к нам, чтобы мы начали разработку.

Крайне важно постоянно присылать сообщения, чтобы клиент к ним привык, ждал и, как результат, доверял. Нам это под силу, равным счетом, как и расширить вашу аудиторию.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Почему рассылка эффективна и в крупных городах, и в регионах

Сервис отправки сообщений давно стал популярным и востребованным. Если сравнивать его с другими инструментами, как в случае установки внешней рекламы или рекламных роликов на ТВ, он более дешевый, а кроме этого, может быть персонифицированным и показывает довольно большой охват. Заказывая отправку по своей базе клиентов или привлекая контакты агентства, удается подвязывать имя, фамилию, дату рождения и выгодно применять эти данные в контенте каждого сообщения.

Почему рассылка – эффективный инструмент

Более 80% пользователей пользуются смартфоном, а долевой показатель тех, кто отдает предпочтение тому или другому мессенджеру, постоянно растет и изменяется, что говорит о динамичности ситуации на рынке. Доступная цена, возможность учитывать все таргетированые показатели, настраивать время отправки и даже выходить одновременно на внутренний и внешний рынок, делает смс-отправку незаменимым вариантом продвижения бизнеса на разных сроках его развития.

Почему стоит заказать сервис владельцам бизнеса в крупных городах

  1. Настройка и поддержка контакта с клиентами.
  2. Возможность занять конкурентно сильную нишу, ведь ваши конкуренты уже давно ведут переписку.
  3. Формирование имиджа компании, которая даже в крупных городах заботится об индивидуальном подходе к своим клиентам.
  4. Отличный вариант для налаживания сервисной и рекламной коммуникации.
  5. Большой охват с быстрым эффектом.

При этом современные тенденции, довольно демократичные цены позволяют наладить сервис для бизнеса, который локальный. Мобильность и огромная привязанность к смартфонам будет только нарастать, поэтому самое время применять эту особенность для увеличения своих онлайн и оффлайн продаж в регионах. Сервис смс в этом случае дает такие преимущества:

  • формирование имиджа бренда, как современного, такого, что держит руку на пульсе событий;
  • настройка доверительных отношений с клиентами;
  • диджитализация коммуникации, что говорит о соответствии современным трендам;
  • подходит для малого и среднего бизнеса разного направления: от автомойки до магазина с крафтовыми сортами пива;
  • возможность подстраивать контент под желания и актуальные потребности.

Результаты метрик показывают: если в сообщения внедрена ссылка для перехода на сайт, то существенно увеличивается органический трафик. Это используют бренды, что позиционируют себя, как сетевые. Удобно, когда клиент получает сообщение с коротким обзором 3 практичных подарков на Новый год, и внедренной ссылкой на чайник или тостер для заказа. Специалисты благодаря Viberили классическим смс, отправленными через мобильного оператора, чаще как один из пунктов каскадной рассылки, позволяют охватить более широкую аудиторию, особенно «серые» зоны.

Важные показатели в рассылке

Показатель открытия OpenRateв регионах выше, чем в крупных городах. Этот показатель прямо влияет на частоту и время отправки: к примеру, для мегаполиса, как правило, более эффекты смс, что присланы с 18.00–19.00 до 22 часов, а в регионах работают более «ранние». Смещаются активные часы и утром: в мегаполисах до 9–10 часов все спят или стоят в пробках, когда в небольших городах – все работают. Не последнюю роль играет сам контент: если в локальной рассылке можно «поиграться» и внедрить интригу, подогрев эмоций, то в мегаполисе стоит сразу «бить» на важную особенность вашего товара или услуги:

  • цена;
  • качество;
  • срок доставки;
  • быстрое сокращение ассортимента.

Но и в первом, и во втором случае, стоит работать над тем, чтобы показатель открытия с откликами Click-to-Open был максимально высоким. Для этого наперед продумайте контент и, разумеется, разработайте бизнес-план, который будет включать и скидки, и акции, и распродажи. Доверяя рассылку специалистам, вы всегда сможете скорректировать кампанию и при необходимости получать регулярно актуальные отчеты о работе.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Отличие рекламных от сервисных сообщений в маркетинговой кампании

Отправка сообщений сервисного характера – это направление коммуникации, которое крайне необходимо на разных стадиях развития вашего бизнеса, в том числе, за пределами страны. Дело в том, что потенциальный клиент устанет, если каждый день вы будете ему отправлять сообщения, в которых будете указывать только факт акции на мороженое пломбир или льготные условия страхования для кроссовера европейского бренда. Ключевое отличие сервисного от рекламного сообщения, которое также под силу специалистам агентства маркетинговых коммуникаций, в том, что в нем вы одновременно проявляете заботу, например, напоминая о запланированной дате визита к врачу, или при этом даете возможность обратной связи.

Что нужно знать о сервисных сообщениях?

  1. Количественно они должны быть в 3–4 раза меньше, чем рекламные.
  2. На стартовом этапе налаживания доверительных отношений такая рассылка сообщений позволяет установить тесный контакт и «привязать» клиента к вам.
  3. Важен порядок отправки: 3–4 рекламных сообщений, затем одно сервисное.

Плюс в том, что по форме и специфике контента такие сообщения могут быть реализованы разными инструментами – Viber, Whats App, Instagram, а также с помощью рассылки в виде обычных смс на мобильные номера и даже как голосовое сообщение.

Что внедряют в сервисные сообщения?

  1. Напоминание о важной дате визита к различным специалистам: от страхового агента до медицинского персонала.
  2. Напоминание о том, что необходимо оплатить по счетам, например, за услуги парковки или обучение в частной школе, с указанием суммы и граничного срока внесения средств.
  3. Указание количества бонусов на счету, принцип их начисления на грядущий период.
  4. Форму обратной связи, благодаря которой можно оценить качество услуг.
  5. Указание факта выполненного заказа: машина доставлена по адресу для услуг такси, сформирован заказ в интернет-магазине для отправки.

Отдельный вид сервисных сообщений – транзакционные, которые имеют право заказывать представители финансовой отрасли: банки, МФО, страховые компании. В них указывает код для подтверждения операции передачи средств, и плюс, сразу может указываться баланс на определенной карте. Доверяя разработку и проведения такой маркетинговой кампании специалистам с большим опытом, которые используют проверенные инструменты и алгоритмы, можно не переживать за точность доставки, а кроме этого за безопасность персональных данных ваших клиентов.

Удобно, когда сервисные сообщения отправляются по правилам каскадного типа: в случае, если одним каналом смс не дошло, используется другой. Благодаря проверенным методикам можно оценить эффективность KPI такого направления, и понять, насколько рентабельно вложены средства в развитие бизнеса в сегменте общения с клиентами.

Рекламные и сервисные сообщения: общее и различное

Как и рекламные сообщения, сервисные не теряют своей популярности и даже необходимости круглый год. Это касается как летнего периода, так и предновогоднего потребительского ажиотажа, что проявляется в различных видах бизнеса. А вот если и можно найти бесплатные платформы для самостоятельной рассылки коммерческих сообщений, то с сервисными это сделать невозможно. Да и зачем, ведь доверяя реализацию проекта опытным сотрудникам, вы избавляете себя от необходимости поиска эффективных форм коммуникации и непосредственно рассылки. Сервис отправки проходит по базе клиента. Контактные номера собираются во время оформления клиентами бонусных карт или во время участия в акциях и розыгрышах. Ключевая схожесть в том, что отправка сообщений разного вида незаменима как для оффлайн, так и онлайн-бизнеса.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Тренды на рынке мобильного маркетинга: что было и будет до конца 2021 года

Рассылка сообщений давно стала не просто каналом коммуникации и обратной связи, но и одним из эффективных инструментов для быстрой и продолжительной информационной, рекламной кампании. Мобильный маркетинг, который детально продумывается в каждом проекте и реализовывается на практике силами специалистов агентства, не только дешевле обычной оффлайн рекламной кампании в виде билбордов, флаеров, но и материалов на телеканалах и в радиоэфирах. Сегодня развивается исключительно тот бренд, который представлен онлайн: сайт, социальные сети, и который постоянно присылает нужные сообщения своим клиентам.

10 трендов, которые актуальны в 2021 году

1.     Мобильность трансформирует бизнес. Для клиента принципиально важно, чтобы он мог заказать товар через смартфон или написать консультанту в чат-бот, получив оперативный ответ.

2.     Корпоративная культура внутри бизнеса и в общении с каждым клиентом. Это значит, что чаты, рассылка и другие сервисы должны быть доступными и для сотрудников.

3.     Выход на иностранные рынки с помощью смартфонов, и при этом продолжение налаживания активной коммуникации во внутреннем сегменте.

4.     Нет места страху к новым технологиям. Это касается не только автоматизированных сервисов для рассылки, но голосовых сообщений и даже приложений, который работают на базе виртуальной реальности.

5.     Мобильные технологии – не только канал коммуникации, это средство обмена опытом. Современному клиенту, который привык заказывать пиццу в вашем кафе с доставкой или тому, кто готов приобрести дорогой автомобиль из салона и наперед оплатить его регулярное сервисное обслуживание, важно, чтобы он понимал: есть возможность задать вопрос и получить на него ответ от представителей вашей компании. Плюс, это отличная возможность интеграции офлайн и онлайн-сфер. По сути, чат-боты и приложения – яркие проявления такого соединения.

6.     Смартфон будет основным способом социального взаимодействия, и чем комфортней и понятней будет коммуникация с вашим бизнесом, тем выше шансы на ваш коммерческий успех. Здесь стоит учитывать потребности людей с ограниченными возможностями, внедряя голосовые сообщения, управление и подсказки, возможность быстрого увеличения масштаба изображений на мобильной версии сайта. Также будет тематически и количественно расширяться звуковая реклама, а ее популярность прямо обусловлена влиянием и трендами аудиоподкастов.

7.     Оказавшись в заложниках пандемии, многие мировые бренды пересмотрели статью расходов в сторону увеличения на мобильный маркетинг, и этот тренд будет продолжаться.

8.     Конфиденциальность формирует доверие. Поскольку большая часть данных привязана к мобильному телефону, стоит максимально мотивировать клиента вначале дать свой контактный номер, а затем доверять вам каждый раз, когда присылаете ему сообщение. Некоторые мессенджеры для этого вводят значок, подтверждающий тот факт, что аккаунт проверен и отвечает действительности.

9.     Рост объема цифровой рекламы, что будет приходить на телефон. Эксперты говорят о том, что к концу этого года показатель достигнет 40%, а к 2023 – в два раза больше.

10. Акцент на визуализацию, в частности, в сегменте поиска. Именно поэтому, рассылая сообщения, нужно сделать так, чтобы сервис предусматривал переход в каталог и на каждый конкретный товар для его заказа.

Не стоит преуменьшать в этом процессе роль контента, ведь навязчивая прямая реклама уже мало кого интересует, сегодня будущее за нативным видом и доверительным диалогом с клиентом.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!