Рубрика: Рассылки по своим базам

Современный, цифровой рынок направлен не только на привлечение, но и на удержание клиента. Именно поэтому сложно переоценить важность смс-рассылки, в частности, когда речь идет о борьбе за каждый заказ и выгодном образе фирмы, салона красоты, интернет-магазина, ресторана, службы такси на фоне конкурентов. Предлагаем важные советы, которые наработаны собственным опытом агентством «Mediarik», что помогут повторно привлечь клиентов.

Эффективные инструменты смс-сервиса для повторного привлечения

1. Флеш-рассылка. В этом случае нужно присылать купоны, промо-коды, позволяющие заказчику именно сегодня (или в точно обозначенный период) получить выгоду на покупку или услугу.
2. Напоминание о том, когда последний раз клиент делал заказ. Сообщение по типу «Добрый день, Павел! Прошел месяц с момента последнего визита к нам. Предлагаем воспользоваться карточкой лояльности». Подобный текст покажет клиенту, что вы помните, когда он был у вас и подчеркнет важность визита.
3. Сервис рассылки смс с поздравлениями с Днем рождения, Новым годом и другими праздниками.
4. Сообщение с опросом, в котором предлагаете оценить абоненту, насколько ему подошел сервис, была быстрой и качественной доставка, удобство подбора товара благодаря фильтрам, да и в целом – нашел ли клиент то, что искал.
5. Диалог с абонентом, который направлен на мотивацию участия в конкурсах. Дух соперничества никто не отменял.

Основные правила рассылки смс для «уже вашего» клиента

Специалисты агентства «Mediarik» благодаря своему опыту, профессионализму, вниманию к деталям наработали ряд правил, что приносят положительный результат и позволяют активизировать заказы. Среди них стоит выделить такие:

1. Точное понимание удобного и комфортного времени для рассылки. Это означает, что рассылка сообщений по базе клиентов может проходить и вечером, и в выходной, но с точным понимаем зоны личного пространства.
2. Ссылка на товар или услугу, или же если у вас нет огромного каталога, тогда на лендинг. Нужно дать возможность клиенту самому выбрать то, что нужно или напомнить, что в целом представлено в вашем ассортименте. Сокращенные ссылки – всегда плюс в повышении эффективности текста.
3. Использование тех мессенджеров, контакты которых у вас есть: если вы начали общаться в Viber, продолжайте это делать и далее.
4. Используйте выделения, ведь и они в смс-сервисе могут стать фирменной «фишкой» вашего бизнеса. От изображений или даже gif-ок также не стоит отказываться.
5. Пишите мало, но по сути. Предложения должны быть информационными, нести смысл и важную информацию, при этом иногда оставлять небольшую долю интриги, чтобы пользователь зашел на ваш сайт или пришел вечером в кафе.

Не нужно также «нагромождать» текст изобилием данных – о ценах, размере скидок, времени проведения акции, тем более, в одном или соседних предложениях. Не стоит использовать непонятные слова, аббревиатуры и сокращения.

Повторная работа с клиентом – задача не из легких, и кроме телефонного маркетинга, стоит активизировать оффлайн-направление, если это возможно, продвигать бренд в социальных сетях, поисковиках. Согласно аналитическим данным, только 3 клиента интернет-магазина из 10 готовы вернуться за повторной покупкой. Для сравнения: 6 клиентов из 10 физических магазинов возвращаются вновь купить как продукты, так и потребительские товары.

Учитывая все эти аспекты, стоит доверить рассылку смс-сообщений специалистам, которые готовы реализовать проект в максимально сжатые сроки, а значит, это быстрее и положительно скажется на среднем чеке, товарном обороте и суммарной прибыли вашего бизнеса.

Смс-сервис – инструмент, о котором сегодня не говорит разве что ленивый, особенно с учетом того, что офлайн-направления: офисы, бары, кафе, рестораны, магазины из-за карантинных ограничений существенно изменили привычный график работы, но терять клиентов не хочется. Вместе с рассылкой смс по базе клиентов, стоит не списывать со счетов работу в социальных сетях, мессенджерах и с электронной почтой, что продолжает оставаться важным инструментом в информировании аудитории.

Что дает рассылка sms-ресторану или кафе?

1. Сообщение клиентам о новых акциях, обновленном меню или измененном времени работы.
2. Поддержание с ними доверительного контакта, чтобы посетитель мог оставить отзыв, поставить оценку, похвалить или покритиковать работу.
3. Сообщение, что ваш бизнес «на плаву», но перешел в другой режим работы, например, сократил часы, работает на вынос.

Специалисты агентства, в кейсах которых множество направлений и сообщений, что отличаются формой, наполнением, стилистикой, но объединенные одним – поразительным эффектом, рекомендуют постоянно общаться со своими клиентами, которые как впервые посетили ваш ресторан, но уже оставили вам свой контакт, или же являются вашими постоянными гостями.

О чем рассказать в рассылке сообщений?

1. Об акциях – это всегда работает эффективно. Укажите, что можно получить скидку на самовывоз или как можно получить коктейль в подарок, заказывая пиццу непосредственно в зале.
2. Расскажите о свободных датах на корпоративы, в частности, в сезон новогодних праздников. Не забывайте поддерживать внимание в «свадебный период».
3. Подогрейте интригу рассказом о том, что именно сегодня через пару часов любимый стейк будет стоить на 10% дешевле, а пицца на целых 20%.
4. Рассказывайте о новинках меню, и здесь важно, чтобы специалисты максимально красочно и вкусно (в буквальном смысле слова) его описали.
5. Сообщите о графике работы с указанием часов. Это важно не только в период распространения пандемии, но еще перед праздниками.

В конце – призыв к действию, и, например, получив сообщение в Whats App, клиент кликает и переходит на страницы:

• заказа определенного блюда;
• всего меню;
• условий проведения торжества на большое количество людей;
• получает промокод.

Не стоит забывать о том, что пища – настоящее гастрономическое искусство, поэтому крайне важно не просто красиво описать информацию от ресторана, но включить фотографию, что пробудит аппетит и мотивирует делать заказ. Здесь не только оптимально использовать изображение с уголком пиццы и тянущимся сыром, но и красивую подачу мясных, рыбных блюд, салатов, закусок.

Поддержать настроение в виртуальном разговоре в рамках сервиса помогут смайлы, эмодзи, выделение текста цветами, разными способами – как курсив, жирный, подчеркивание. Но здесь важно соблюдать баланс и не «переборщить». Опытные специалисты агентства знают, как это сделать, чтобы клиент прямо сейчас заказал доставку суши, оформил бронь столика на вечер или выбрал заведение для постоянных бизнес-ланчей.

Смс-рассылка, как правило, хорошо работает, когда ее в меру – 2–3 раза в неделю с целью информирования, в обязательном порядке в пятницу или непосредственно в выходные дни. Она должна быть фирменной, целостной, последовательной, хорошо оформленной и узнаваемой, чтобы клиент ждал новое сообщение, быстро его читал, реагировал на предложение, а ваши продажи росли. Для ресторанного бизнеса такое направление – одно из самых доступных по цене, и является хорошей инвестицией в развитие и поддержание продаж даже в сложные времена.

E-mail рассылка – это уникальный, проверенный годами эффективный маркетинговый способ обеспечить широкий охват целевой аудитории и получить высокую конверсию. казалось бы, это то, о чем мечтает владелец, как малого, так и среднего бизнеса, но результат можно достичь только при условии того, что заниматься всей кампанией будет профессиональное агентство, знающее нюансы подготовительных и рабочих моментов. В спектр услуг входит разработка стратегий до мелочей и ее реализация на всех этапах, а также анализ и предоставление отчетов.

Как работает инструмент?

Рассылка сообщений на почту является оправданным инструментом маркетинга, и позволяет читателей заинтересовать и мотивировать обратиться именно к вам. Но для этого необходимо предусмотреть и реализовать важные аспекты:

• структурированно и информационно написать письмо;
• привлечь внимание интригующим, но при этом понятным заглавием;
• добавить привлекательного и уместного дизайна;
• иллюстрировать письмо изображениями;
• добавить ссылок для прямого перехода к товару или услуге.

Сложность не только в составлении и подборе контента, но еще и в том, чтобы получить накануне от потенциального клиента контакт – адрес электронной почты. Сделать это можно благодаря таким инструментам:

1. опросы на сайтах;
2. прохождение тестов, для получения результатов которых нужно оставить контакт;
3. регистрация на участие в розыгрышах, акциях.

Для того, чтобы E-mail-маркетинг был эффективны и рабочим, нужно разработать детальный план: от размера и содержания каждого письма до времени и дат рассылки, равным счетом, когда привлекается еще один инструмент с высоким показателем доверия – голосовая рассылка, в частности, озвученная владельцем бизнеса.

Как формируется цена на услугу?

Как и в случае смс-рассылки итоговая стоимость динамическая и зависит от конкретных пожеланий клиента, охвата аудитории, сложности составления текста с учетом портрета ЦА. В агентстве она одна из самых лояльных в стране, а с учетом того, что инструмент позволяет одновременно общаться с клиентами из разных регионов, это добавляет плюсов в выборе именно такого варианта коммуникации не только как основного, но и дополнительного.

Что можно указывать в сообщениях?

1. Обновление ассортимента, а если у вас бизнес имеет свое регулярное рекламное издание – газету, брошюру, то это весомый плюс, ведь можно прислать и каталог.
2. Актуальные акции, скидки или их анонсы.
3. Свежие предложения, которые действуют ограниченное количество времени.

Специалисты гарантируют, что письмо не попадает в скам, поскольку стратегия предусматривает использование эффективных и проверенных анти-спам фильтров.

Грамотно используя ненавязчивую рассылку сообщений по базе клиентов или с привлечением собственных контактов, можно получить первые продажи уже через пару часов, а также пролонгировать коммерческий эффект, особенно, если только сообщили о старте нового акционного периода. Предоставляя отчеты заказчику, можно проверить, количество отправленных и полученных писем, на основе этих данных рассчитать стоимость одного письма и понять, насколько это эффективно в сегменте массовой рекламной кампании. Дизайнерская форма, грамотный, понятный и побуждающий сделать покупку или заказать сервис контент письма работают на широкую аудиторию, и не только в вашем регионе или даже стране, как для владельцев онлайн, так и оффлайн магазинов, салонов красоты, центров развлечений.

Подключите дополнительно рассылку sms, чтобы активизировать продажи и наладить еще один, более мобильный и простой канал коммуникации.

Сервис смс-рассылки нужен не только огромным интернет-магазинам, в которых можно купить все: от подушки до гаджета, не только салону красоты, где есть спектр услуг для кожи и волос, но и небольших крафтовых мастерских, которые специализируются на handmade, среди которых:

• частные кондитерские, где можно заказать пирожные или торт;
•  производство декора, одежды, товаров для дома или игрушек;
•  изготовление уникальных подарков для взрослых и детей.

Поскольку в большинстве случаев этот бизнес использует рекламу на площадке Instagram, то смс-услуги нужны именно для этой социальной сети, хотя и о других мессенджерах забывать не стоить, особенно если работаете с новыми клиентами или хотите удержать уже постоянных.

Акцент на визуальность

Клиенту хочется максимально больше узнать о том, какой товар он получит – игрушку Тильда или же уникальный плед, авторскую книгу с фотографиями вашего малыша или же изысканную мебель для дома. Именно поэтому в сервис смс-рассылки кроме текста, максимальная длина которого 1000 знаков, стоит включать еще изображения. Разумеется, что многие мессенджеры, например, Viber, выставляет точные требования к контенту – не более одного статического или динамического изображения. Для того чтобы решить эту задачу и показать адресату широкий ассортимент товаров, которые в наличии или в вашем портфолио, грамотно интегрируют ссылку, перейдя по которой можно оценить весь ассортимент. И здесь крайне важно, чтобы ваш сайт или страница на маркетплейсе регулярно обновлялась предложениями, отзывами, была доступна и понятна на интуитивном уровне потенциальному клиенту: разные фото, рубрики, указание особенностей товара и его цены.

Но и не стоит пренебрегать возможностью максимально много вместить в центральное изображение. Среди базовых требований к картинке, которая работает в частности для продаж хэнд мэйда, специалисты агентства на основе своего опыта и успешных кейсов, выделяют такие:

1. Не более 2–3 крупных объектов, которые привлекают внимания пользователя.
2. Как правило, в оформлении применяются 2–3 цвета, чтобы не создавать «визуального винегрета» и расставлять акценты.
3. Высокое качество картинки – по ширине не менее, чем 640 пикселей.
4. Внимание не только к центральным компонентам, но фону и подписям.
5. При возможности вставка активной ссылки, в частности, для получения бонуса или скидки.

Разрабатываем общую маркетинговую концепцию

СМС-рассылка для владельца мастерской handmade должны быть планомерной, регулярной, но при этом не навязчивой. Отправляя сообщения адресату, нужно знать его характеристики и представлять аудиторию – социальный статус, пол, средний возраст, потребительская способность, регион проживания, желания и потребности. Разумеется, что есть микро-бизнес, который ориентирован на определенные праздники, и маркетинговое продвижение лучше начинать за пару недель до торжества. В частности, уже в начале октября можно присылать предложения по оформлению фотозон на Хэллоуин, а в начале декабря – предложения для подарков или декора помещения на Рождество и Новый год. Включите sms-рассылку не столько раньше своих конкурентов, сколько вовремя – тогда, когда люди начинают гуглить варианты для приобретения. Если мы говорим о продуктах, которые быстро портятся, особенно фуд-стилистические букеты, то они не потеряют актуальности, как перед 14 февраля или 8 марта, да и часто заказывают букеты круглый год в качестве подарка на День рождения или праздник.

Рассылая сообщения клиентам, вы будете держать их в курсе обновлений, актуальных предложений и выгодных финансовых возможностей сотрудничества с вами.

СМС-сервис направлен на выстраивание и поддержание контакта с клиентом, независимо от того, впервые он у вас сделал заказ или пользуется услугами постоянно. Но при этом есть большая разница среди адресатов в маркетинговой концепции, и контенте, и даже наличии мультимедиа в сообщении – анимации, картинок, активных ссылок и мерцающего текста.

Каким должен быть сервис смс-рассылок для новых клиентов?

Поздравляем, ваш лид превратился в заказчика или даже уже 100% клиента, если он оплатил услугу или товар. И теперь важно «не спугнуть», чтоб заказчик не ушел к конкурентам, используя для этого смс-сообщения или общение в мессенджерах, сообщая об акциях или поздравляя с Днем рождения на электронную почту. Общаясь с новым клиентом, необходимо уделить ему максимально внимания, в частности благодаря таким приемам:

1. Задать вопрос о качестве обслуживания, попросить оценить сервис.
2. Уточнить, какие сообщения и о чем, он бы хотел получать.
3. Активизировать клиента на предмет того, чтобы получить как можно больше ценной информации – где живет, дата рождения.

Обращаясь к специалистам агентства, вы доверяете команде профессионалов разработку грамотной стратегии отправки сообщений – непросто, чтобы они приходили на смартфон пользователя “для галочки”, а чтобы они работали в дальнейшем. Рассылка сообщений позволит сделать так, что получите и фидбек – информацию о том, как обслужили, насколько сервис был оперативным и качественным, и для этого будут подобраны нужные лингвистические конструкции, оформление, что будет мотивировать оставаться на связи, а главное, продолжать пользоваться услугами интернет-магазина, салона красоты или другого бизнеса. Особенно это важно, если ваша компания предоставляет сервис по территории всей страны.

Практика успешных кейсов

Предлагая клиентам наперед рассчитать стоимость рассылки sms, компания позволяет подобрать тот тариф, который нужен тому или иному бизнесу. Специалисты с большим опытом работы и с учетом портрета целевой аудитории, знают, что указать в рассылке Вайбер, какой должна быть длина сообщения и когда лучше их отправлять, чтобы это было эффективно. Последний момент крайне важен, ведь необходимо учитывать не только нормы бизнес тайм-менеджмента, но еще место проживания клиента, особенности услуг или товара, что предлагаете. Например, сообщение в 8 часов вечера в пятницу с просьбой оценить сервис в бургерной воспринимается неплохо, а вот фидбек по заказу косметики в интернет-магазине лучше проводить утром, ближе к обеду и исключительно в будни. Традиционно, первые сообщения после заказа нужно прислать в день получения товара или сервиса – «по горячим» следам. Среди кейсов представлена работа с малым и крупным бизнесом в разных регионах и с разной специализацией: от продажи гаджетов до груминга.

Рассылка по базе клиента или же с привлечением собственных контактов для новых клиентов поможет вашему бизнесу не снижать товарные обороты и не опускать средний чек. Кроме этого, общаясь с «новичком» через мессенджеры, сможете достичь таких результатов:

• мотивировать сделать следующую покупку;
• сформировать лояльное отношение во время поздравлений с  праздниками, предоставления персональных бонусов, акций, купонов на скидку;
• перевести нового клиента в сегмент постоянного.

Специалисты агентства точно знают особенности текста и умеют сочетать в нем не только рациональную, но и эмоциональную составляющую. Мобильный маркетинг должен вызывать ощущение надежности и ни в коем случае не быть навязчивым. Начать его реализацию вы сможете, пообщавшись с менеджером на сайте или по телефону.

СМС-рассылки от профессионалов, это те, которые продуманы до деталей и имеют ряд преимуществ:

• грамотно, полно и интересно написаны,
• разослали их в идеальное для адресата время;
• принесли ответную реакцию – оплата товара, услуги или новый лид.

Рассматривая рассылку сообщений для сферы услуг, магазина, салона красоты или другого офлайн и даже онлайн-бизнеса, в рекомендациях экспертов встретите совет – рассказывайте об акциях, об их условиях и даже делайте анонсы распродаж. Скидка чарующим образом влияет на клиента и он готов буквально сразу после получения сообщения начать тратить деньги.

Отвечаем на самые популярные вопросы, связанные с сервисом смс, который тематически привязан к акциям.

Рассылка sms об акциях: что нужно помнить и знать

1. Когда сообщить о скидке?

Стратегически верно, на самом старте, когда она уже запущена и полезно уточнить для клиента, сколько еще будет продолжаться. Если не хотите добавлять эту информацию в текст сообщения, значит предварительно разместите временной коридор на картинке или анимации, что будет входить в сообщение.

2. Нужно ли напоминать, что акция продолжается?

Однозначно да, особенно спустя пару дней или после выходных, когда многие тратят больше денег, чем обычно. Сервис смс-рассылок должен быть ненавязчивым, но при этом деликатно напомнить о том, что есть хорошая акция и стоит заказать суши, сходить на косметическую процедуру, купить пальто на осень.

3. Заказывать ли SMS-рассылки для купонов?

Конечно, и даже не стоит думать, а прямо сейчас заказывать сервис у специалистов, которые помогут с оформлением самого купона и напишут такой текст, что клиент захочет не просто его получить, но и оплатить им часть покупки!

4. Можно ли в одном сообщении указывать детали и скидки, и акции?

Да, но если они слишком простые, например – скидка 20% на все или 10% плюс ваш купон. Но если предлагаются разные скидки, разные условия на разные группы товаров, то лучше описать условия в одном, втором сообщении. Кстати, в этом случае, необходимо их разослать максимально близко друг к другу по времени, в среднем, в течение 3–5 часов.

5. Как заканчивать текст?

Призыв к действию и ничего другого. Именно так должно заканчиваться сообщение, чтобы смс услуги были эффективными, и клиент отправил товар в корзину или даже его оплатил, оформив доставку. Кстати, хорошо в этом случае срабатывают не только мотивирующие глаголы, но еще и наличие прямой ссылки на товар или категорию товаров по акции.

6. Как оформить информацию про скидки?

Это нужно сделать запоминающиеся, например, размером кегля или цветом выделить ключевые цифры, сделать их привлекательными на общем фоне. Больше, чем в 80% информация на экране смартфона воспринимается визуально, и стоить это помнить, заказывая рассылку в Viber или других мессенджерах.

7. Необходимо расписывать все условия акций или скидок? 

Нет, и для этого есть пару причин:

• ограниченное количество символов – 1000 знаков;
• необходимо оставить долю интриги, чтобы пользователь перешел на сайт или пришел в магазин;
• не стоит перенасыщать сообщения различными смыслами и большим количеством числителей.

Специалисты агентства «Mediarik» помогут проработать текст сообщения так, чтобы каждое слово в нем «играло» и хотелось сделать покупку. А в символы, которые видны сразу при получении сообщения, внедрим ту информацию, что побуди адресата открыть полностью сообщение и прочитать его. Помните, что акции должны быть регулярными, чтобы клиент на них «клевал», и в сезоны распродаж тоже стоит подогреть внимание к бренду скидками и возможностью экономии средств.

Студия красоты, салон, парикмахерская, бьюти-центр сосредоточены на работе в оффлайн-сегменте, и для расширения аудитории, привлечения новой, необходимый грамотный, профессиональный сервис смс-рассылки. Стратегически верно его доверить специалистам, которые знают, как в бизнесе будут помогать сообщения, а также возьмут на себя решение всех необходимых вопросов – от написания текста, оформления сообщения до рассылки по базе клиентов или для представителей собственной базы контактов. Поскольку этот бизнес прямо направлен на то, чтобы дарить красоту, но и сервис смс должен быть красивым, мотивирующим и на профессиональном сленге «вкусным».

10 кейсов успешной рассылки для салонов красоты

1. Поздравление с важными праздниками с оптимально подобранном иллюстрацией, как перед Днем рождения, так и Новым годом.
2. Рассылка сообщений с целью наперед уточнить график работы, что особенно может стать актуальным в предновогоднее время.
3. Смс-сервис, сообщающий об акциях. Пожалуй, ни один клиент не откажет себе в этом удовольствии узнать, когда будет скидка на ламинирование ресниц или шугаринг. В этом случае стоит детально проработать стратегию скидок с маркетологами, а если они не предусмотрены штатом, то с собственниками.
4. Поймите, как именно привыкла воспринимать информацию ваша аудитория: визуально или на слух, и в зависимости от этого подберите форму рассылки. В случае выбора последнего не лишними станут такие моменты:

• личное обращение владельцев бизнеса;
• оформление с помощью звуков, нот, эмоций, которое расслабляет.

5. Новости салона. В эту тематическую отправку стоит включить как презентацию определенных косметических продуктов, так и начало работы известного мастера. В целом, достаточно раз в неделю присылать клиентам сообщения, чтобы они были в курсе происходящего. Отлично работает вместе с данными об акциях, скидках.
6. Напоминайте клиенту, что он записался на определенную дату и время. Сама форма предусматривает напоминание за день до визита. На подсознательном уровне у адресата выработается уверенность, что его визит важен для вас и вы всегда готовы напомнить ему о предстоящей встрече.
7. Конкурсы и викторины, особенно, если они проводятся в социальных сетях, как Instagram и другие. Активизируйте клиента выставлять фото и хэштагами вашего салона на своих страницах в социальных сетях, чтобы продвигать бренд.
8. Личное обращение, и для этого во время формирования базы контактов особое внимание стоит уделять именно этой графе. Каждый адресат подсознательно любит, когда к нему обращаются персонально, не так ли, мистер или миссис N?
9. Срочные сообщения через сервис смс. Например, мастер заболел и не может вас принять, или переносится график работы в связи с праздничными днями, случилась еще какая-то непредвиденная ситуация. Информирование новых и постоянных клиентов всегда высоко будет оценено ими.
10. В салоне будет проводиться презентация или мастер-класс, и вы приглашаете с помощью отправки смс сообщений на это событие как наблюдателя, гостя или непосредственного участника, например, как модель для наращивания ресниц или свадебных причесок.

Учитывая особенность работы такого бизнеса, а также то, что он направлен не только на создание красоты, но и получение эстетического удовольствия от проведенного времени, рекомендуем обращаться к специалистам, которые точно знают – сервис смс поможет в повышении продаж и даже станет частью анализа бизнеса, например, в сегменте опросов. Будьте на высоте, развивайтесь, дарите клиентам счастье, а рассылку доверяйте нам.

Рассылка смс необходима как для владельцев онлайн-бизнеса, так и тех, у кого есть физический офис или оффлайн-магазин. Сегодня специалисты на основе своего опыта определили ключевые и популярные тематические подборки рассылок, что подойдут, как и тем, кто работает в сфере такси, так и компаниям, что предлагают продажу гаджетов и ювелирных изделий. Несмотря на универсальность рассылки sms, есть принципиальные различия, если у вас онлайн или оффлайн бизнес, и в этом обзоре на ключевых точках-различиях акцентируем внимание.

Особенности рассылки для интернет-магазина

1. Нет привязки к времени работе сервиса, поскольку многие торговые площадки работают в режиме 24/7. Следовательно, можно рассылать сообщения в удобное время, но так, чтобы оно попадало в интервал приемлемого для адресата.
2. Мотивация на быстрый заказ или покупку, поскольку потом клиент может забыть, передумать или выбрать другого продавца. В этом случае сервис смс-рассылки должен быть интересным, стимулирующим и ненавязчивым. В 90% случаев решение купить принимается интуитивно.
3. Наличие прямой ссылки на товар, категорию или магазин. Хотя в последнее время говорят, что ссылка на главную магазина скорее относится к примеру плохой и менее эффективной рассылки.

Характеристики смс-рассылки для оффлайн магазинов

1. Обязательное наличие контактных данных: клиент должен знать, где находится офис (магазин, шоурум, бутик), как к нему добраться, время работы и иногда ориентир.
2. Если заказываете голосовую рассылку, то сразу уточняйте кто вы и что нового, эксклюзивного предлагаете клиенту.
3. Детально проработайте и в случае необходимости измените маркетинговую стратегию, расширив ее не только скидками и акциями, но, например, дисконтами или купонами, обязательно сообщив о них в рассылке сообщений по базе клиентов или с привлечением контактов агентства.

Портреты клиентов для рассылки смс

Определение целевой аудитории оффлайн-магазина более простое, поскольку есть точная, конкретная привязка к территории и прямой, визуальный контакт с продавцом. Интернет-сегмент более различный и удобно, что для того, чтобы сообщение зацепило адресата, производится таргетированный анализ по  ключевым показателям, что существенно повышает эффективного каждого отправленного сообщения в Whats App или другом мессенджере. Без этого этапа рассылки сложно обойтись, да и нецелесообразно, ведь, чтобы обращаться к клиенту, нужно понять такие аспекты:

•  Кто он, где живет?
•  Типичные интересы.
•  Почему выбирает магазин, сервис?
•  Средний чек на покупку.
•  Максимальная сумма трат.

Смс сервис рассылки – это не просто написать сообщение с максимальным размером 1000 знаков, это возможность вписать в этот объем все самое ценное, мотивирующее и подать информацию легко, используя такие элементы, что характерны для заказчиков как со среды онлайн так и оффлайн:

• эмодзи;
•  выделение цветом, типом кегля;
•  изображения (баннеры);
• активные ссылки.

Если рассылка происходит с указанием имени, то это на 25% повышает вероятность того, что клиент оставит у вас деньги.

Многие могут спросить: почему просто не взять готовый шаблон и самостоятельно не заниматься рассылкой сообщений? – Потому, что ваша аудитория не структурирована, текст сообщения писал не профессионал, да и потраченные время и силы вряд ли окупятся. Обращаясь в агентство «Mediarik», удается существенно улучшить продвижение бренда, сделать его узнаваемым, эффективным и стабильно получать заказы. Практично, что платите только за просмотренное или прослушанное сообщение, а значит, мы заинтересованы в том, чтобы каждое смс превращалось в лид и постоянного клиента.

Многие клиенты жалуются на то, что смс-сервис, доверенный компании, которая предлагала услуги дешево, оказался не настолько эффективным, как того хотелось, а его результаты иногда даже плачевными. Для решения возникшей ситуации необходимо искать новую фирму, которая проведет рассылку смс, снова тратить деньги, создавать таргетированный портрет аудитории, либо заниматься этим самостоятельно. Разумеется, профессиональный подход к услуге имеет ряд преимуществ, среди которых:

• предварительный полный анализ целевой аудитории;
• подготовка контента, что содержит текст, выделения, изображения (анимацию), вшитые ссылки, призыв к действию;
• использование «фишек», которые привлекают внимание и заставляют сделать заказ;
• использование собственной базы контактов или рассылка по базе клиента.

Можно ли исправить ситуацию?

Да, если доверить решение проблемы опытным специалистам. Благодаря им можно определить, что именно в первом случае пошло не так: неправильно подобрали кейс для рассылки магазина детских товаров или не сделали акцент на возраст потенциального адресата. На основе резюме рассылки, анализа сообщений, можно понять – где допущена ошибка и исправить ее, не повторяя вновь. Иногда для ее устранения достаточно пересмотреть время сервиса смс рассылок, отказавшись от рассылки в обед, а передвинув ее к окончанию рабочего дня, а периодически согласно особенностям аудитории, стоит изменить все: и браузер, и стиль подачи. Удобно, что специалисты агентства предлагают как рассылку в Viber, так возможность отправки писем на электронный ящик.

Новая рассылка sms – устраняем типичные ошибки

Для того чтобы новая рассылка не потеряла эффективности, стоит наперед определить, в чем именно были ошибки предыдущей. На основе опыта, внимательного анализа кейсов для разного бизнеса, специалисты выделили 5 основных проблем в сервисе:

1. Слишком длинный текст с «тяжелыми» предложениями.
2. Фамильярное, слишком простое обращение к клиенту.
3. Неправильно определенное время рассылки, что не соответствует потребностям и графику целевой аудитории, так и типу товара или услуги.
4. Нет целевого предназначения – текст красивый, но из него клиент не понимает, что именно вы ему предлагаете или же предложений настолько много, что трудно сориентироваться на одном.
5. Отсутствие прямого перехода на страницу сайта, чтобы оформить заказ.

Рассылка будет эффективной, если исключить все негативные факторы, которые повлияли на то, что человек бросил трубку спустя 3–10 секунд по время голосовой рассылки, или даже не открыл сообщение, что пришло в мессенджер. Возможно, его напугал непроверенный контакт возможно в первые «видимые» знаки без открытия диалога не включили привлекательную и нужную информацию.

Преимущества работы с агентством

Одним из главных плюсов сотрудничества является тот факт, что предварительно проводится таргетированный анализ аудитории по 10 параметрам, позволяющий более точно представить и описать портрет клиента и разработать стратегию обращения к нему. Благодаря гибкой настройке, увеличивается охват аудитории и результат в росте продаж или заказов не заставляет себя долго ждать. Плюс, что стоимость базируется только за прослушанные или открытые сообщения.

Иногда достаточно изменить посредника в рассылке сообщений, и результат сразу изменится в лучшую сторону. Периодически, нужно работать над возвращением доверия к бренду, избавляясь от сленга, координируя частоту и время рассылки, а иногда следует обновить маркетинговую стратегию, расширив список акций и скидок, сообщив о них клиентам в режиме смс.