Рубрика: Рассылки по своим базам

Времена меняются, и сегодня на компанию, у которой нет сайта, или которая не предлагает постоянный сервис рассылки смс, будут смотреть немного странно, а то и вовсе, мало кто захочет с ней работать. Это и понятно, поскольку кроме непосредственной задачи по продаже продуктов и привлечения новых клиентов, стоит цель из удержать и предложить максимально лояльный, ориентированный подход. Улучшение взаимодействия с компанией – важный аспект, учитывать который будет клиент, выбирая ту или иную страховую.

Многофункциональность отправки

Заказывая рассылку сообщений по собственной базе клиентов или с привлечением контактов от агентства, владелец страховой компании, как только той, что выходит на рынок, так и той, что закрепилась на нем, может реализовать несколько важных задач. Среди них – такие:

1. Напоминание клиенту, что у него заканчивается срок действия договора страховки.
2. Сообщение о подход времени для очередной оплаты, что актуально в случае оформления рассрочки или поэтапной выплаты.
3. Информирование о рекламных акциях, скидках и бонусах, которые можно получить, оформляя страховку на авто или недвижимость.
4. Возможность оперативно предоставить информацию на смс-запрос клиента.
5. Оказание знаков внимание – благодарность за оформление страхового полиса, поздравления с важными праздниками.

Рассылка смс должна быть регулярной, чтобы у клиента не сложилось ложного впечатления, что о нем забыли или компания вовсе прекратила свое существование.  Среди остальных поводов для регулярных отправок сообщений в разных мессенджерах, можно определить такие:

• сообщение о новостях, в том числе, изменения адреса офиса, графика работы, появление мобильного приложения;
• подчеркивание преимуществ сотрудничества – публикация новых рейтингов, высокие экспертные оценки работы компании;
• уведомление о сроках проведения экспертизы, ходе рассмотрения страховых претензий;
• извещение о принятии решений по страховым выплатам;
• сообщение о том, как именно человек может получить выплату: на карте в банке, офисы компании;
• проведение опросов, в которых можно оценить, как прошло обслуживание, выставить оценки менеджерам за профессиональное решение ситуации.

Каким должен быть «хороший» текст?

Прежде всего, мотивирующим и информативным, нести важную информацию, посыл, а не просто быть очередным напоминанием клиенту о себе. Как и в случае отправки сообщений от зоомагазина или ветеринарной клиники, нужно делать акцент на ключевые посылы, «цеплять» мотивирующими глаголами, избегать переизбытка цифр, но и без них вовсе обойтись сложно.

Обращаясь к нам, страховая компания, в том числе, и сетевая национальная структура сможет держать контакт с клиентом, подтверждать свою прозрачность и открытость к коммуникациям, а также привлекать новых пользователей. Существенный плюс, почему не стоит исключать сервис sms в этом аспекте – наличие контактов клиентов и их «упрощенное» получение, чем, например, во время обслуживания в продуктовом или флористическом салоне.

Чего не должно быть в сообщении?

1. Не точной, непроверенной информации.
2. Проявлений фамильярности.
3. Изобилия числительных.
4. Сложных для восприятия синтаксических конструкций.
5. Не подходящих изображений. Порой от них вовсе стоит отказаться.

Да и от эмодзи с перенасыщением смайлами с учетом делового тона переписки и сегмента партнерских отношений стоит отказаться. Смс-маркетинг в этом случае весьма надежный и выгодный инструмент, он намного эффективней, чем другие рекламные каналы, но при этом стратегически продуманный с доказанной эффективной как для новых, так и уже постоянных клиентов.

Вы владелец продуктового магазина? – Поздравляем, поскольку это не только довольно успешный и быстро окупаемый бизнес, но и возможность всегда развиваться – от увеличения рабочей площади помещения до ассортимента, который не будет уступать супер-, а то и вовсе гипермаркетам. Но для этого нужен постоянный поток клиентов, наладить который поможет сервис смс-рассылки.

Маркетологи доказали: если у компании, торговой точки есть налаженный контакт с клиентами, например, благодаря сервису sms, то это повышает лояльность до 86%. При чем такие высокие показатели намечены, как в ветеринарном бизнесе, так и в сфере услуг.

Важность коммуникации

Клиенту всегда удобно и важно, что его любимый магазин на первом этаже в соседнем доме или ближайший супермаркет заботятся о нем и присылают сообщения. Изучив популярные кейсы рассылки, многие из которых эффективно внедрив в практику, специалисты агентства «Mediarik» собрали 10 важных причин, почему рассылка сообщений по базе клиентов или с привлечением наших контактов поможет вашему бизнесу.

1. Чувство того, что клиент «нужен». Всегда приятно ощущать себя постоянным, привилегированным клиентом.
2. Возможность первым получать информацию о грядущих скидках и акционных товарах на определенный период.
3. Возможность привлечь клиентов для быстрой покупки скоропортящихся товаров, срок годности которых истекает, например, завтра, сообщив, что на сметану 25% скидки или что любимые пирожные можно купить в 2 раза дешевле.
4. Смс-рассылка – более экономичный вид рекламы, в сравнении с другой – наружной, на телевидении.
5. Информирование о новых условиях работы, например, изменения графика, в том числе, в праздничные дни, или сообщение о том, что в магазине вводится курьерская доставка и описанные ее нюансы – стоимость, скорость.
6. Рассказ в сервисе sms о том, что вводится новое направление работы, например, возможность оформления предзаказа или праздничная упаковка продуктовых наборов.
7. Сообщение клиенту, что в магазине ожидается презентация какого-нибудь продукта или же будет проходить развлекательная, праздничная программа, открыта фотозона.
8. Возможность получение прямых отзывов от клиентов с оценкой работы продавцов, ассортимента.
9. Вероятность повышения продаж достаточно быстро со средним увеличением чека от 3,5 до 5 раз.
10. Формирование имиджа магазина, который надежный и современный.

Все эти преимущества проверены специалистами «Mediarik», и доказано, что эффективно работают с разными торговыми точками:

• небольшие магазины;
• мелкие торговые сети, характерные для определенных городов в области, районе;
• глобальных торговых сетей.

Комплексная рассылка смс

Это отличный подход, когда в магазине внедрена программа лояльности и вы можете подключить к сообщению информацию о последнем чеке, что включает:

• итоговую сумму;
• количество начисленных бонусов и общих бонусных баллов, которые есть на счету.

Как правило, рассылка происходит через Telegram, Viber и другие мессенджеры, а вот голосовую лучше привлекать на этапах раскрутки или в виде поздравления с важными датами, особенно хорошо, если текст будет озвучивать директор или учредитель.

Подобный смс-маркетинг направлен на привлечение новых клиентов и повышение лояльности постоянных с увеличением конверсии за несколько дней, а то и часов. Работая над контентом, мастера своего дела не только предложат информативный, мотивирующий текст, но и подберут изображения, поскольку в «пищевом» бизнесе – это крайне важно – многие клиенты «покупают» продукты на основе своего восприятия, эмоций, воспоминания вкусовых ощущений.

У вас ветеринарная клиника? Организовали работу магазина или огромного супермаркета с товарами для животных и даже предлагаете купить живых хомячка, попугайчика или крысу? – Именно вашему бизнесу нужна рассылка смс, что позволит и новых клиентов привлечь, и старых активизировать, а главное – развиваться и в количестве товарных предложений, и в размере среднего чека. Сервис отправки сообщений, как и в том случае, если представляете банковское учреждение или МФО, поможет в решении принципиальных 3-х задач:

• рассказать клиенту об обновлении в ассортименте или актуальных акциях;
• держать в курсе событий о том, когда планируется полное обновление, или графике работы в праздничный период;
• получать скидки по промо-коду, купону.

Важность обратной связи

Рассылая sms, специалисты агентства также предлагают делать акцент на возможность анализа вашего сервиса. Это означает, что клиенту приходит сообщение и об акциях, а также он может поставить оценку сервису в магазине, отдельному продавцу или курьеру, который продал/доставил тот или иной товар. Заказчик получает максимально оперативную и точную информацию, позволяющую влиять на развитие его дела.

5 причин, почему нужно выбрать сервис рассылки сообщений для владельцев ветеринарного бизнеса

1. Это престижно и нужно в современных реалиях. Многие конкуренты давно подключили подобный сервис и вам важно не останавливаться на этом этапе.
2. Стратегические вложения в рекламу, которые намного ниже, если использовать другие каналы – билборды, реклама на ТВ или на сайте.
3. Использование сервиса одновременно для решения разных задач – сообщение об акциях, прием оценок сервиса.
4. Окупаемость и активизация потока клиентов может быть заметна уже спустя несколько часов или дней с момента рассылки.
5. Специалисты агентства точно знают, каким именно должен быть эффективный, продающий текст и делают его эффективным, учитывая направление вашего бизнеса и ваши пожелания.

Рассылка сообщений по базе клиента или с привлечением собственных контактов для такого сегмента бизнеса должна быть регулярной, чтобы клиент потенциально «не заскучал» и не забыл, что именно у вас можно купить лучший корм для собак по доступной цене или что в субботу предложите скидку на корм для канареек. Маркетинговые исследования подтверждают: в 65% случаев клиент благодарен, когда его любимый магазин (не только продуктов, но и со специализацией, например, алкогольный или бытовой химии) напоминает о том, что нужно обновить запасы. Учитывая эти правила мастера рассылки «Mediarik» разработали и реализовали такие успешные кейсы:

• рассылка ближе к вечеру, чтобы не забыть в конце рабочего дня забежать в магазин;
• отправка сообщений ближе к выходным, в частности, если скидка предоставляется на плановый осмотр ветеринара или грумер-услуги;
• акцент на сознательность хозяина – каждому человеку приятно делать что-то нужное для своего домашнего любимца.

Как происходит сотрудничество?

1. Заполните бриф и расскажите, какой именно канал – Viber, Whats App или другие мессенджеры хотите видеть основными.
2. Очертите важные задачи – расширение клиентов, информирование, выстраивание лояльных отношений с клиентами, выход и закрепление на рынке.
3. Специалисты изучают ниш,. конкурентов и вырабатывают уникальную стратегию, что включает разработку текстов, выбор графика рассылки координация контента в зависимости от полученных результатов анализа аудитории.

В некоторых случаях отлично срабатывает креатив, например, текст, написанный от имени домашнего животного или опытных владельцев. Плюсы sms-сервиса в том, что подходит для локальных и крупных торговых точек.

«Тик-тик» – именно так пишет вам в мессенджер или на электронную почту новый, грядущий 2021 год. В своем коротком, но информативном пожелании-смс, наступающий год Белого Быка желает всем только процветания, развития, реализации планов и самых заветных желаний.

Пусть самое лучшее перейдет дальше, а плохое навсегда останется на страницах календаря 2020, который выкинете через пару дней. Пусть рядом будут здоровые близкие, верные друзья и желание творить.

Команда агентства «Mediarik» поднимает бокалы с шампанским и желает мира, процветания и радости! Мы ежедневно работаем с вами и для вас и обещаем, что в 2021 предложим еще больше эффективных кейсов рассылки именно для развития Вашего дела!

Уверены: рано или поздно в ведении своего дела вы сталкивались с понятием «продающий текст». Это словосочетание актуально как для наполнения сайта, так и для рассылки сообщений. Мы не будем раскрывать все секреты, которые специалисты «Mediarik» выработали с годами, но некоторыми профессиональными тайнами все же поделимся. Прежде всего, не стоит самостоятельно заниматься и составлением текста, и рассылкой, даже несмотря на то, что на онлайн-рынке множество сервисов, предлагающие такую возможность бесплатно. Быть может, текст вы и составите правильно, но вот точно проработать базу клиентов, сегментировать ее, выбрать подходящее время для рассылки и «покрыть» всю аудиторию довольно сложно.

7 ключевых характеристик продающего текста sms-сервиса

1. Начать сообщение с «крючка». Это может быть как адресное обращение по имени, имени отчеству или просто «Уважаемый клиент», если в базе нет данных. Кроме этого использовать можно привлекательные слова «Внимание», «Только сегодня», «Свершилось!».
2. Делать акцент и графически выделять важные слова «Скидка», «Распродажа», «Уценка». Даже если присылаете смс-сообщения и пользователь их бегло просматривает, нужно привлечь его внимание ключевым информационным посылом.
3. Показать свое уважение к клиенту, используя обращения на Вы и именно с большой буквы. Некоторые кейсы рассылки от магазинов гаджетов, модных брендов с обращением на «Ты» уже через 2–3 серии теряют популярность, а у адресата остается неприятный осадок, что может привести даже к отписке от сервиса.
4. Экономия символов и использованием цифр, но при этом они не должны быть сосредоточены в одном месте. Например, максимальная длина сообщения в Viber – 1000 символов, поэтому постарайтесь уместить в них все ключевое, но оставив легкую интригу.
5. Применять периодически формат «Ответов – вопросов». Это помогает структурировать информацию для более точного запоминания. Например, «Где дешевле купить красную икру на Новый год?» – В «Перекрестке» по цене от 100 рублей.
6. Привлекать внимание предложенными способами возврата средств. Например, «Не получите суши спустя час с момента заказа, – вернем деньги».
7. Впечатлять не просто важной и необходимой, а срочной покупки. Отлично сработает, если расскажете, что «Акция на путевки в Турцию рассчитана до пятницы», а «Скидка 60% на второй товар в чеке действует до 31 декабря».

Продающий текст для рассылки смс по базе контактов от клиента или от агентства создается индивидуально под каждого заказчика, учитывая такие аспекты:

• тип бизнеса;
• количество клиентов и их показатели;
• направление работы;
• какая основная задача стоит перед агентством – привлечь новых клиентов, мотивировать сделать второй раз заказ, стимулировать забронировать столик в ресторане именно сегодня, купить тур в рассрочку.

Комплексный подход

Обращаясь к нам, получите не только составленный текст, но еще его оформление, чтобы отвечало современным требованиям, «цепляло» клиента, активизировало потратить деньги. Для этого профессионалы применяют модели:

• использование заглавных букв;
• выделение цветом, курсивом, жирностью, подчеркиванием;
• анимации;
• смайлы и эмодзи;
• тематические изображения с вшитой ссылкой.

Сервис sms должен выполнять сразу 2 задачи: информировать и поддерживать клиента, быть, своего рода, рупором, благодаря которому и внедренным интерактивным технологиям он сможет анализировать работу магазина, банка, службы доставки. Мы оперативно, качественно и недорого сделаем все, чтобы созданный под вас продающий текст приносил финансовые плоды.

Сервис смс-рассылки – это хороший инструмент, чтобы поддерживать внимание аудитории и постоянно создавать коммуникационный канал, который позволяет отправлять информацию, получать обратный ответ. Как правило, банковские организации наряду с мобильным банкингом, предлагаю, отправку классических смс сообщений, на Viber, Whats App. Для клиента удобно, когда информация в кабинете дублируется в сообщении. Среди таких данных можно выделить:

• изменения условий по депозитам, кредитам;
• остаток на счету после снятия денег в банкомате, проведения онлайн, POS-  транзакций;
• акции, скидки;
• напоминания об оплате коммунальных услуг.

Сервис sms-рассылки важен коммерческим и государственным банкам, а также микрофинансовым организациям. Он отлично работает как в мегаполисе, так и небольшом городке.

Эффективность рассылки сообщений – это весьма комплексный показатель, который включает средний чек, количество клиентов и их сегментарные показатели, приток новых средств. По своей финансовой выгоде – один из наиболее удобных каналов маркетинговой коммуникации, что позволяет рационально использовать рекламный бюджет компании. Рассылка сообщений по базе клиентов или собственной позволяет вернуть клиента, который на длительное время выпал из взаимодействия и не пользуется услугами банка.

Что нужно знать о сервисе смс от банка

1. Для налаживания точной коммуникации нужно контактировать с клиентом в 7 направлениях: печатная реклама, реклама на ТВ, бигборды, смс в мессенджеры занимает здесь почетное место.
2. Сообщение на смартфоне читается примерно в течение 2-х минут после получения, когда письмо, отправленное на электронную почту, в течение 2–3 часов после доставки.
3. С помощью API можно подключить подтверждение транзакции.

Повышение лояльности клиентов – одна из важных задач наряду с привлечением новых пользователей и роста продаж различных банковских инструментов – пластиковые кадры, депозиты, кредиты, счета для физических, юридических лиц. Достаточно подарить небольшую скидку или предоставить возможность оценить, насколько хорошим, профессиональным был сервис с помощью отправки цифры-оценки, как увидите, что клиенты стали чаще посещать отделение или пользоваться онлайн-услугами.

Правила обращения

Никакой фамильярности, – это разумеется должно работать всегда, и крайне важно в первом предложении, в тексте обращения к клиенту показать, что он для вас важен – обращайтесь по имени или по имени и отчеству. Помните о принципиальных моментах в составлении, оформлении текста, среди которых:

• лаконичные и информативные предложения;
• не использовать числительные рядом, чтобы не сбивать внимание – разбавляйте их текстом;
• не применять анимации и засилье смайликов.

Касательно последнего пункта стоит отметить, что в успешном кейсе агентства «Mediarik» еще пару лет назад вовсе нельзя было встретить анимации или смайлы-эмодзи. Времена идут, банковские организации становятся более открытыми для своих клиентов и такими элементами стараются расположить, привлечь внимание. В целом, «улыбка» или «подмигивание» вполне допустимы.

Смс-отправка для клиентов банка или МФО – хороший, а главное проверенный инструмент с высокой эффективностью. Он может быть использовать в качестве способа продвижения нового продукта, информирования, поддержки здоровых контактов. Преимущества рассылки сообщений как скорость, доступность, высокий и быстрый охват сложно переоценить. Мы предлагаем надежный сервис, персонализацию сообщения и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Современный, цифровой рынок направлен не только на привлечение, но и на удержание клиента. Именно поэтому сложно переоценить важность смс-рассылки, в частности, когда речь идет о борьбе за каждый заказ и выгодном образе фирмы, салона красоты, интернет-магазина, ресторана, службы такси на фоне конкурентов. Предлагаем важные советы, которые наработаны собственным опытом агентством «Mediarik», что помогут повторно привлечь клиентов.

Эффективные инструменты смс-сервиса для повторного привлечения

1. Флеш-рассылка. В этом случае нужно присылать купоны, промо-коды, позволяющие заказчику именно сегодня (или в точно обозначенный период) получить выгоду на покупку или услугу.
2. Напоминание о том, когда последний раз клиент делал заказ. Сообщение по типу «Добрый день, Павел! Прошел месяц с момента последнего визита к нам. Предлагаем воспользоваться карточкой лояльности». Подобный текст покажет клиенту, что вы помните, когда он был у вас и подчеркнет важность визита.
3. Сервис рассылки смс с поздравлениями с Днем рождения, Новым годом и другими праздниками.
4. Сообщение с опросом, в котором предлагаете оценить абоненту, насколько ему подошел сервис, была быстрой и качественной доставка, удобство подбора товара благодаря фильтрам, да и в целом – нашел ли клиент то, что искал.
5. Диалог с абонентом, который направлен на мотивацию участия в конкурсах. Дух соперничества никто не отменял.

Основные правила рассылки смс для «уже вашего» клиента

Специалисты агентства «Mediarik» благодаря своему опыту, профессионализму, вниманию к деталям наработали ряд правил, что приносят положительный результат и позволяют активизировать заказы. Среди них стоит выделить такие:

1. Точное понимание удобного и комфортного времени для рассылки. Это означает, что рассылка сообщений по базе клиентов может проходить и вечером, и в выходной, но с точным понимаем зоны личного пространства.
2. Ссылка на товар или услугу, или же если у вас нет огромного каталога, тогда на лендинг. Нужно дать возможность клиенту самому выбрать то, что нужно или напомнить, что в целом представлено в вашем ассортименте. Сокращенные ссылки – всегда плюс в повышении эффективности текста.
3. Использование тех мессенджеров, контакты которых у вас есть: если вы начали общаться в Viber, продолжайте это делать и далее.
4. Используйте выделения, ведь и они в смс-сервисе могут стать фирменной «фишкой» вашего бизнеса. От изображений или даже gif-ок также не стоит отказываться.
5. Пишите мало, но по сути. Предложения должны быть информационными, нести смысл и важную информацию, при этом иногда оставлять небольшую долю интриги, чтобы пользователь зашел на ваш сайт или пришел вечером в кафе.

Не нужно также «нагромождать» текст изобилием данных – о ценах, размере скидок, времени проведения акции, тем более, в одном или соседних предложениях. Не стоит использовать непонятные слова, аббревиатуры и сокращения.

Повторная работа с клиентом – задача не из легких, и кроме телефонного маркетинга, стоит активизировать оффлайн-направление, если это возможно, продвигать бренд в социальных сетях, поисковиках. Согласно аналитическим данным, только 3 клиента интернет-магазина из 10 готовы вернуться за повторной покупкой. Для сравнения: 6 клиентов из 10 физических магазинов возвращаются вновь купить как продукты, так и потребительские товары.

Учитывая все эти аспекты, стоит доверить рассылку смс-сообщений специалистам, которые готовы реализовать проект в максимально сжатые сроки, а значит, это быстрее и положительно скажется на среднем чеке, товарном обороте и суммарной прибыли вашего бизнеса.

Смс-сервис – инструмент, о котором сегодня не говорит разве что ленивый, особенно с учетом того, что офлайн-направления: офисы, бары, кафе, рестораны, магазины из-за карантинных ограничений существенно изменили привычный график работы, но терять клиентов не хочется. Вместе с рассылкой смс по базе клиентов, стоит не списывать со счетов работу в социальных сетях, мессенджерах и с электронной почтой, что продолжает оставаться важным инструментом в информировании аудитории.

Что дает рассылка sms-ресторану или кафе?

1. Сообщение клиентам о новых акциях, обновленном меню или измененном времени работы.
2. Поддержание с ними доверительного контакта, чтобы посетитель мог оставить отзыв, поставить оценку, похвалить или покритиковать работу.
3. Сообщение, что ваш бизнес «на плаву», но перешел в другой режим работы, например, сократил часы, работает на вынос.

Специалисты агентства, в кейсах которых множество направлений и сообщений, что отличаются формой, наполнением, стилистикой, но объединенные одним – поразительным эффектом, рекомендуют постоянно общаться со своими клиентами, которые как впервые посетили ваш ресторан, но уже оставили вам свой контакт, или же являются вашими постоянными гостями.

О чем рассказать в рассылке сообщений?

1. Об акциях – это всегда работает эффективно. Укажите, что можно получить скидку на самовывоз или как можно получить коктейль в подарок, заказывая пиццу непосредственно в зале.
2. Расскажите о свободных датах на корпоративы, в частности, в сезон новогодних праздников. Не забывайте поддерживать внимание в «свадебный период».
3. Подогрейте интригу рассказом о том, что именно сегодня через пару часов любимый стейк будет стоить на 10% дешевле, а пицца на целых 20%.
4. Рассказывайте о новинках меню, и здесь важно, чтобы специалисты максимально красочно и вкусно (в буквальном смысле слова) его описали.
5. Сообщите о графике работы с указанием часов. Это важно не только в период распространения пандемии, но еще перед праздниками.

В конце – призыв к действию, и, например, получив сообщение в Whats App, клиент кликает и переходит на страницы:

• заказа определенного блюда;
• всего меню;
• условий проведения торжества на большое количество людей;
• получает промокод.

Не стоит забывать о том, что пища – настоящее гастрономическое искусство, поэтому крайне важно не просто красиво описать информацию от ресторана, но включить фотографию, что пробудит аппетит и мотивирует делать заказ. Здесь не только оптимально использовать изображение с уголком пиццы и тянущимся сыром, но и красивую подачу мясных, рыбных блюд, салатов, закусок.

Поддержать настроение в виртуальном разговоре в рамках сервиса помогут смайлы, эмодзи, выделение текста цветами, разными способами – как курсив, жирный, подчеркивание. Но здесь важно соблюдать баланс и не «переборщить». Опытные специалисты агентства знают, как это сделать, чтобы клиент прямо сейчас заказал доставку суши, оформил бронь столика на вечер или выбрал заведение для постоянных бизнес-ланчей.

Смс-рассылка, как правило, хорошо работает, когда ее в меру – 2–3 раза в неделю с целью информирования, в обязательном порядке в пятницу или непосредственно в выходные дни. Она должна быть фирменной, целостной, последовательной, хорошо оформленной и узнаваемой, чтобы клиент ждал новое сообщение, быстро его читал, реагировал на предложение, а ваши продажи росли. Для ресторанного бизнеса такое направление – одно из самых доступных по цене, и является хорошей инвестицией в развитие и поддержание продаж даже в сложные времена.