Рубрика: Рассылки по своим базам

Рассылка смс необходима как для владельцев онлайн-бизнеса, так и тех, у кого есть физический офис или оффлайн-магазин. Сегодня специалисты на основе своего опыта определили ключевые и популярные тематические подборки рассылок, что подойдут, как и тем, кто работает в сфере такси, так и компаниям, что предлагают продажу гаджетов и ювелирных изделий. Несмотря на универсальность рассылки sms, есть принципиальные различия, если у вас онлайн или оффлайн бизнес, и в этом обзоре на ключевых точках-различиях акцентируем внимание.

Особенности рассылки для интернет-магазина

1. Нет привязки к времени работе сервиса, поскольку многие торговые площадки работают в режиме 24/7. Следовательно, можно рассылать сообщения в удобное время, но так, чтобы оно попадало в интервал приемлемого для адресата.
2. Мотивация на быстрый заказ или покупку, поскольку потом клиент может забыть, передумать или выбрать другого продавца. В этом случае сервис смс-рассылки должен быть интересным, стимулирующим и ненавязчивым. В 90% случаев решение купить принимается интуитивно.
3. Наличие прямой ссылки на товар, категорию или магазин. Хотя в последнее время говорят, что ссылка на главную магазина скорее относится к примеру плохой и менее эффективной рассылки.

Характеристики смс-рассылки для оффлайн магазинов

1. Обязательное наличие контактных данных: клиент должен знать, где находится офис (магазин, шоурум, бутик), как к нему добраться, время работы и иногда ориентир.
2. Если заказываете голосовую рассылку, то сразу уточняйте кто вы и что нового, эксклюзивного предлагаете клиенту.
3. Детально проработайте и в случае необходимости измените маркетинговую стратегию, расширив ее не только скидками и акциями, но, например, дисконтами или купонами, обязательно сообщив о них в рассылке сообщений по базе клиентов или с привлечением контактов агентства.

Портреты клиентов для рассылки смс

Определение целевой аудитории оффлайн-магазина более простое, поскольку есть точная, конкретная привязка к территории и прямой, визуальный контакт с продавцом. Интернет-сегмент более различный и удобно, что для того, чтобы сообщение зацепило адресата, производится таргетированный анализ по  ключевым показателям, что существенно повышает эффективного каждого отправленного сообщения в Whats App или другом мессенджере. Без этого этапа рассылки сложно обойтись, да и нецелесообразно, ведь, чтобы обращаться к клиенту, нужно понять такие аспекты:

•  Кто он, где живет?
•  Типичные интересы.
•  Почему выбирает магазин, сервис?
•  Средний чек на покупку.
•  Максимальная сумма трат.

Смс сервис рассылки – это не просто написать сообщение с максимальным размером 1000 знаков, это возможность вписать в этот объем все самое ценное, мотивирующее и подать информацию легко, используя такие элементы, что характерны для заказчиков как со среды онлайн так и оффлайн:

• эмодзи;
•  выделение цветом, типом кегля;
•  изображения (баннеры);
• активные ссылки.

Если рассылка происходит с указанием имени, то это на 25% повышает вероятность того, что клиент оставит у вас деньги.

Многие могут спросить: почему просто не взять готовый шаблон и самостоятельно не заниматься рассылкой сообщений? – Потому, что ваша аудитория не структурирована, текст сообщения писал не профессионал, да и потраченные время и силы вряд ли окупятся. Обращаясь в агентство «Mediarik», удается существенно улучшить продвижение бренда, сделать его узнаваемым, эффективным и стабильно получать заказы. Практично, что платите только за просмотренное или прослушанное сообщение, а значит, мы заинтересованы в том, чтобы каждое смс превращалось в лид и постоянного клиента.

Многие клиенты жалуются на то, что смс-сервис, доверенный компании, которая предлагала услуги дешево, оказался не настолько эффективным, как того хотелось, а его результаты иногда даже плачевными. Для решения возникшей ситуации необходимо искать новую фирму, которая проведет рассылку смс, снова тратить деньги, создавать таргетированный портрет аудитории, либо заниматься этим самостоятельно. Разумеется, профессиональный подход к услуге имеет ряд преимуществ, среди которых:

• предварительный полный анализ целевой аудитории;
• подготовка контента, что содержит текст, выделения, изображения (анимацию), вшитые ссылки, призыв к действию;
• использование «фишек», которые привлекают внимание и заставляют сделать заказ;
• использование собственной базы контактов или рассылка по базе клиента.

Можно ли исправить ситуацию?

Да, если доверить решение проблемы опытным специалистам. Благодаря им можно определить, что именно в первом случае пошло не так: неправильно подобрали кейс для рассылки магазина детских товаров или не сделали акцент на возраст потенциального адресата. На основе резюме рассылки, анализа сообщений, можно понять – где допущена ошибка и исправить ее, не повторяя вновь. Иногда для ее устранения достаточно пересмотреть время сервиса смс рассылок, отказавшись от рассылки в обед, а передвинув ее к окончанию рабочего дня, а периодически согласно особенностям аудитории, стоит изменить все: и браузер, и стиль подачи. Удобно, что специалисты агентства предлагают как рассылку в Viber, так возможность отправки писем на электронный ящик.

Новая рассылка sms – устраняем типичные ошибки

Для того чтобы новая рассылка не потеряла эффективности, стоит наперед определить, в чем именно были ошибки предыдущей. На основе опыта, внимательного анализа кейсов для разного бизнеса, специалисты выделили 5 основных проблем в сервисе:

1. Слишком длинный текст с «тяжелыми» предложениями.
2. Фамильярное, слишком простое обращение к клиенту.
3. Неправильно определенное время рассылки, что не соответствует потребностям и графику целевой аудитории, так и типу товара или услуги.
4. Нет целевого предназначения – текст красивый, но из него клиент не понимает, что именно вы ему предлагаете или же предложений настолько много, что трудно сориентироваться на одном.
5. Отсутствие прямого перехода на страницу сайта, чтобы оформить заказ.

Рассылка будет эффективной, если исключить все негативные факторы, которые повлияли на то, что человек бросил трубку спустя 3–10 секунд по время голосовой рассылки, или даже не открыл сообщение, что пришло в мессенджер. Возможно, его напугал непроверенный контакт возможно в первые «видимые» знаки без открытия диалога не включили привлекательную и нужную информацию.

Преимущества работы с агентством

Одним из главных плюсов сотрудничества является тот факт, что предварительно проводится таргетированный анализ аудитории по 10 параметрам, позволяющий более точно представить и описать портрет клиента и разработать стратегию обращения к нему. Благодаря гибкой настройке, увеличивается охват аудитории и результат в росте продаж или заказов не заставляет себя долго ждать. Плюс, что стоимость базируется только за прослушанные или открытые сообщения.

Иногда достаточно изменить посредника в рассылке сообщений, и результат сразу изменится в лучшую сторону. Периодически, нужно работать над возвращением доверия к бренду, избавляясь от сленга, координируя частоту и время рассылки, а иногда следует обновить маркетинговую стратегию, расширив список акций и скидок, сообщив о них клиентам в режиме смс.

Казалось бы, что такого сложного в смс-сервисе от имени офлайн или интернет-магазина детских товаров. А сложности есть, и не самые маленькие. Прежде всего – собрать такую базу контактов. Дело в том, что потенциальный адресат и потенциальный покупатель совпадают, но при этом есть еще один «мотивирующий клиент» – сам ребенок. И вполне логично, что возникает вопрос: «К кому обращаться: к родителям или детям». В этом случае стоит доверить смс-услуги профессионалам, точно знающим, как найти золотую середину между первыми и вторыми.

Рассылка для родителей

Поскольку папы и мамы выступают спонсорами покупки, и как правило, именно их телефон есть в базе контактов, то сообщения приходят на их смартфон. Разумеется, это касается различных тематических направлений: от продажи детской мебели до одежды и обуви. При этом, чтобы такой канал коммуникации действительно “привел” нового и постоянного клиента или сформировал законченный лид, нужно «пробудить» те чувства, которые отвечают за то, что родитель сделает заказ на товар или услугу.

Больше эмоций и апелляции к роли!

Специалисты «Mediarik» в рассылке через Whats App или другие мессенджеры, в тексте сделают акцент на родительской роли и выгодно сыграют на этом факторе такими способами:

•  подчеркнут безопасность для ребенка;
• укажут, что это тренд сезона, что от вещи ребенок будет в восторге;
•  сделают акцент на том, что товар или услугу заказывают современные, «правильные родители» и вы можете быть в их числе.

Разрабатывая контент каждого сообщения для смс рассылки по своей базе клиентов, эксперты точно представляют портрет целевой аудитории, который выстраивается на основе таргетированных показателей. Особенно это важно когда речь идет о месте жительства, ведь, согласитесь, родители в столице или в Питере существенно отличаются (прежде всего, по потребительской способности и представленном ассортименте вокруг), нежели в глубинке.

Укажите на преимущества товара

Для родителя это очень важно. Покупая книжку, развлекательный коврик, конструктор или смарт-часы с функцией отслеживания местоположения, мама и папа хотят понять, что именно покупка даст не только им, но и их чаду. Плюс, акцент на структурированность не оставит равнодушным, и в отправке сообщения, длина которого не более 1000 символов, необходимо оставить место для подчеркивания преимуществ.

Оформление сообщения

В этом случае изобилие эмодзи, ярких красок и огромного количества выделений уж точно не подойдут. Да и слишком перенасыщенные сообщения могут вызывать обратный, больше отталкивающий эффект. С помощью сообщений можно также проводить опросы, например, спрашивать, насколько клиент остался довольным той или иной покупкой, которую делал для малыша или школьника.

Не стоит отказываться от картинок. Дети и взрослые во многом воспринимают информацию зрительно, поэтому изображение ноутбука для школьника или ланч-бокса нужно добавлять в текст. Не забудьте привлечь внимание скидками, акциями, распродажами и указанием процентов или непосредственно новой цены.

Заказывая гарантированную доставку сообщений, в том числе, голосовых, необходимо предложить клиенту сервис, но ни в коем случае «не надавить» на него в принятии решения. Если же рассылаете текстовые сообщения, тогда отдельные или интегрированные ссылки помогут сделать заказ «по горячим следам» или вернуться к нему через определенное время.

Будьте регулярными в своей рассылке, и не пропадайте подолгу, а постоянно (2–3 раза в неделю) присылайте родителям сообщения о товарах или услугах, которые станут очень подходящими для их детей. 

Если вы решили выйти из кризиса максимально безболезненно, не потерять канал связи с аудиторией, существенно расширить количество клиентов, то смс-сервис от профессионалов – именно то, что вам нужно. рассылка смс по базе клиента или же с привлечением собственных контактов позволит вам увеличить продажи, сузит конверсию и откроет возможность стабильно работать даже в трудные времена.

Большим спросом пользуется поздравительное направление, когда клиента поздравляете не только с государственными праздниками, например, Новым годом, но еще отправляете персональное поздравление с днем рождения, что формирует лояльное и более доверительное отношение к вам. На основе анализа рынка, предлагаем обратить внимание на 10 позиций в сервисе рассылке смс, которые могут стать для вас новым источником заказов и увеличение среднего чека, оборота.

Популярные специализации рассылки

1.     Тематические. Отлично подходит для владельцев тренажерных залов, салонов-красоты. Рассылая советы, как наладить питание или справиться с переходным периодом на улице для кожи и волос, вы сможете привлечь клиента к себе.
2.     Приветствие. Идеальное решение, когда получили новый лид и хотите показать, что настроены на длительное сотрудничество. Сегодня «Спасибо, что подписались» или «Благодарим, что выбрали нас» уже не работает, а вот предложение скидки – самое оно.
3.     Связанные сообщения, целые цепочки. Это направление идеально подходит для превращения холодного клиента в горячего, и помогает в развитии как малого, так и среднего бизнеса. Главное здесь быть последовательным и регулярным.
4.     Выделите в отдельный смс-сервис постоянных клиентов. Маркетинговые исследования доказывают: сложнее всего мотивировать клиента сделать второй заказ (по аналогии с прыжком парашюта – второй раз самый страшный, поскольку уже знаешь, чего ожидать). Напомните о том, что у вас планируются акции, поступил новый товар или настоятельно предложите расширить список посуды, садового инвентаря или того, что клиент заказывал впервые.
5.     Деликатная Whats App рассылка для клиента, который «пропал». В этом случае стратегически верно начать с интриги «Вы сегодня решили с нами попрощаться», «Мы не хотим терять с вами связь»  и внизу купон на скидку.
6.     Если ваш бизнес предусматривает онлайн-встречи, тогда это беспроигрышный варианты рассылки sms, Пригласите клиента на открытие филиала, дегустацию, мероприятие, где вы спонсор, организатор. В сообщении обязательно укажите все детали грядущего ивента: дата, время, место.
7.     Допродажа. Хорошее решение для сервиса сообщений, когда нужно поблагодарить за покупку (заказ) и предложить то, что будет тематически подходящим, например, смартфон и чехол, смартфон и наушники.
8.     Организация счастья. Хорошее решение, когда с клиентом налажена связь и не хотите ее потерять. Отметим: важно не переборщить, не благодарить за все подряд, а делая рассылку только тогда, когда это действительно важно и нужно.
9.     Напоминание. Сервис смс рассылок отлично сработает, когда необходимо сообщить, что акция на бизнес-ланч действует до конца следующей недели, а бесплатная доставка бытовой техники будет продолжаться только 3 дня.
10. Мотивация и оценка. Отличное решение, когда хотите, чтобы клиент поставил оценку сервису или высказался о том, что именно ему не нравится в вашей компании. В качестве приветствия можно использовать не привычную графическую форму, а голосовые сообщения.

Сложно переоценить маркетинговый канал связи и возможность как распространять информацию, так ее и собирать непосредственно от клиента. А сотрудники «Mediarik» проработают контент, сделав его привлекательным и цепляющим.

«Черная пятница» – это первая пятница после Дня Благодарения, которая характеризуется огромными распродажами в различных сегментах: и в магазинах, и гипермаркетах, и даже элитных бутиках. Сервис смс-рассылки позволит не только увеличить количество продаж, но еще привлечь клиентов, которые только один раз делали у вас заказ или вовсе ни разу не отправили товар в корзину и, разумеется, не оплачивали его, но посещали страницы сайта. Агентство «Mediarik» предлагает смс рассылку по своей базе клиентов, что позволит привлечь новых покупателей, а также использует контакты заказчика.

Когда начинать рассылку?

Перед «Черной пятницей» стратегически верно 2 или даже 3 раза активно поработать с ЦА, поскольку этот период связан с рассылкой от других компаний, и нужно, чтобы потенциальный клиент не только узнал о том, какие у вас есть актуальные предложения, но и принял решение сделать заказать и не забыл этого на фоне остальных сообщений. Как правило, первое сообщение хорошо сработает за 10–14 дней до даты, затем за 5–7 дней и непосредственно накануне.

Что стоит указать в тексте?

Чтобы смс-услуги были эффективными, стоит помимо текста, использовать и изображения, графические элементы, интегрированные ссылки. Для того чтобы в эти активные дни еле успевать обрабатывать заказы, в текст, который пользователь получит на электронный адрес, мессенджер или в обычном смс, стоит включить такие элементы:

•       список товаров, который будет дешевле;
•       размер скидки;
•       условия дополнительных бонусов, дисконтных программ;
•       режим работы;
•       срок продолжения акций.

Для привлечения внимания стоит использовать выделения кеглем, цветом и даже курсивом (подчеркиванием) принципиальных элементов, который важны для пользователя. Это важно, когда происходит рассылка смс в Инстаграмм, так и когда заказывается сервис отправки писем на E-mail.

Как правило, маркетинговую подготовку к «Черной пятнице» начинают за пару недель до календарной даты. Если вы до этого не вели диалог со своим клиентом, – самое время его начать и в дальнейшем продолжать.

Стоит также наперед получить ответы на ТОПовые вопросы, которые волнуют потенциальных заказчиков, которые только думают над тем, чтобы обратиться в агентство за сотрудничеством. Здесь – ценная информация о том, что такое «цепляющий текст» и о том, как минимизировать риск того, что ваш потенциальный клиент откажется от рассылки смс, и отправит контакт в спам.

Можно ли подключать несколько каналов?

Да, и это стратегически верно. Например, хорошо сработает рассылка в мессенджерах, а также voice-сообщения, где сразу клиенту сделают предложение купить холодильник со скидкой 50% или предложат кэшбек в размере 80%. В самом начале не только стоит поприветствовать абонента, но и привлечь его внимание, не перегружая восприятие изобилием цифр.

Таргетинг для всех сервисов рассылки одинаковый, стандартный?

Нет, для каждого проекта предусмотрена настройка более 10 различных параметров с учетом того, какая целевая аудитория вашего бизнеса и какие именно скидки и «плюшки» готовы предложить клиентам.

5 характеристик эффективного сообщения для «Черной пятницы»

1.     Предложения короткие и максимально информативные.
2.     Есть выбор позиций: перечисление товара/услуги, старой и новой цены.
3.     Указание размера скидки, дополнительных условий.
4.     Название конкретных моделей или товарных позиций.
5.     Указание адресов, телефонных номеров, прямой ссылки на товар для предзаказа или покупки.

Плюс, что нужно подогреть внимание и особый акцент в контенте сделать на скидки, а перед этим даже изучить позиции конкурентов.

Сервис рассылок смс не такой простой, как может показаться на первый взгляд. Казалось бы, взял и отослал заранее подготовленный текст и ждешь возобновления продаж или заказов. Но все намного сложнее. СМС-сервис в этом мессенджере без грамотного профессионального подхода чреват блокировкой. Whats app – не просто современный мессенджер и канал для связи со своим клиентам, но еще и способ лидогенерации. Следовательно, его роль сложно переоценить.

Особенности рассылки

СМС-сервис рассылки активно борется со спамом, поэтому рекомендуем даже на самом старте отказаться от идеи самостоятельно отправлять тексты, ведь восстановить базу контактов и свой номер довольно сложно и долго. Обращаясь за сервисом в компанию «MediaRik»,, удается избежать таких сложностей:

•       самостоятельная разработка эффективного текста;
•       подбор формулировок, которые реально мотивируют;
•       графическое оформление контента;
•       рассылка по базе клиента и с привлечением собственных контактов.

Плюс: можно создать брендовое сообщение, которое изначально формирует высокий коэффициент доверия и повышает риск не только прочтения, сколько финальной цели – оформление заявки или непосредственно покупки.

Что мы делаем, чтобы избежать спама и блокировки?

1. Отсылаем каждое сообщение отдельно, чтобы система не «считала» автоматической рассылки.
2. Подбираем наиболее удобное время для того чтобы отослать сообщения.
3. Минимизируем риск однотипных текстов – чем больше вариантов, тем ниже риск того, что номер забанят.

Что мы предлагаем?

Заказывая смс-услуги в Whats app, вы не просто отправляете текст, а делаете канал связи с возможностью в дальнейшем подключения чат-бота. Эта функция одинаково хорошо: для службы по приготовлению и доставке пиццы до ювелирной сети. Плюс, что в не просто отправляете клиенту важные данные, вы побуждаете его написать вам первым, когда в этом есть необходимость.

Детально поговорим об оформлении контента и самом содержании сообщения в Whats app. Этот мессенджер автоматически исключает массовую рассылку, которая может завладеть данными карт или отправить вирус клиенту. Поэтому мало создать текст письма, он должен отвечать таким правилам:

•       создание нескольких потенциально эффективных конструкций;
•       подготовка полностью уникальных текстов в том количестве, которое необходимо клиенту.

Рассылка смс в этом случае проходит, с одной стороны, массово, привлекая множество клиентов, с другой – более персонально. Наши специалисты не используют просто текст, а делают информационную рассылку, как в других мессенджерах и социальных сетях. Whats app-сообщения хорошо работают в сфере мелкого и среднего бизнеса. Вы можете отправлять с помощью такого мессенджера:

•       текстовые сообщения;
•       голосовые данные;
•       картинки;
•       видеофайлы;
•       создавать групповой чат (эффективное средство коммуникации для салона красоты и записи на нужные даты и время);
•       законная работа более с 1 млрд. человек;
•       без нагромождения ссылок в одном сообщении;
•       удобный личный кабинет для клиента.

Последний момент означает: или вы сами контролируете график отправки и контент, или доверяете это нам после утверждения текста.

Мы знаем в деталях правила смс-рассылки, чтобы ее не забанили и она не вызывала реакции отторжения со стороны потенциального клиента. Ваша работа с клиентами с помощью нашего агентства будет стабильной, а главное – белой. Наш опыт позволяет избежать типичные ошибки в блокировке аккаунта:

•       пользовательская жалоба;
•       рассылка однотипного текста с одного аккаунта;
•       не предоставление данных по запросу сервиса;
•       отсутствие вашего контакта в списке добавленных у клиента.

Мы сделаем все, чтобы вероятность блокировки была минимальной, а конверсия максимально высокой.