Сервис отправки сообщений всегда реализовывает 3 ключевых задачи:
- информирование аудитории;
- повышение лояльности клиента;
- увеличение продаж.
Заказывая у нас как одноразовую, так и массовую рассылку на постоянно основе, вы всегда получаете отчет, что позволяет понять, насколько смс были эффективными и от чего следует отказаться в будущем, или же наоборот, добавить. Сервис отправки сообщений по вашей базе клиентов или с привлечением базы контактов компании является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Разумеется, чтобы сообщить клиенту об акциях или скидках, сначала их должны продумать и реализовать маркетологи. Полученные данные позволяют увидеть, насколько предложение заинтересовало целевую аудиторию, а также спрогнозировать действия на будущее.
Для чего нужны отчеты?
Сводная информация необходима в 2-х вариантах рассылки:
- массовая – сообщения отсылаются сразу всем пользователям в базе;
- триггерная – сообщение приходит только тогда, когда есть определенное действие от клиента, например, переход на сайт, или отправка в корзину, но без его оплаты.
Благодаря сведенной информации в специальных программах заказчик может оценить эффективность и пользу от сервиса. Так, он видит такие результаты:
- Данные по смс: тема, размер, наличие дополнительных вставок.
- Количество отправленных сообщений.
- Частота отправки.
- Показатель взаимодействия с пользователем.
Плюс в том, что отчеты составляются отдельно по выбранным каналам коммуникации: как в случае выбора голосовой рассылки, так и отправки сообщения в Instargram за определенный период. Все это в комплексе позволяет клиенту оценить реальную ценность после отправки, но достигается она лишь при условии, что вся кампания продумана до мелочей и правильно реализована: от выбора стиля и даты отправки сообщения до потребностей аудитории с учетом таргетированных показателей.
Где смотреть отчет?
Отчет предоставляют специалисты агентства в печатном или электронном виде и комментируют его, поэтому при каждом возникающем вопросе, сможете уточнить детали и спросить рекомендации, как улучшить показатель или же закрепить его на столь высоком уровне.
Важность регулярного отчета позволяет более ровно вести бизнес. Он важен как в «мертвые сезоны», например, после праздников, так и в период подъема продаж, что в целом характерно для вашего сегмента рынка. Для того, чтобы понять актуальную картину и принять решение, что делать в конкретной ситуации, рассылка должна быть не менее 2–3 месяцев, но отчеты можно смотреть уже спустя первые недели после начала массовой отправки. Так, показатель взаимодействия покажет – насколько ценной и нужной была информация, или же, наоборот, может свидетельствовать о том, что представленный контент никак не затронул большую часть ваших клиентов. Получение отчетов заказчиком важно, как для владельцев начинающего, так и бизнеса, который уже раскрученный, и особенно незаменим, если переживаете не самые лучшие времена. От них, к слову, никто не застрахован, но, чтобы быстрее и с наименьшими финансовыми потерями его пережить, стоит привлекать каналы коммуникации, говорить со своим клиентом, давая ему ценную информацию и предлагая более выгодные условия покупки как товара, так и услуги.
Крайне важно работать с отчетом и в сегменте 4 важных аспектов:
- Количество отправленных смс.
- Количество доставленных сообщений.
- Сколько людей прочитали текст.
- Сколько клиентов перешло на сайт.
Оценивая каждый аспект отдельно и в комплексе с другими, можно понять, на каком из этапов лид не превращается в реальную покупку, и разработать план, как же все добиться финальной цели – увеличить количество продаж и средний чек.